Strategic Knowledge Menurut saya strategic digunakan oleh middle management untuk mengidentifikasi suatu masalah sehingga masalah tersebut dapat terselesaikan untuk mencapai suatu tujuan yang telah di tetapkan dalam Normative knowledge.
Pada level knowledge ini dibentuk sebuah struktur pelaporan pengelolaan informasi untuk meningkatkan nilai knowledge itu sendiri.
Pada tahap ini penggunaan knowledge akan menghasilkan beberapa strategi untuk masing2 bidang pekerjaan (manajer), dan strategi tersebut akan di implementasikan melalui Operational Knowledge.
Minggu, 30 Mei 2010
Artikel Pribadi 4 - Normative Knowledge Goals
Menurut saya Normative digunakan oleh top level management untuk mebuat visi dan misi perusahaan sehingga mengetahui kemana perusahaan akan mencapai target yang di ingikan dan memungkinkan knowledge untuk meng-share-kan informasi ke level-level di bawahnya, sehingga menghasilkan komunikasi yang intens terhadap level2 dibawahnya yang akan memberikan inovasi2 yang dibutuhkan top level.
Normative knowledge umumnya berupa perumusan kebijakan-kebijakan dan penentuan tujuan dan arah perusahaan dalam beberapa periode ke depan.
Normative knowledge umumnya berupa perumusan kebijakan-kebijakan dan penentuan tujuan dan arah perusahaan dalam beberapa periode ke depan.
Artikel Pribadi 3 - Potential Knowledge
Merupakan Ilmu pengetahuan yang digunakan untuk menganalisis data dan mentransformasikan data menjadi pengetahuan. Pengetahuan berkembang dari hasil analisis terhadap data yang ada.
Menurut saya Potential dapat di kembangkan untuk menganalisis data untuk mencari suatu informasi yang berguna.
Menurut saya Potential dapat di kembangkan untuk menganalisis data untuk mencari suatu informasi yang berguna.
Artikel Pribadi 2 - Explicit Knowledge
merupakan pengetahuan yang formal, sistematis dan mudah untuk dikomunikasikan dan dibagi. Ini merupakan pengetahuan yang terdapat pada buku, referensi atau lainnya. Pengetahuan berkembang dari pengaturan isi dari informasi yang ada.
Menurut saya Explicit untuk mencari pengetahuanterdapat dalam sebuah sumber yang terpecaya sehingga dapat menghasilkan suatu informasi yang berguna.
Menurut saya Explicit untuk mencari pengetahuanterdapat dalam sebuah sumber yang terpecaya sehingga dapat menghasilkan suatu informasi yang berguna.
Artikel Pribadi 1- Knowledge Map
Merupakan sebuah sistem yang digunakan untuk mengkelompokkan knowledge karyawan yang ada dalam sebuah struktur sebuah organisasi. Digunakan untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan para anggota dari sebuah team sehingga team dapat mencapai goal dengan pembagian yang tepat.
Menurut saya knowledge map akan lebih tepat jika melakukan pendekatan secara structural karena pendekatan secara struktur hamper sama dengan knowledge map, yaitu memetakan ataupun mengkelompokkan sehingga sesuai dengan fungsinya.
Menurut saya knowledge map akan lebih tepat jika melakukan pendekatan secara structural karena pendekatan secara struktur hamper sama dengan knowledge map, yaitu memetakan ataupun mengkelompokkan sehingga sesuai dengan fungsinya.
Artikel Umum 10 - 6 Core Process dari Knowledge Management
Knowledge Identification : Menganalisa dan mendeskripsikan environment knowledge organisasi.
Knowledge Acquisition : Perusahaan mendapatkan bagian-bagian penting dari knowledge dengan cara mengambil sumber-sumber eksternal
Knowledge Development : Berfokus pada aktivitas-aktivitas yang menghasilkan skill baru, produk baru, ide-ide yang lebih baik dan proses2 yang lebih efisien
Knwoledge Sharing / distribution : Menganalisa peralihan, knowledge dari individu ke group atau organisasi
Knowledge Utilization : Untuk memastikan bahwa knowledge yang ditampilkan dalam sebuah organisasi di aplikasikan secara produktif untuk keuntungan organisasi
Knowledge Retention : Proses-proses untuk menyeleksi, menyimpan dan secara rutin meng-update knowledge yang potensial bagi nilai masa depan harus di strukturisasi secara hati-hati.
Knowledge Acquisition : Perusahaan mendapatkan bagian-bagian penting dari knowledge dengan cara mengambil sumber-sumber eksternal
Knowledge Development : Berfokus pada aktivitas-aktivitas yang menghasilkan skill baru, produk baru, ide-ide yang lebih baik dan proses2 yang lebih efisien
Knwoledge Sharing / distribution : Menganalisa peralihan, knowledge dari individu ke group atau organisasi
Knowledge Utilization : Untuk memastikan bahwa knowledge yang ditampilkan dalam sebuah organisasi di aplikasikan secara produktif untuk keuntungan organisasi
Knowledge Retention : Proses-proses untuk menyeleksi, menyimpan dan secara rutin meng-update knowledge yang potensial bagi nilai masa depan harus di strukturisasi secara hati-hati.
Artikel Umum 9 - Corporate Knowledge Management
1.Cara memperoleh external knowledge
dengan menyewa jasa expertise dari luar
perusahaan, outsourcing, mencari informasi
dari berbagai media.
2.Cara memperoleh internal knowledge
dengan saling tukar pikiran dengan orang-
orang yang ada di dalam perusahaan
People :
Merupakan dimensi terpenting (termasuk structure organisasi, budaya, tanggung jawab).
Tipe knowledge worker (knowledge leader, Knowledge initiative manager, knowledge foot soldier). Knowledge yang berorientasi pada budaya.
Proses : Dideteksi, Dibangun, Disebarkan, Digunakan, Dievaluasi, Dipelihara.
Teknologi : Dgn menggunakan Tlp, Laptop/ desktop. Kemudian melalui media web
browser/knowledge tools lainnya, untuk mencari, mengambil, dan mengirim
informasi, sesuai dengan kebutuhan management dan bisnis intelligence, yang
kemudian di implementasikan pada web store dan relational store.
dengan menyewa jasa expertise dari luar
perusahaan, outsourcing, mencari informasi
dari berbagai media.
2.Cara memperoleh internal knowledge
dengan saling tukar pikiran dengan orang-
orang yang ada di dalam perusahaan
People :
Merupakan dimensi terpenting (termasuk structure organisasi, budaya, tanggung jawab).
Tipe knowledge worker (knowledge leader, Knowledge initiative manager, knowledge foot soldier). Knowledge yang berorientasi pada budaya.
Proses : Dideteksi, Dibangun, Disebarkan, Digunakan, Dievaluasi, Dipelihara.
Teknologi : Dgn menggunakan Tlp, Laptop/ desktop. Kemudian melalui media web
browser/knowledge tools lainnya, untuk mencari, mengambil, dan mengirim
informasi, sesuai dengan kebutuhan management dan bisnis intelligence, yang
kemudian di implementasikan pada web store dan relational store.
Artikel Umum 8 - Knowledge
Knowledge is the full utilization of information and data, coupled with the potential of people's skills, competencies, ideas, intuitions, commitments and motivations.
In today's economy, knowledge is people, money, leverage, learning, flexibility, power, and competitive advantage. Knowledge is more relevant to sustained business than capital, labor or land. Nevertheless, it remains the most neglected asset. It is more than justified true belief and is essential for action, performance and adaption. Knowledge provides the ability to respond to novel situations.
A holistic view considers knowledge to be present in ideas, judgments, talents, root causes, relationships, perspectives and concepts. Knowledge is stored in the individual brain or encoded in organizational processes, documents, products, services, facilities and systems.
Knowledge is the basis for, and the driver of, our post-industrial economy. Knowledge is the result of learning which provides the only sustainable competitive advantage. Knowledge is the next paradigm shift in computing following data processing 1945-1965 and information management 1966-1995. Knowledge is action, focused innovation, pooled expertise, special relationships and alliances. Knowledge is value-added behavior and activities. For knowledge to be of value it must be focused, current, tested and shared.
In today's economy, knowledge is people, money, leverage, learning, flexibility, power, and competitive advantage. Knowledge is more relevant to sustained business than capital, labor or land. Nevertheless, it remains the most neglected asset. It is more than justified true belief and is essential for action, performance and adaption. Knowledge provides the ability to respond to novel situations.
A holistic view considers knowledge to be present in ideas, judgments, talents, root causes, relationships, perspectives and concepts. Knowledge is stored in the individual brain or encoded in organizational processes, documents, products, services, facilities and systems.
Knowledge is the basis for, and the driver of, our post-industrial economy. Knowledge is the result of learning which provides the only sustainable competitive advantage. Knowledge is the next paradigm shift in computing following data processing 1945-1965 and information management 1966-1995. Knowledge is action, focused innovation, pooled expertise, special relationships and alliances. Knowledge is value-added behavior and activities. For knowledge to be of value it must be focused, current, tested and shared.
Artikel Umum 7 - Balance Scorecard (BSC)
Balance Scorecard(BSC) adalah kumpulan ukuran kinerja yang terintegrasi, diturunkan dari strategi persuhaan dan mendukung strategi perusahaan secara keseluruhan(Garrison and Noreen). BSC memberikan suatu cara untuk mengkomunikasikan strategi perusahaan pada manajermanajer di seluruh organisasi.
BSC menerjemahkan misi dan strategi ke dalam berbagai tujuan dan ukuran, yang tersusun ke dalam 4 perspektif :
Perspektif pelanggan (customer perspective)
Mengukur mutu, pelayanan, dan rendahnya biaya dibandingkan dengan perusahaan
lainnya, sebagai indikator seberapa baik perusahaan memuaskan pelanggannya.
Pertanyaan yang sering diajukan adalah : “ Apakah pelanggan mengakui bahwa kita
memberikan nilai(value) yang lebih?” Nilai pelanggan, menurut Kaplan dan Norton dalam the balance scorecard, dapat dirumuskan dengan perusahaan sbg berikut :
Nilai = Fungsi + Mutu + Citra + Harga + Waktu + Hubungan
Fungsi = manfaat produk kita bagi pelanggan.
Mutu = kesesuaian dengan standar permintaan pelanggan
Citra = daya tarik produk bagi pelanggan yang tercipta krn proses komunikasi pemasaran.
Harga = perbandingan relatif dengan produk pesaing
Waktu = ketersediaan dan kecepatan proses pemenuhan kebutuhan pelanggan
Hubungan = dimensi antar manusia dalam proses bisnis dengan pelanggan
Perspektif keuangan(financial perspective)
Mengukur kemampulabaan dan nilai pasar di antara perusahaan2 lain, sebagai indikator
seberapa baik perusahaan memuaskan pemilik dan pemegang saham. Pertanyaan yang sering diajukan adalah “ Sudahkan kinerja keuangan kita meningkat?”
Tujuan finansial menjadi fokus tujuan & ukuran di semua perspektif BSC lainnya.
Ukuran kinerja financial memberikan petunjuk apakah strategi perusahaan, implementasi, dan pelaksanaannya memberikan kontribusi / tidak kepada peningkatan laba perusahaan.
Perspektif proses bisnis internal(internal business process perspective)
Mengukur efisiensi dan efektivitas perusahaan dalam memproduksi barang & jasa.
Pertanyaan yang sering diajukan adalah “ Apakah kita telah meningkatkan proses bisnis
kunci shg kita dpt memberikan nilai yang lebih kepada pelanggan?”
Perspektif proses bisnis internal terdiri dari 3 proses :
a. Proses inovasi, pada proses ini unit bisnis menggali pemahaman ttg kebutuhan
laten dari pelanggan & menciptakan produk baru dan jasa yang mereka butuhkan.
Proses inovasi biasa dilakukan oleh bagian Research & Development.
b. Proses operasi adalah proses untuk membuat dan meyampaikan produk/jasa.
Aktivitas dalam proses operasi terbagi 2 yaitu : proses pembuatan produk dan
proses penyampaian produk ke pelanggan.
c. Proses pelayanan purna jual merupakan jasa pelayanan kepada pelanggan setelah
transaksi penjualan produk / jasa tersebut dilakukan. Cth : penanganan garansi
dan perbaikan penanganan atas barang rusak dan yang dikembalikan serta proses
pembayaran.
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (learning and growth perspective)
Mengukur kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan memanfaatkan sumberdaya manusia sehingga tujuan strategi perusahaan dapat tercapai untuk waktu
sekarang dan masa yang akan datang. Pertanyaan yang sering diajukan adalah “ Apakah kita memelihara kemampuan kita untuk mengubah dan meningkatkan sesuatu hal?”
BSC menerjemahkan misi dan strategi ke dalam berbagai tujuan dan ukuran, yang tersusun ke dalam 4 perspektif :
Perspektif pelanggan (customer perspective)
Mengukur mutu, pelayanan, dan rendahnya biaya dibandingkan dengan perusahaan
lainnya, sebagai indikator seberapa baik perusahaan memuaskan pelanggannya.
Pertanyaan yang sering diajukan adalah : “ Apakah pelanggan mengakui bahwa kita
memberikan nilai(value) yang lebih?” Nilai pelanggan, menurut Kaplan dan Norton dalam the balance scorecard, dapat dirumuskan dengan perusahaan sbg berikut :
Nilai = Fungsi + Mutu + Citra + Harga + Waktu + Hubungan
Fungsi = manfaat produk kita bagi pelanggan.
Mutu = kesesuaian dengan standar permintaan pelanggan
Citra = daya tarik produk bagi pelanggan yang tercipta krn proses komunikasi pemasaran.
Harga = perbandingan relatif dengan produk pesaing
Waktu = ketersediaan dan kecepatan proses pemenuhan kebutuhan pelanggan
Hubungan = dimensi antar manusia dalam proses bisnis dengan pelanggan
Perspektif keuangan(financial perspective)
Mengukur kemampulabaan dan nilai pasar di antara perusahaan2 lain, sebagai indikator
seberapa baik perusahaan memuaskan pemilik dan pemegang saham. Pertanyaan yang sering diajukan adalah “ Sudahkan kinerja keuangan kita meningkat?”
Tujuan finansial menjadi fokus tujuan & ukuran di semua perspektif BSC lainnya.
Ukuran kinerja financial memberikan petunjuk apakah strategi perusahaan, implementasi, dan pelaksanaannya memberikan kontribusi / tidak kepada peningkatan laba perusahaan.
Perspektif proses bisnis internal(internal business process perspective)
Mengukur efisiensi dan efektivitas perusahaan dalam memproduksi barang & jasa.
Pertanyaan yang sering diajukan adalah “ Apakah kita telah meningkatkan proses bisnis
kunci shg kita dpt memberikan nilai yang lebih kepada pelanggan?”
Perspektif proses bisnis internal terdiri dari 3 proses :
a. Proses inovasi, pada proses ini unit bisnis menggali pemahaman ttg kebutuhan
laten dari pelanggan & menciptakan produk baru dan jasa yang mereka butuhkan.
Proses inovasi biasa dilakukan oleh bagian Research & Development.
b. Proses operasi adalah proses untuk membuat dan meyampaikan produk/jasa.
Aktivitas dalam proses operasi terbagi 2 yaitu : proses pembuatan produk dan
proses penyampaian produk ke pelanggan.
c. Proses pelayanan purna jual merupakan jasa pelayanan kepada pelanggan setelah
transaksi penjualan produk / jasa tersebut dilakukan. Cth : penanganan garansi
dan perbaikan penanganan atas barang rusak dan yang dikembalikan serta proses
pembayaran.
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (learning and growth perspective)
Mengukur kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan memanfaatkan sumberdaya manusia sehingga tujuan strategi perusahaan dapat tercapai untuk waktu
sekarang dan masa yang akan datang. Pertanyaan yang sering diajukan adalah “ Apakah kita memelihara kemampuan kita untuk mengubah dan meningkatkan sesuatu hal?”
Artikel Umum 6 - Knowledge Transfer
Knowledge transfer is literally the transfer of knowledge from one brain to another. Transfer does not mean that the knowledge has to be in exactly the same structure. People currently measure successful transfer by some sort of test of memory or performance. A better way of thinking about transfer is to use the concept of growing rather than transfer. The use of the word transfer seems to imply that all the knowledge is passed from one person to another like passing a ball. The process requires a certain amount of prerequisite knowledge scaffolding within the transferee before it begins. That scaffolding is the sum of all knowledge learned from childhood that supports the process of knowledge transfer itself as well as the actual structure being moved. The total cost of transfer depends largely on this scaffolding.
For example, in order to tell someone where the coffee machine is the transferee need to have a complex scaffolding of preknowledge about the concept navigating a building, The transfer process requires that the transferee has enough prerequisite knowledge to even begin the process. Knowledge is not really transferred in the sense that all information necessary to replicate that knowledge is transferred from one brain to another.
One way is by sending information through a series of messages to transform the knowledge of a receiver until the sender judges that knowledge structure is of the receiver matches close enough to the sender’s mental model. An example of this type of transfer is when a teacher teaches a student how to perform a certain action such as setting a table for dinner. The teacher sends a series of messages to the learner adjusted by feedback through observation until the teacher judges that the learner “knows” how to set the table. The cost of transfer can be determined by the amount of time and number of messages required to transfer the knowledge into the other.
For example, in order to tell someone where the coffee machine is the transferee need to have a complex scaffolding of preknowledge about the concept navigating a building, The transfer process requires that the transferee has enough prerequisite knowledge to even begin the process. Knowledge is not really transferred in the sense that all information necessary to replicate that knowledge is transferred from one brain to another.
One way is by sending information through a series of messages to transform the knowledge of a receiver until the sender judges that knowledge structure is of the receiver matches close enough to the sender’s mental model. An example of this type of transfer is when a teacher teaches a student how to perform a certain action such as setting a table for dinner. The teacher sends a series of messages to the learner adjusted by feedback through observation until the teacher judges that the learner “knows” how to set the table. The cost of transfer can be determined by the amount of time and number of messages required to transfer the knowledge into the other.
Artikel Umum 5 - Informasi
INFORMASI:Informasi adalah data yang telah diolah menjadi sebuah bentuk yang berarti bagi penerimanya dan bermanfaat bagi pengambilan keputusan saat ini atau saat mendatang. Informasi merupakan kumpulan data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerima. Secara hafalan, sering dikatakan bahwa informasi adalah hasil atas pengolahan data. Informasi bersifat individual, lebih jelasnya kita mengambil sebuah contoh dalam kehidupan sehari-hari. Angka 2,70 untuk IPK anda mungkin saja merupakan informasi bagi anda, tetapi bagi saya itu baru merupakan data karena saya ingin mengetahui IPK rata-rata seluruh mahasiswa. Sehingga, informasi merupakan nilai yang telah memiliki makna bagi seseorang.Sumber : Pengertian InformasiInformasi merupakan hasil pengolahan dari sebuah model, formasi, organisasi, ataupun suatu perubahan bentuk dari data yang memiliki nilai tertentu, dan bisa digunakan untuk menambah pengetahuan bagi yang menerimanya. Dalam hal ini, data bisa dianggap sebagai obyek dan informasi adalah suatu subyek yang bermanfaat bagi penerimanya. Informasi juga bisa disebut sebagai hasil pengolahan ataupun pemrosesan data.Sumber : Pengertian Data dan InformasiBeberapa definisi tentang informasi dari sumber yang berbeda-beda:· Menurut Gordon B. Davis dalam bukunya Management Informations System : Conceptual Foundations, Structures, and Development menyebut informasi sebagai data yang telah diolah menjadi bentuk yang berguna bagi penerimanya dan nyata, berupa nilai yang dapat dipahami di dalam keputusan sekarang maupun masa depan.· Menurut Barry E. Cushing dalam buku Accounting Information System and Business Organization, dikatakan bahwa informasi merupakan sesuatu yang menunjukkan hasil pengolahan data yang diorganisasi dan berguna kepada orang yang menerimanya.· Menurut Robert N. Anthony dan John Dearden dalam buku Management Control Systems, menyebut informasi sebagai suatu kenyataan, data, item yang menambah pengetahuan bagi penggunanya.· Menurut Stephen A. Moscove dan Mark G. Simkin dalam bukunya Accounting Information Systems : Concepts and Practise mengatakan informasi sebagai kenyataan atau bentuk-bentuk yang berguna yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan bisnis.
Artikel Umum 4 - Knowledge Acquisition
Akuisisi pengetahuan adalah pengumpulan data-data dari seorang pakar ke dalam suatu sistem (program komputer). Bahan pengetahuan dapat diperoleh melalui buku, jurnal ilmiah, literatur, seorang pakar, browsing internet, laporan dan lain-lain. Sumber pengetahuan dari buku, jurnal ilmiah, literatur, seorang pakar, browsing internet, laporan dijadikan dokumentasi untuk dipelajari, diolah dan dikumpulkan dengan terstruktur menjadi basis pengetahuan (knowledge base).
Sumber-sumber pengetahuan yang diperoleh agar menghasilkan data-data yang baik maka perlu diolah dengan kemampuan yang baik pula sehingga dapat menghasilkan solusi yang efisien. Karena kemampuan yang menjadi hal yang pokok/ wajib dibutuhkan oleh seorang pengembang sistem. Mendapatkan pengetahuan dari pakar adalah tugas kompleks yang sering menmbulkan kemacetan dalam konstruksi ES. Dalam membangun sistem besar, seseorang memerlukan knowledge engineer atau pakar elisitasi pengetahuan untuk berinteraksi dengan satu atau lebih pakar manusia dalam membangun basis pengetahuan.
Biasanya knowledge engineer membantu pakar menyusun area persoalan dengan menginterpretasikan dan mengintegrasikan jawaban manusia, menyusun analogi, mengajukan contoh pembanding, dan menjelaskan kesulitan konseptual.
Sumber-sumber pengetahuan yang diperoleh agar menghasilkan data-data yang baik maka perlu diolah dengan kemampuan yang baik pula sehingga dapat menghasilkan solusi yang efisien. Karena kemampuan yang menjadi hal yang pokok/ wajib dibutuhkan oleh seorang pengembang sistem. Mendapatkan pengetahuan dari pakar adalah tugas kompleks yang sering menmbulkan kemacetan dalam konstruksi ES. Dalam membangun sistem besar, seseorang memerlukan knowledge engineer atau pakar elisitasi pengetahuan untuk berinteraksi dengan satu atau lebih pakar manusia dalam membangun basis pengetahuan.
Biasanya knowledge engineer membantu pakar menyusun area persoalan dengan menginterpretasikan dan mengintegrasikan jawaban manusia, menyusun analogi, mengajukan contoh pembanding, dan menjelaskan kesulitan konseptual.
Artikel Umum 3 - Tacit Knowledge
Tacit knowledge adalah pengetahuan yang tersimpan dalam kepala manusia dan biasanya berbentuk pengalaman, pemahaman, prosedur, dan sebagainya. Tacit knowledge juga bersifat personal, abstrak, informal, dan sulit dikomunikasikan, sehingga sulit untuk dijadikan bahan pembelajaran. Tacit knowledge sulit untuk diungkapkan baik dalam bentuk tulisan maupun ucapan. Tacit Knowledge dapat dicontohkan dibawah ini :
• Seorang montir mobil atau dokter yang berpengalaman ketika mendiagnosa. Mereka sendiri sering tidak tahu bagaimana proses yang mereka jalani untuk mengambil suatu kesimpulan tertentu, apalagi untuk menuangkan proses tersebut secara ekplisit.
• Pengetahuan cara membuat tahu atau produk kuliner tradisional Indonesia, cara interview, bagaimana menjadi karyawan yang baik, bagaimana menjadi tukang ojek yang sukses, panduan menyelamatkan dari lahar gunung merapi, dan masih banyak lagi contoh-contoh tacit knowledge di sekitar kita.
• Koki yang menulis buku cara memasak, didalam buku tersebut terdapat gunakan garam secukupnya, yang pada dasarnya hal tersebut sesuai dengan pengalaman atau sesuatu yang sulit dijabarkan oleh sang koki.
Pada contoh diatas ada saja Tacit knowledge yang umumnya susah dijabarkan misalnya membuat tahu, walau dapat didokumentasikan menjadi sebuah explicit knowledge pasti ada khas dari setiap pembuatan tahu tersebut yang tidak dapat dijabarkan atau didokumentasikan sesuai dengan pengalaman dan pemahaman dari pembuatan tahu tersebut sekian lama. Dan juga dapat dicontohkan pada cara interview jika telah melalui pengalaman yang banyak tentu saja berbeda dengan orang yang baru melakukannya walau sudah terekam pada media cara-cara nya tentu saja ada beberapa prosedur misalnya ketenangan dan cara menjawab yang sulit dijabarkan, maka hal itulah disebut tacit knowledge.
• Seorang montir mobil atau dokter yang berpengalaman ketika mendiagnosa. Mereka sendiri sering tidak tahu bagaimana proses yang mereka jalani untuk mengambil suatu kesimpulan tertentu, apalagi untuk menuangkan proses tersebut secara ekplisit.
• Pengetahuan cara membuat tahu atau produk kuliner tradisional Indonesia, cara interview, bagaimana menjadi karyawan yang baik, bagaimana menjadi tukang ojek yang sukses, panduan menyelamatkan dari lahar gunung merapi, dan masih banyak lagi contoh-contoh tacit knowledge di sekitar kita.
• Koki yang menulis buku cara memasak, didalam buku tersebut terdapat gunakan garam secukupnya, yang pada dasarnya hal tersebut sesuai dengan pengalaman atau sesuatu yang sulit dijabarkan oleh sang koki.
Pada contoh diatas ada saja Tacit knowledge yang umumnya susah dijabarkan misalnya membuat tahu, walau dapat didokumentasikan menjadi sebuah explicit knowledge pasti ada khas dari setiap pembuatan tahu tersebut yang tidak dapat dijabarkan atau didokumentasikan sesuai dengan pengalaman dan pemahaman dari pembuatan tahu tersebut sekian lama. Dan juga dapat dicontohkan pada cara interview jika telah melalui pengalaman yang banyak tentu saja berbeda dengan orang yang baru melakukannya walau sudah terekam pada media cara-cara nya tentu saja ada beberapa prosedur misalnya ketenangan dan cara menjawab yang sulit dijabarkan, maka hal itulah disebut tacit knowledge.
Artikel Umum 2 - Knowledge Management
Knowledge Management is a concept that has emerged explosively in the business community over the last few years. It is a discipline that promotes an integrated approach to identifying, captures, evaluating retrieving and sharing all of an enterprise’s information assets. The assets may include databases, document, policies, procedures and previously in captured expertise an experience in individual workers. (T. Kanti Srikantatiah & Michael E.D. Koenis).
Manajemen pengetahuan menurut Carl Frappaolo dalam buku Manajemen Pengetahuan adalah pengungkitan (leveraging) kebijakan kolektif untuk meningkatkan responsivitas dan inovasi.
Definition of knowledge management in Applying Knowledge Management is Knowledge management involves the acquisition, strorage, retrieval, application, generation and review of the knowledge assets of an organization in a controlled way.
Secara umum, knowledge management dapat dijelaskan sebagai langkah-langkah sistematik untuk mengelola pengetahuan dalam organisasi, untuk menciptakan nilai dan meningkatkan keunggulan kompetitif. Dalam hal ini, manajemen pengetahuan merupakan proses sistematik untuk menemukan, memilih, mengorganisasikan, menyarikan dan menyajikan informasi dengan cara tertentu, sehingga para pekerja mampu memanfaatkan dan meningkatkan penguasaan pengetahuan dalam suatu bidang kajian yang spesifik, untuk kemudian menginstitusionalkannya menjadi pengetahuan lembaga organisasi. (Jann Hidayat Tjakraatmadja dan Donald Crestofel Lantu).
Hal yang esensial dalam knowledge management adalah terbentuknya lingkungan belajar (learning environment) yang kondusif, sehingga para pekerja termotivasi untuk terus belajar, memanfaatkan informasi atau pengetahuan yang disediakan organisasi, dan menumbuhkembangkan pengetahuan individualnya, serta pada akhirnya mau berbagi pengetahuan baru yang didapatnya untuk menjadi pengetahuan organisasi. Secara sederhana dapat disimpulkan bahwa knowledge management fokus agar manusia di dalamnya makin produktif untuk menumbuhkembangkan pengetahuannya dan mau berbagi pengetahuan (knowledge sharing) yang dimilikinya.
Manajemen pengetahuan menurut Carl Frappaolo dalam buku Manajemen Pengetahuan adalah pengungkitan (leveraging) kebijakan kolektif untuk meningkatkan responsivitas dan inovasi.
Definition of knowledge management in Applying Knowledge Management is Knowledge management involves the acquisition, strorage, retrieval, application, generation and review of the knowledge assets of an organization in a controlled way.
Secara umum, knowledge management dapat dijelaskan sebagai langkah-langkah sistematik untuk mengelola pengetahuan dalam organisasi, untuk menciptakan nilai dan meningkatkan keunggulan kompetitif. Dalam hal ini, manajemen pengetahuan merupakan proses sistematik untuk menemukan, memilih, mengorganisasikan, menyarikan dan menyajikan informasi dengan cara tertentu, sehingga para pekerja mampu memanfaatkan dan meningkatkan penguasaan pengetahuan dalam suatu bidang kajian yang spesifik, untuk kemudian menginstitusionalkannya menjadi pengetahuan lembaga organisasi. (Jann Hidayat Tjakraatmadja dan Donald Crestofel Lantu).
Hal yang esensial dalam knowledge management adalah terbentuknya lingkungan belajar (learning environment) yang kondusif, sehingga para pekerja termotivasi untuk terus belajar, memanfaatkan informasi atau pengetahuan yang disediakan organisasi, dan menumbuhkembangkan pengetahuan individualnya, serta pada akhirnya mau berbagi pengetahuan baru yang didapatnya untuk menjadi pengetahuan organisasi. Secara sederhana dapat disimpulkan bahwa knowledge management fokus agar manusia di dalamnya makin produktif untuk menumbuhkembangkan pengetahuannya dan mau berbagi pengetahuan (knowledge sharing) yang dimilikinya.
Artikel Umum 1 - Data
Data menurut wikipedia adalah catatan atas kumpulan fakta. Data merupakan bentuk jamak dari datum, berasal dari bahasa Latin yang berarti "sesuatu yang diberikan". Dalam penggunaan sehari-hari data berarti suatu pernyataan yang diterima secara apa adanya. Pernyataan ini adalah hasil pengukuran atau pengamatan suatu variabel yang bentuknya dapat berupa angka, kata-kata, atau citra.
Dalam keilmuan (ilmiah), fakta dikumpulkan untuk menjadi data. Data kemudian diolah sehingga dapat diutarakan secara jelas dan tepat sehingga dapat dimengerti oleh orang lain yang tidak langsung mengalaminya sendiri, hal ini dinamakan deskripsi. Pemilahan banyak data sesuai dengan persamaan atau perbedaan yang dikandungnya dinamakan klasifikasi.
Data in webopedia means
1. Distinct pieces of information, usually formatted in a special way. All software is divided into two general categories: data and programs. Programs are collections of instructions for manipulating data.
Data can exist in a variety of forms -- as numbers or text on pieces of paper, as bits and bytes stored in electronic memory, or as facts stored in a person's mind.
Strictly speaking, data is the plural of datum, a single piece of information. In practice, however, people use data as both the singular and plural form of the word.
2. The term data is often used to distinguish binary machine-readable information from textual human-readable information. For example, some applications make a distinction between data files (files that contain binary data) and text files (files that contain ASCII data).
3. In database management systems, data files are the files that store the database information, whereas other files, such as index files and data dictionaries, store administrative information, known as metadata.
Data belum mempunyai arti bagi penerimanya dan masih memerlukan adanya suatu pengolahan. Data bisa berwujud suatu keadaan, gambar, suara, huruf, angka, matematika, bahasa ataupun simbol-simbol lainnya yang bisa kita gunakan sebagai bahan untuk melihat lingkungan, obyek, kejadian ataupun suatu konsep. Misalkan data jam kerja bagi karyawan perusahaan. Data ini kemudian perlu diproses dan diubah menjadi informasi.
Jika jam kerja setiap karyawan kemudian dikalikan dengan nilai per-jam, maka akan dihasilkan suatu nilai tertentu. Jika gambaran penghasilan setiap karyawan kemudian dijumlahkan, akan menghasilkan rekapitulasi gaji yang harus dibayar oleh perusahaan. Penggajian merupakan informasi bagi pemilik perusahaan. Informasi merupakan hasil proses dari data yang ada, atau bisa diartikan sebagai data yang mempunyai arti. Informasi akan membuka segala sesuatu yang belum diketahui.
Dalam keilmuan (ilmiah), fakta dikumpulkan untuk menjadi data. Data kemudian diolah sehingga dapat diutarakan secara jelas dan tepat sehingga dapat dimengerti oleh orang lain yang tidak langsung mengalaminya sendiri, hal ini dinamakan deskripsi. Pemilahan banyak data sesuai dengan persamaan atau perbedaan yang dikandungnya dinamakan klasifikasi.
Data in webopedia means
1. Distinct pieces of information, usually formatted in a special way. All software is divided into two general categories: data and programs. Programs are collections of instructions for manipulating data.
Data can exist in a variety of forms -- as numbers or text on pieces of paper, as bits and bytes stored in electronic memory, or as facts stored in a person's mind.
Strictly speaking, data is the plural of datum, a single piece of information. In practice, however, people use data as both the singular and plural form of the word.
2. The term data is often used to distinguish binary machine-readable information from textual human-readable information. For example, some applications make a distinction between data files (files that contain binary data) and text files (files that contain ASCII data).
3. In database management systems, data files are the files that store the database information, whereas other files, such as index files and data dictionaries, store administrative information, known as metadata.
Data belum mempunyai arti bagi penerimanya dan masih memerlukan adanya suatu pengolahan. Data bisa berwujud suatu keadaan, gambar, suara, huruf, angka, matematika, bahasa ataupun simbol-simbol lainnya yang bisa kita gunakan sebagai bahan untuk melihat lingkungan, obyek, kejadian ataupun suatu konsep. Misalkan data jam kerja bagi karyawan perusahaan. Data ini kemudian perlu diproses dan diubah menjadi informasi.
Jika jam kerja setiap karyawan kemudian dikalikan dengan nilai per-jam, maka akan dihasilkan suatu nilai tertentu. Jika gambaran penghasilan setiap karyawan kemudian dijumlahkan, akan menghasilkan rekapitulasi gaji yang harus dibayar oleh perusahaan. Penggajian merupakan informasi bagi pemilik perusahaan. Informasi merupakan hasil proses dari data yang ada, atau bisa diartikan sebagai data yang mempunyai arti. Informasi akan membuka segala sesuatu yang belum diketahui.
Selasa, 06 April 2010
Tugas OFC-1 Knowledge Management
Kelompok 7
Reza Fahmi 1000875042 (Ketua Kelompok 7)
Dimas Prasetyo H. 1000851004
Cecilia Anastasia 1000852493
Rahmi Dani Wahyuni 0900817501
Faisal Rahmatullah J. 1000844756
Tugas OFC-1
Rekan mahasiswa sekalian.
Seperti diskusi minggu lalu untuk tugas kelompok yang harus diserahkan sesuai dengan jadwal kita GSLC (guided Self study class) hari ini.
Yang harus di kerjakan yaitu :
1. Meringkas inti cerita yang diberikan ke setiap kelompok sehingga bisa dipahami seperti apa
gambaran kasusnya.
2. Menyusun knowledge goal untuk kasus tersebut kalau seandainya akan dibuat KM
3. Melakukan identifikasi terhadap knowledge yang ada di perusahaan tersebut.
(untuk komponen 2 dan 3 diusahakan paling tidak ada 3 buah untuk tiap sub, karena subnya ada 3, jadi totalnya paling tidak aada 9 goal dan 9 knowledge yang teridentifikasi)
Hasil & Jawabannya, bisa di copy paste di forum area ini untuk hasilnya. Kalau kepanjangan silahkan di atur menjadi beberapa part, Tapi kalau dipecah, pastikan yang ngirim orang yang sama. Atau kalau mau enak, di taro di blog salah satu anggota, nanti di kasih link blognya di sini.
Win Ce
Jawaban :
1. Ringkasan inti cerita : Acer in Canada
Acer in Canada
Pada akhir 1996, Anthony lin, presiden manager dari operasi acer amerika. Mempercayai bahwa jika menggunakan pendekatan yang baik ketika sebuah produk baru diperkenalkan dengan pendekatan yang benar, maka perusahaan akan memiliki prospek yang baik. Lin, setelah dating dari Mississauga, Ontario, hanya dalam beberapa minggu mengetahui bahwa ia hanya memiliki dua hari saja sebelum ia pergi ke pusat acer amerika di yang terletak di san jose, California, untuk memberikan proposalnya untuk operasi didaerah Canada. Dia harus memutuskan mengenai market kanada. Dia harus memutuskan apakah pasar di kanada sebaiknya dimasuki atau tidak. Memikirkan dengan masak2 mulai dari bermacam-macam target yang harus disasar dan akses yang harus didapatkan untuk memasuki pasar tersebut. Walaupun dia telah memutuskan bahwa perakitan dikanada sangat masuk akal, namun keputusan ini memerlukan alasan yang solid.
Anthony lin
Sejak ia bergabung dengan group Acer (sebuah perusahaan multinasional yang memproduksi computer pribadi yang telah mengglobal) padatahun 1982. Lin telah menempati berbagai posisi. Dimana yang terakhir ia telah berada di Copenhagen, denmark, sebagai manager direksi dari Acer Scandinavia, merangkap dengan general manager untuk Acer bagian eropa utara. Lin telah memutarbalikkan perusahannya menjadi sangat menguntungkan dengan perkembangan penjualan yang sangat signifikan pada Negara skandinavia.
Anthony lin menyadari bahwa perbedaan yang nyata dan substansial antara kanada dan amerika serikat, contohnya adalah Acer Amerika tidak perlu khawatirmengenai AST karena perusahaan tersebut tidak dianggap sebagai competitor serius di amerikaserikat, namun dilainsisi AST telah mengembangkan reputasi yang sangat baik, serta market yang cukup baik jugadi kanada,dan merupakan salah satu pemain besar. Lin mengetahui bahwa walaupun pemerintah
Stan Shih dan Sejarah Acer
Acer didirikan di Taiwan pada 1976 sebagai Multitech International oleh Stan Shih, istrinya (yang masih memainkan peran penting di Acer), dan beberapa teman. Multitech International mulai dengan modal terdaftar dari US $ 25,000 dan 11 karyawan. Shih, merefleksikan dorongan untuk memulai usaha, kata "tradisional perusahaan keluarga Cina sering mencampur uang perusahaan dan keluarga uang. Sedikit berbagi informasi dengan karyawan. Aku tahu pasti ada cara yang lebih baik dalam menjalankan usaha "Sebelum usaha 1976., Shih telah mempelajari beberapa pelajaran yang sulit ketika bekerja untuk orang lain. Dia telah mengarahkan delopment pertama menonton Taiwan-pena dan berhasil produsen terbesar Taiwan kalkulator.
Pada akhir 1995 Acer melaporkan bahwa diharapkan untuk memproduksi empat juta PC tahun itu, dua kali angka tahun sebelumnya. Selain itu, mengantisipasi 60 persen lompatan s pendapatan untuk tahun 1995 menjadi US $ 5 milyar, yang akan disertai dengan melompat 50 percant laba. Realisasi 1995 Acer melebihi pendapatan untuk memperkirakan bahwa, mencapai USS5.8 miliar sebelum akhir tahun. pertumbuhan tersebut, terjadi hanya dengan beberapa akuisisi, dianggap luar biasa oleh sebagian besar pengamat.
Pada tahun 1996 Acer telah menjadi produsen PC di seluruh dunia terbesar ketujuh, pembuat monitor terbesar kedua, dan keempat terbesar pembuat keyboard. Perusahaan beroperasi 80 kantor di 38 negara, memiliki lebih dari 15,000 karyawan, dan didukung dealer di lebih dari 100 negara. Lampiran 1 menyediakan dan ikhtisar pendapatan Acer dan laba bersih.
Acer Karakteristik Organisasi
2000 di 2000-Pada tahun 1994, Acer "Visi 2000" adalah untuk memiliki lebih dari yi NT $ 2,000 (US $ 8 miliar) dalam pendapatan tahunan pada tahun 2000. Bila 1995 pendapatan mencapai US $ 5,7 miliar setahun pendapatan dengan pergantian abad. 21in 21-Acer menyatakan bahwa hal itu akan memiliki 21 bisnis publiclyowned seluruh dunia pada abad ke-21 dan menjadi salah satu lima besar dalam industri teknologi informasi dengan pergantian abad. Lin tahu bahwa dua lebih Acer unit sudah umum goone dalam dua minggu terakhir dan yang lebih dijadwalkan untuk pergi ke publik segera.
Strategi Operasi
Untuk tetap kompetitif dan mengambil keuntungan dari efisiensi di bidang manufaktur dan rekayasa, serta membuat keputusan pemasaran lokal cepat, kontrol Acer desentralisasi. Pada tahun 1990 itu diakui sepanjang lini produk, dan lima unit bisnis regional yang diselenggarakan sepanjang garis geografis (lihat Lampiran A). Masing-masing unit beroperasi sebagai pusat laba, dan dikelola sendiri seolah-olah itu adalah corporaton milik sendiri. Shih menunjukkan bahwa, "perubahan spidol Teknologi terlalu cepat dan terlalu luas Acer memiliki lini produk untuk membeli kemewahan kontrol terpusat" Pada tahun 1992 Acer membuat keputusan untuk re-engineering program diperkenalkan: fast food dan client server..
Fastfood
Model bisnis ini mirip dengan yang digunakan oleh restoran cepat saji "Komponen disusun. Besar, terpusat massa-manucfaturing fasilitas dan kemudian dikirim ke situs perakitan dekat dengan pelanggan lokal. Proses ini memungkinkan untuk menikmati produksi produk ekonomi-of-skala dan khusus masing-masing untuk menyesuaikan dengan kebutuhan nasabah individu. Hal ini tercermin dalam pernyataan misi baru perusahaan, "teknologi baru anjoyed oleh semua orang, di mana-mana," dan juga oleh kualitas standar, produk disesuaikan, dan biaya persediaan yang lebih rendah. Inventarisasi omset lebih dari 12 kali per tahun membantu dalam pengembalian ekuitas 70-126 poin percantage di atas rata-rata industri. Pada Acer, segar berarti "terbaik"-terbukti, nilai tinggi, teknologi berisiko rendah yang terjangkau dan memiliki umur panjang yang bermanfaat. Menyatakan bahwa "ide-ide segar sangat kuat ketika diterapkan pada strategi bisnis. Menjaga perusahaan segar adalah satu-satunya cara untuk bersaing dengan sukses di industri ini cepat berubah.
Client Server
Meminjam dari terminologi jaringan komputer, model manajemen biarkan setiap tindakan unit bisnis indepently tetapi juga dikoordinasikan masing-masing unit, upaya untuk mendapatkan manfaat maksimal dari penggunaan acer, sumber daya internasional. Pada acer, client server, organisasi adalah jaringan berhubungan erat manajer matang dan berpengalaman yang berkomitmen untuk keberhasilan bagian mereka sendiri dari kelompok Acer serta Acer, atas segala pertumbuhan jangka panjang .
Lin tahu bahwa manufaktur distributif memainkan peran penting dalam operasi global. Acer menganggap dirinya menjadi salah satu produsen mikro-komputer paling vertikal terintegrasi di dunia, dengan perakitan produk dipisahkan menjadi tiga tahap.
1. Komponen yang harganya tidak berfluktuasi (perumahan, power supply, fans, dan keybors) yang dikirimkan dalam jumlah besar melalui perahu.
2. Komponen yang harga atau teknologi sensitif, seperti motherboard, yang dikirimkan melalui pesawat.
3. Komponen seperti mikroprosesor, hard disk drive, dan memori yang bersumber lokal secara just-in-waktu untuk memenuhi selera individu
Global Brand - Sentuhan Lokal
Sebagai bagian dari rencana shih untuk menghindari Acer karena dianggap sebagai perusahaan Taiwan, unit bisnis bekerja sama tetapi bebas untuk membeli dari sumber di luar jaringan organisasi. Bahkan, sebuah unit usaha mampu membangun sendiri Tyo mitra bisnis melalui spin-off, joint venture, atau beberapa jenis lain Pengembangan strategi membangun hubungan. Unit-unit bisnis independen tp dimiliki oleh investor lokal dan dikelola oleh tenaga kerja lokal. Karena ia percaya desentralisasi kontrol dan kepemilikan, shih berharap bahwa distributor lokal, yang diijinkan untuk membeli saham, akan termotivasi untuk mempromosikan produk acer. Itu adalah niat shih untuk memiliki mayoritas pemilikan diadakan di negara setempat. Dalam pandangannya, ini akan mencegah klaim bahwa acer adalah firm.He Taiwan percaya bahwa kontrol korporat tidak diperoleh melalui kepemilikan tapi tidak berwujud-bunga berarti commin dalam nama merek dan teknologi.
Kesempatan untuk Belajar
Acer berbagai anak perusahaan (Singapura, Indonesia, Malaysia, Hongkong, dll) semua terhubung secara elektronik. Hubungi dilaporkan pada sehari-hari dan praktik terbaik sering dipertukarkan antara anak perusahaan. Kepala operasi berbagai geografis bertemu setiap tiga sampai empat bulan. Mak menunjukkan bahwa itu adalah hal-hal kecil yang dibawa pergi, banyak hal yang tidak bisa dengan mudah diartikulasikan atau bahkan diidentifikasi. Musuh contoh, ia sendiri telah meminjam sebuah video dari meksiko komersial mengadopsi beberapa dan mengadaptasi sebagian.
Industri Teknologi Informasi Global
Sebuah konsensus umum bahwa ada perubahan dramatis yang terjadi dalam industri teknologi informasi global. Banyak masalah terkait dengan pasokan komponen. Margin dalam industri yang sangat tersegmentasi attracyed dimainkan baru, menghasilkan apa yang umumnya dianggap sebagai persaingan sengit. Persaingan mencoba mengalahkan satu sama lain dengan menurunkan harga, atau menggelapkan, dengan menjadi fisrt ke pasar dengan memperkenalkan generasi, terbaru paling maju dari komponen. Dengan harga komponen yang sangat tidak stabil, memperkenalkan generasi baru dari komponen yang lebih sering. Kelebihan pasokan produk atau bahkan komponen bisa dengan cepat berubah menjadi kerugian ditularkan melalui rantai nilai. Di Amerika Utara, perusahaan distribusi terkemuka dianggap berada dalam posisi yang baik karena mereka memiliki harga perlindungan serta kemampuan kembali.
Berkaitan dengan industri teknologi informasi di Kanada, sebagian besar produk konsumen berharga murah telah pindah langsung ke PKL massa dan melewati distributor. distributor penjualan ke pedagang terus meningkat secara besar besaran. akhirnya, pertumbuhan dalam saluran barang dagangan massa akan datang pada mengorbankan outles ritel tradisional yang berjuang untuk menyelesaikan terhadap massa batuan merchandiser strategi harga bawah. pasar dalam negeri diakui untuk mendorong pertumbuhan di penjualan komputer mikro. pengguna rumah tidak hanya diproyeksikan untuk membeli dalam jumlah besar namun memilih mahal, fitur konfigurasi machines.typical kaya termasuk hard drive besar, komponen multimedia, modem faks, dan kumpulan dari perangkat lunak penjualan yg disalurkan oleh distributor,keseluruhan penyaluran penjualan untuk tahun 1993 mencapai $2,6 milyar dan 3,1 milyar untuk tahun 1994.total penyaluran pendapatan mencapai 3,9 milyar untuk tahun 1995. Diproyeksikan penyaluran penjualan mencapai 4,4 milyar dollar amerika untuk d tahun 1996 dan 4,7 milyar untuk thn 1997.penyaluran diperkirakan menerima markup sekitar 7 sampai dengan 10 percents points pada dealer dan reseller dimana margin brsekitar 10 sampai dengan 15 percents dalam penjualan terhadap pengguna akhir. Pedagang eceran yang menjual langsung kepada pengguna akhir.dapat memperoleh margin sekitar 18 sampai dengan 20 %(3 sampai 5 % lebih tinggi dari amerika serikat )
di amerika serikat,di antara penjualan merk pc, 60 persen dari penjualan tersebut pengecer dengan 40 persen sisanya akan dijual ke distributor.di eropa antara perusahaan firma,20 % penjualan tersebut ke pedagang eceran dengan 80 % dijual ke distributor.4 penyedia penyaluran memperlihatkan pendapatan yg diperoleh dari product segment.
Kanada vendor
Dalam 1995,32 persen dari penjualan oleh produsen pc dilakukan untuk dealers.this saluran adalah favorit tertentu dari pc manufacturers.distributor Kanada, yang menyumbang 18 persen dari penjualan; kekuatan penjualan langsung digunakan untuk 15 persen dari sales.mass PKL bertanggung jawab untuk 13 persen dari penjualan produsen dalam merchandiser 1994.mass menyumbang 14 persen dari penjualan pada tahun 1995 dan expeted menjadi 16 persen dari penjualan pada tahun 1996 dan 17 persen dari penjualan di reseller 1997.value-tambah dan system integrator regional dipertanggungjawabkan untuk 8 persen dari penjualan; asli produsen peralatan dicatat 4 persen sisa penjualan.
Meskipun distributor dapat menawarkan tabungan di bidang administrasi dan logistik, hubungan langsung antara produsen dealer dan memfasilitasi kerjasama erat di bidang penjualan, pemasaran dan pelatihan.
Pendekatan langsung menyediakan kontrol terbesar, tapi dealer dapat berharap diskon jika hubungan itu good.if logistik yang efisien, produsen dapat memperoleh pengiriman rents.service unggul dan dukungan juga dapat memberikan alasan untuk menjual directly.large atau rekening dinyatakan penting yang mungkin merit perhatian seperti bahaya mungkin dengan perlakuan seperti itu. bahwa hubungan dengan saluran lain bisa terganggu.
Amerika Serikat, dan sekarang, di canada. amerika serikat adalah salah satu dari lima negara dengan manufaktur; yang lain belanda, taiwan, malaysia, dan filipina.
Dalam dokumen-dokumen perusahaan formal, Chawang menyatakan bahwa "Mr Lin telah menunjukkan kemampuan untuk menghasilkan peluang bisnis secara konsisten untuk Acer, serta untuk mengembangkan strategi untuk pertumbuhan di masa depan.Dam mampu menyediakan Vendor PC terkemuka di Amerika Serikat.
Perubahan Struktur membuat pasar Amerika Utara sangat berbeda dengan dahulu,Sehingga nilai produk bertambah untuk salah satu dari 3negara anggota. Akibatnya, sebagian besar pergudangan dari PC berada di Amerika Serikat.Dan Lin dianggap distributor sangat kuat dan memiliki lebih dari satu vendor.
Situasi acer di Canada saat ini
Acer beroperasi di Kanada sebagai distributor atau penyalur dari Acer amerika yang.mana fasilitasnya hanya menangani pengiriman dan perbaikan. Di kutip dari Anthony Lin.General Manager Acer “untuk memiliki sebuah baris penuh produk yang dijual melalui kelompok dan target yang berbeda.
Lin menyadari filosofi acer mulai dari pengalaman sampai dengan posisi terbaik untuk mengakses pasar,dengan bantuan dari seorang veteran sehingga ia mempunyai pemahaman dan mengenali banyak masalah yang biasa di asosiasikan,Misalnya :dukungan teknis menggunakan Bahasa inggris dan Bahasa Perancis.
Lin tahu bahwa pengambilan keputusan telah ditandai sebagai informal namun mengikuti pola yang konsisten. Proses itu memperhitungkan senioritas, pangkat, dan profesionalisme, serta diakui keahlian dan dedikasi untuk Acer.
Lin Percaya akan ada kesempatan besar yang dapat ditingkatkan oleh perakitan Pc local pada Kanada, selain itu lin memikirkan struktur biaya untuk industri PC dari produsen ke konsumen sebagai terdiri dari tiga bagian: bahan baku, perakitan, dan mengembangkan dan mempertahankan saluran.
Acer selalu melawan arus, tapi harus operasi di Kanada menjadi kantor penjualan satelit atau entitas selfsufficient? Pilihan terakhir akan memerlukan Lin untuk menyusun strategi, struktur, dan mekanisme kontrol.
Lampiran B
Industri PC Input nilai-kurva
Kunci sukses dalam industri toda adalah memberikan nilai tambah bagi perusahaan.Shih menyebut bagan itu dengan "tersenyum kurva". Nilai yang ditambahkan dalam produksi komponen di sisi kiri dan pemasaran / distribusi di sebelah kanan. .Untuk sukses di usia TI baru, Anda harus mendapatkan posisi teratas di segmen komponen, seperti perangkat lunak, CPU, DRAM, Asics, monitor, penyimpanan, dll.
Kunci Sukses di sisi komponen grafik daya saing global. Standarts dalam komponen universal berarti kompetisi global, jadi jika segmen sisi kiri,memerlukan teknologi dan kemampuan manufaktur yang kuat untuk skala ekonomis. Di sisi distribusi, di mana kompetisi lokal, dapat berhasil melalui saluran, dan efektif logistic.
Di sisi kanan atau sisi kiri kurva, kecepatan dan biaya adalah dua faktor utama untuk sukses dalam lingkungan seperti itu. "Speed" berarti cepat waktu ke pasar dengan produk-produk baru dan tanggapan cepat untuk mengubah dalam industri. "Biaya" termasuk meminimalkan biaya overhead, pengurangan inventori, dan manajemen risiko. Sehingga siapa saja memahami kurva ini akan berakhir tersenyum di masa depan.
Acer adalah di antara lima di seluruh dunia di semua segmen saat ini kami mengejar. Di sisi distribusi, Acer saat ini ketujuh-merek PC terbesar di dunia, kesembilan terbesar di Amerika Serikat, dan nomor satu di timur tengah, Amerika Latin, dan Asia Tenggara. Sudah menikmati tingkat atas status dalam begitu banyak negara berkembang, perusahaan target saat ini adalah untuk mencapai sepuluh posisi teratas di Eropa, dan status lima teratas di seluruh dunia.
2. Knowledge Goal : Acer in Canada
• Normative = Melakukan penelitian / riset sehingga teknologi yang telah dikembangkan sesuai dengan kebutuhan konsumen.
• Strategic = Acer mempunyai inovasi dalam mengubah sistem re-engeneering: seperti fast food dan client server.
• Operasional = Biaya produksi dalam perusahaan Acer dapat diminimalis sehingga mendapatkan profit dalam segi pemasaran global.
3. Identifikasi Knowledge Management : Acer in Canada
• Struktur Konowledge = - Struktur organisasi : Acer memiliki struktur organisasi dimana Acer bisa memanage setiap peran divisi-divisinya. Misalnya, divisi perbaikan dan divisi penjualan produk.
- SOP : Adanya prosedur dalam setiap kegiatan yang dilakukan oleh Acer.
Adanya form pada setiap kegiatan.
Adanya instruksi kerja pada setiap kegiatannya.
- Tugas dan wewenang : Adanya pembagian tugas setiap divisi-divisi dan setiap divisi memiliki masing-masing wewenang yang sudah diatur.
• Aktifitas = - Acer slalu melakukan rapat untuk evaluasi terhadap kinerja karyawan2nya
- Acer selalu melakukan perencanaan yang akan di capai untuk kinerja karyawan2nya
- Acer selalu melakukan survey lapangan untuk mencari minat dari konsumen
• Kebiasaan = - Acer melakukan melakukan promosi dan pameran pada setiap produk barunya agar dapat dikenal oleh masyarakat.
- Acer melayani keluhan setiap pelanggannya dan berusaha agar pelanggannya tetap merasa nyaman untuk tetap setia pada produknya
- Acer juga melakukan perbaikan terhadap komponennya serta melakukan inovasi-inovasi terbaru terhadap produknya.
Reza Fahmi 1000875042 (Ketua Kelompok 7)
Dimas Prasetyo H. 1000851004
Cecilia Anastasia 1000852493
Rahmi Dani Wahyuni 0900817501
Faisal Rahmatullah J. 1000844756
Tugas OFC-1
Rekan mahasiswa sekalian.
Seperti diskusi minggu lalu untuk tugas kelompok yang harus diserahkan sesuai dengan jadwal kita GSLC (guided Self study class) hari ini.
Yang harus di kerjakan yaitu :
1. Meringkas inti cerita yang diberikan ke setiap kelompok sehingga bisa dipahami seperti apa
gambaran kasusnya.
2. Menyusun knowledge goal untuk kasus tersebut kalau seandainya akan dibuat KM
3. Melakukan identifikasi terhadap knowledge yang ada di perusahaan tersebut.
(untuk komponen 2 dan 3 diusahakan paling tidak ada 3 buah untuk tiap sub, karena subnya ada 3, jadi totalnya paling tidak aada 9 goal dan 9 knowledge yang teridentifikasi)
Hasil & Jawabannya, bisa di copy paste di forum area ini untuk hasilnya. Kalau kepanjangan silahkan di atur menjadi beberapa part, Tapi kalau dipecah, pastikan yang ngirim orang yang sama. Atau kalau mau enak, di taro di blog salah satu anggota, nanti di kasih link blognya di sini.
Win Ce
Jawaban :
1. Ringkasan inti cerita : Acer in Canada
Acer in Canada
Pada akhir 1996, Anthony lin, presiden manager dari operasi acer amerika. Mempercayai bahwa jika menggunakan pendekatan yang baik ketika sebuah produk baru diperkenalkan dengan pendekatan yang benar, maka perusahaan akan memiliki prospek yang baik. Lin, setelah dating dari Mississauga, Ontario, hanya dalam beberapa minggu mengetahui bahwa ia hanya memiliki dua hari saja sebelum ia pergi ke pusat acer amerika di yang terletak di san jose, California, untuk memberikan proposalnya untuk operasi didaerah Canada. Dia harus memutuskan mengenai market kanada. Dia harus memutuskan apakah pasar di kanada sebaiknya dimasuki atau tidak. Memikirkan dengan masak2 mulai dari bermacam-macam target yang harus disasar dan akses yang harus didapatkan untuk memasuki pasar tersebut. Walaupun dia telah memutuskan bahwa perakitan dikanada sangat masuk akal, namun keputusan ini memerlukan alasan yang solid.
Anthony lin
Sejak ia bergabung dengan group Acer (sebuah perusahaan multinasional yang memproduksi computer pribadi yang telah mengglobal) padatahun 1982. Lin telah menempati berbagai posisi. Dimana yang terakhir ia telah berada di Copenhagen, denmark, sebagai manager direksi dari Acer Scandinavia, merangkap dengan general manager untuk Acer bagian eropa utara. Lin telah memutarbalikkan perusahannya menjadi sangat menguntungkan dengan perkembangan penjualan yang sangat signifikan pada Negara skandinavia.
Anthony lin menyadari bahwa perbedaan yang nyata dan substansial antara kanada dan amerika serikat, contohnya adalah Acer Amerika tidak perlu khawatirmengenai AST karena perusahaan tersebut tidak dianggap sebagai competitor serius di amerikaserikat, namun dilainsisi AST telah mengembangkan reputasi yang sangat baik, serta market yang cukup baik jugadi kanada,dan merupakan salah satu pemain besar. Lin mengetahui bahwa walaupun pemerintah
Stan Shih dan Sejarah Acer
Acer didirikan di Taiwan pada 1976 sebagai Multitech International oleh Stan Shih, istrinya (yang masih memainkan peran penting di Acer), dan beberapa teman. Multitech International mulai dengan modal terdaftar dari US $ 25,000 dan 11 karyawan. Shih, merefleksikan dorongan untuk memulai usaha, kata "tradisional perusahaan keluarga Cina sering mencampur uang perusahaan dan keluarga uang. Sedikit berbagi informasi dengan karyawan. Aku tahu pasti ada cara yang lebih baik dalam menjalankan usaha "Sebelum usaha 1976., Shih telah mempelajari beberapa pelajaran yang sulit ketika bekerja untuk orang lain. Dia telah mengarahkan delopment pertama menonton Taiwan-pena dan berhasil produsen terbesar Taiwan kalkulator.
Pada akhir 1995 Acer melaporkan bahwa diharapkan untuk memproduksi empat juta PC tahun itu, dua kali angka tahun sebelumnya. Selain itu, mengantisipasi 60 persen lompatan s pendapatan untuk tahun 1995 menjadi US $ 5 milyar, yang akan disertai dengan melompat 50 percant laba. Realisasi 1995 Acer melebihi pendapatan untuk memperkirakan bahwa, mencapai USS5.8 miliar sebelum akhir tahun. pertumbuhan tersebut, terjadi hanya dengan beberapa akuisisi, dianggap luar biasa oleh sebagian besar pengamat.
Pada tahun 1996 Acer telah menjadi produsen PC di seluruh dunia terbesar ketujuh, pembuat monitor terbesar kedua, dan keempat terbesar pembuat keyboard. Perusahaan beroperasi 80 kantor di 38 negara, memiliki lebih dari 15,000 karyawan, dan didukung dealer di lebih dari 100 negara. Lampiran 1 menyediakan dan ikhtisar pendapatan Acer dan laba bersih.
Acer Karakteristik Organisasi
2000 di 2000-Pada tahun 1994, Acer "Visi 2000" adalah untuk memiliki lebih dari yi NT $ 2,000 (US $ 8 miliar) dalam pendapatan tahunan pada tahun 2000. Bila 1995 pendapatan mencapai US $ 5,7 miliar setahun pendapatan dengan pergantian abad. 21in 21-Acer menyatakan bahwa hal itu akan memiliki 21 bisnis publiclyowned seluruh dunia pada abad ke-21 dan menjadi salah satu lima besar dalam industri teknologi informasi dengan pergantian abad. Lin tahu bahwa dua lebih Acer unit sudah umum goone dalam dua minggu terakhir dan yang lebih dijadwalkan untuk pergi ke publik segera.
Strategi Operasi
Untuk tetap kompetitif dan mengambil keuntungan dari efisiensi di bidang manufaktur dan rekayasa, serta membuat keputusan pemasaran lokal cepat, kontrol Acer desentralisasi. Pada tahun 1990 itu diakui sepanjang lini produk, dan lima unit bisnis regional yang diselenggarakan sepanjang garis geografis (lihat Lampiran A). Masing-masing unit beroperasi sebagai pusat laba, dan dikelola sendiri seolah-olah itu adalah corporaton milik sendiri. Shih menunjukkan bahwa, "perubahan spidol Teknologi terlalu cepat dan terlalu luas Acer memiliki lini produk untuk membeli kemewahan kontrol terpusat" Pada tahun 1992 Acer membuat keputusan untuk re-engineering program diperkenalkan: fast food dan client server..
Fastfood
Model bisnis ini mirip dengan yang digunakan oleh restoran cepat saji "Komponen disusun. Besar, terpusat massa-manucfaturing fasilitas dan kemudian dikirim ke situs perakitan dekat dengan pelanggan lokal. Proses ini memungkinkan untuk menikmati produksi produk ekonomi-of-skala dan khusus masing-masing untuk menyesuaikan dengan kebutuhan nasabah individu. Hal ini tercermin dalam pernyataan misi baru perusahaan, "teknologi baru anjoyed oleh semua orang, di mana-mana," dan juga oleh kualitas standar, produk disesuaikan, dan biaya persediaan yang lebih rendah. Inventarisasi omset lebih dari 12 kali per tahun membantu dalam pengembalian ekuitas 70-126 poin percantage di atas rata-rata industri. Pada Acer, segar berarti "terbaik"-terbukti, nilai tinggi, teknologi berisiko rendah yang terjangkau dan memiliki umur panjang yang bermanfaat. Menyatakan bahwa "ide-ide segar sangat kuat ketika diterapkan pada strategi bisnis. Menjaga perusahaan segar adalah satu-satunya cara untuk bersaing dengan sukses di industri ini cepat berubah.
Client Server
Meminjam dari terminologi jaringan komputer, model manajemen biarkan setiap tindakan unit bisnis indepently tetapi juga dikoordinasikan masing-masing unit, upaya untuk mendapatkan manfaat maksimal dari penggunaan acer, sumber daya internasional. Pada acer, client server, organisasi adalah jaringan berhubungan erat manajer matang dan berpengalaman yang berkomitmen untuk keberhasilan bagian mereka sendiri dari kelompok Acer serta Acer, atas segala pertumbuhan jangka panjang .
Lin tahu bahwa manufaktur distributif memainkan peran penting dalam operasi global. Acer menganggap dirinya menjadi salah satu produsen mikro-komputer paling vertikal terintegrasi di dunia, dengan perakitan produk dipisahkan menjadi tiga tahap.
1. Komponen yang harganya tidak berfluktuasi (perumahan, power supply, fans, dan keybors) yang dikirimkan dalam jumlah besar melalui perahu.
2. Komponen yang harga atau teknologi sensitif, seperti motherboard, yang dikirimkan melalui pesawat.
3. Komponen seperti mikroprosesor, hard disk drive, dan memori yang bersumber lokal secara just-in-waktu untuk memenuhi selera individu
Global Brand - Sentuhan Lokal
Sebagai bagian dari rencana shih untuk menghindari Acer karena dianggap sebagai perusahaan Taiwan, unit bisnis bekerja sama tetapi bebas untuk membeli dari sumber di luar jaringan organisasi. Bahkan, sebuah unit usaha mampu membangun sendiri Tyo mitra bisnis melalui spin-off, joint venture, atau beberapa jenis lain Pengembangan strategi membangun hubungan. Unit-unit bisnis independen tp dimiliki oleh investor lokal dan dikelola oleh tenaga kerja lokal. Karena ia percaya desentralisasi kontrol dan kepemilikan, shih berharap bahwa distributor lokal, yang diijinkan untuk membeli saham, akan termotivasi untuk mempromosikan produk acer. Itu adalah niat shih untuk memiliki mayoritas pemilikan diadakan di negara setempat. Dalam pandangannya, ini akan mencegah klaim bahwa acer adalah firm.He Taiwan percaya bahwa kontrol korporat tidak diperoleh melalui kepemilikan tapi tidak berwujud-bunga berarti commin dalam nama merek dan teknologi.
Kesempatan untuk Belajar
Acer berbagai anak perusahaan (Singapura, Indonesia, Malaysia, Hongkong, dll) semua terhubung secara elektronik. Hubungi dilaporkan pada sehari-hari dan praktik terbaik sering dipertukarkan antara anak perusahaan. Kepala operasi berbagai geografis bertemu setiap tiga sampai empat bulan. Mak menunjukkan bahwa itu adalah hal-hal kecil yang dibawa pergi, banyak hal yang tidak bisa dengan mudah diartikulasikan atau bahkan diidentifikasi. Musuh contoh, ia sendiri telah meminjam sebuah video dari meksiko komersial mengadopsi beberapa dan mengadaptasi sebagian.
Industri Teknologi Informasi Global
Sebuah konsensus umum bahwa ada perubahan dramatis yang terjadi dalam industri teknologi informasi global. Banyak masalah terkait dengan pasokan komponen. Margin dalam industri yang sangat tersegmentasi attracyed dimainkan baru, menghasilkan apa yang umumnya dianggap sebagai persaingan sengit. Persaingan mencoba mengalahkan satu sama lain dengan menurunkan harga, atau menggelapkan, dengan menjadi fisrt ke pasar dengan memperkenalkan generasi, terbaru paling maju dari komponen. Dengan harga komponen yang sangat tidak stabil, memperkenalkan generasi baru dari komponen yang lebih sering. Kelebihan pasokan produk atau bahkan komponen bisa dengan cepat berubah menjadi kerugian ditularkan melalui rantai nilai. Di Amerika Utara, perusahaan distribusi terkemuka dianggap berada dalam posisi yang baik karena mereka memiliki harga perlindungan serta kemampuan kembali.
Berkaitan dengan industri teknologi informasi di Kanada, sebagian besar produk konsumen berharga murah telah pindah langsung ke PKL massa dan melewati distributor. distributor penjualan ke pedagang terus meningkat secara besar besaran. akhirnya, pertumbuhan dalam saluran barang dagangan massa akan datang pada mengorbankan outles ritel tradisional yang berjuang untuk menyelesaikan terhadap massa batuan merchandiser strategi harga bawah. pasar dalam negeri diakui untuk mendorong pertumbuhan di penjualan komputer mikro. pengguna rumah tidak hanya diproyeksikan untuk membeli dalam jumlah besar namun memilih mahal, fitur konfigurasi machines.typical kaya termasuk hard drive besar, komponen multimedia, modem faks, dan kumpulan dari perangkat lunak penjualan yg disalurkan oleh distributor,keseluruhan penyaluran penjualan untuk tahun 1993 mencapai $2,6 milyar dan 3,1 milyar untuk tahun 1994.total penyaluran pendapatan mencapai 3,9 milyar untuk tahun 1995. Diproyeksikan penyaluran penjualan mencapai 4,4 milyar dollar amerika untuk d tahun 1996 dan 4,7 milyar untuk thn 1997.penyaluran diperkirakan menerima markup sekitar 7 sampai dengan 10 percents points pada dealer dan reseller dimana margin brsekitar 10 sampai dengan 15 percents dalam penjualan terhadap pengguna akhir. Pedagang eceran yang menjual langsung kepada pengguna akhir.dapat memperoleh margin sekitar 18 sampai dengan 20 %(3 sampai 5 % lebih tinggi dari amerika serikat )
di amerika serikat,di antara penjualan merk pc, 60 persen dari penjualan tersebut pengecer dengan 40 persen sisanya akan dijual ke distributor.di eropa antara perusahaan firma,20 % penjualan tersebut ke pedagang eceran dengan 80 % dijual ke distributor.4 penyedia penyaluran memperlihatkan pendapatan yg diperoleh dari product segment.
Kanada vendor
Dalam 1995,32 persen dari penjualan oleh produsen pc dilakukan untuk dealers.this saluran adalah favorit tertentu dari pc manufacturers.distributor Kanada, yang menyumbang 18 persen dari penjualan; kekuatan penjualan langsung digunakan untuk 15 persen dari sales.mass PKL bertanggung jawab untuk 13 persen dari penjualan produsen dalam merchandiser 1994.mass menyumbang 14 persen dari penjualan pada tahun 1995 dan expeted menjadi 16 persen dari penjualan pada tahun 1996 dan 17 persen dari penjualan di reseller 1997.value-tambah dan system integrator regional dipertanggungjawabkan untuk 8 persen dari penjualan; asli produsen peralatan dicatat 4 persen sisa penjualan.
Meskipun distributor dapat menawarkan tabungan di bidang administrasi dan logistik, hubungan langsung antara produsen dealer dan memfasilitasi kerjasama erat di bidang penjualan, pemasaran dan pelatihan.
Pendekatan langsung menyediakan kontrol terbesar, tapi dealer dapat berharap diskon jika hubungan itu good.if logistik yang efisien, produsen dapat memperoleh pengiriman rents.service unggul dan dukungan juga dapat memberikan alasan untuk menjual directly.large atau rekening dinyatakan penting yang mungkin merit perhatian seperti bahaya mungkin dengan perlakuan seperti itu. bahwa hubungan dengan saluran lain bisa terganggu.
Amerika Serikat, dan sekarang, di canada. amerika serikat adalah salah satu dari lima negara dengan manufaktur; yang lain belanda, taiwan, malaysia, dan filipina.
Dalam dokumen-dokumen perusahaan formal, Chawang menyatakan bahwa "Mr Lin telah menunjukkan kemampuan untuk menghasilkan peluang bisnis secara konsisten untuk Acer, serta untuk mengembangkan strategi untuk pertumbuhan di masa depan.Dam mampu menyediakan Vendor PC terkemuka di Amerika Serikat.
Perubahan Struktur membuat pasar Amerika Utara sangat berbeda dengan dahulu,Sehingga nilai produk bertambah untuk salah satu dari 3negara anggota. Akibatnya, sebagian besar pergudangan dari PC berada di Amerika Serikat.Dan Lin dianggap distributor sangat kuat dan memiliki lebih dari satu vendor.
Situasi acer di Canada saat ini
Acer beroperasi di Kanada sebagai distributor atau penyalur dari Acer amerika yang.mana fasilitasnya hanya menangani pengiriman dan perbaikan. Di kutip dari Anthony Lin.General Manager Acer “untuk memiliki sebuah baris penuh produk yang dijual melalui kelompok dan target yang berbeda.
Lin menyadari filosofi acer mulai dari pengalaman sampai dengan posisi terbaik untuk mengakses pasar,dengan bantuan dari seorang veteran sehingga ia mempunyai pemahaman dan mengenali banyak masalah yang biasa di asosiasikan,Misalnya :dukungan teknis menggunakan Bahasa inggris dan Bahasa Perancis.
Lin tahu bahwa pengambilan keputusan telah ditandai sebagai informal namun mengikuti pola yang konsisten. Proses itu memperhitungkan senioritas, pangkat, dan profesionalisme, serta diakui keahlian dan dedikasi untuk Acer.
Lin Percaya akan ada kesempatan besar yang dapat ditingkatkan oleh perakitan Pc local pada Kanada, selain itu lin memikirkan struktur biaya untuk industri PC dari produsen ke konsumen sebagai terdiri dari tiga bagian: bahan baku, perakitan, dan mengembangkan dan mempertahankan saluran.
Acer selalu melawan arus, tapi harus operasi di Kanada menjadi kantor penjualan satelit atau entitas selfsufficient? Pilihan terakhir akan memerlukan Lin untuk menyusun strategi, struktur, dan mekanisme kontrol.
Lampiran B
Industri PC Input nilai-kurva
Kunci sukses dalam industri toda adalah memberikan nilai tambah bagi perusahaan.Shih menyebut bagan itu dengan "tersenyum kurva". Nilai yang ditambahkan dalam produksi komponen di sisi kiri dan pemasaran / distribusi di sebelah kanan. .Untuk sukses di usia TI baru, Anda harus mendapatkan posisi teratas di segmen komponen, seperti perangkat lunak, CPU, DRAM, Asics, monitor, penyimpanan, dll.
Kunci Sukses di sisi komponen grafik daya saing global. Standarts dalam komponen universal berarti kompetisi global, jadi jika segmen sisi kiri,memerlukan teknologi dan kemampuan manufaktur yang kuat untuk skala ekonomis. Di sisi distribusi, di mana kompetisi lokal, dapat berhasil melalui saluran, dan efektif logistic.
Di sisi kanan atau sisi kiri kurva, kecepatan dan biaya adalah dua faktor utama untuk sukses dalam lingkungan seperti itu. "Speed" berarti cepat waktu ke pasar dengan produk-produk baru dan tanggapan cepat untuk mengubah dalam industri. "Biaya" termasuk meminimalkan biaya overhead, pengurangan inventori, dan manajemen risiko. Sehingga siapa saja memahami kurva ini akan berakhir tersenyum di masa depan.
Acer adalah di antara lima di seluruh dunia di semua segmen saat ini kami mengejar. Di sisi distribusi, Acer saat ini ketujuh-merek PC terbesar di dunia, kesembilan terbesar di Amerika Serikat, dan nomor satu di timur tengah, Amerika Latin, dan Asia Tenggara. Sudah menikmati tingkat atas status dalam begitu banyak negara berkembang, perusahaan target saat ini adalah untuk mencapai sepuluh posisi teratas di Eropa, dan status lima teratas di seluruh dunia.
2. Knowledge Goal : Acer in Canada
• Normative = Melakukan penelitian / riset sehingga teknologi yang telah dikembangkan sesuai dengan kebutuhan konsumen.
• Strategic = Acer mempunyai inovasi dalam mengubah sistem re-engeneering: seperti fast food dan client server.
• Operasional = Biaya produksi dalam perusahaan Acer dapat diminimalis sehingga mendapatkan profit dalam segi pemasaran global.
3. Identifikasi Knowledge Management : Acer in Canada
• Struktur Konowledge = - Struktur organisasi : Acer memiliki struktur organisasi dimana Acer bisa memanage setiap peran divisi-divisinya. Misalnya, divisi perbaikan dan divisi penjualan produk.
- SOP : Adanya prosedur dalam setiap kegiatan yang dilakukan oleh Acer.
Adanya form pada setiap kegiatan.
Adanya instruksi kerja pada setiap kegiatannya.
- Tugas dan wewenang : Adanya pembagian tugas setiap divisi-divisi dan setiap divisi memiliki masing-masing wewenang yang sudah diatur.
• Aktifitas = - Acer slalu melakukan rapat untuk evaluasi terhadap kinerja karyawan2nya
- Acer selalu melakukan perencanaan yang akan di capai untuk kinerja karyawan2nya
- Acer selalu melakukan survey lapangan untuk mencari minat dari konsumen
• Kebiasaan = - Acer melakukan melakukan promosi dan pameran pada setiap produk barunya agar dapat dikenal oleh masyarakat.
- Acer melayani keluhan setiap pelanggannya dan berusaha agar pelanggannya tetap merasa nyaman untuk tetap setia pada produknya
- Acer juga melakukan perbaikan terhadap komponennya serta melakukan inovasi-inovasi terbaru terhadap produknya.
Sabtu, 27 Februari 2010
Mini Case 6 - Dartmouth College Goes Wireless
Dartmouth College di New Hampshire telah embraced Wi-Fi untuk data yang begitu antusias sekolah TI utama adalah dalam menjalankan leaping suara dan video ke atasnya. Panggilan pada usaha untuk tiga kali lipat jumlah akses poin di kampus, swapping out lama nirkabel gigi cerdas untuk peralatan dan bermitra dengan start up yang masih menempatkan finishing menyentuh pada teknologi.
Video dengan menetapkan untuk pergi ke produksi pada bulan April, di sekolah-nya adalah beefing atas jaringan Wi-Fi untuk mendukung empat jalur pendidikan video, mengatakan Brad Noblet, direktur teknis bagi perguruan tinggi. “Kami punya sedikit akses lebih dari 600 poin hari ini meliputi 150 bangunan di mil persegi. Saya akan datang yang dekat dengan tiga kali lipat dalam rangka meningkatkan jumlah bandwidth sehingga saya bisa memberikan video dan menangani sejumlah percakapan telepon VoIP yg berbarengan . “
Saat ini jaringan Wi-Fi, berdasarkan Cisco gigi, yang digunakan terutama untuk e-mail, pesan cepat dan Web berselancar, dia mengatakan, tetapi sekolah memiliki kebutuhan yang lebih besar.
Video staf harus menjadi perhatian
“Banyak yang merasa seperti fakultas untuk menangkap perhatian dari siswanya, mereka harus melakukan lebih dari sekedar berbicara dan berdiri di sana,” ujarnya. Itu berarti menambah video presentasi sebagai bagian dari kurikulum.
Idealnya siswa yang akan berarti laptop akses ke audio, video dan data dalam kelas, tetapi akan memerlukan Ethernet jack pada setiap meja, banyak infrastruktur upgrade. “Kami ingin mengambil empat saluran untuk belajar dan membuat mereka tersedia di nirkabel serta kabel sehingga kami dapat kembali ponsel ini memiliki efek kelas,” ujar Noblet. “Anda tidak perlu masuk ke kelas jika ingin pintar.” Nirkabel gigi yang baru akan mendukung data yang ada aplikasi dan akses internet.
Sekolah telah teamed dengan video Furnace, sebuah start up yang multicasts video ke laptop menggunakan perangkat lunak klien agen-download ke PC ketika pengguna memilih dienkripsi videostreams mereka inginkan. Perusahaan mendukung Macintosh, Linux dan sistem operasi Windows, semua yang dipakai di kampus. Selain itu untuk mendukung pendidikan stream, Video Furnace komersial juga akan memberikan TV kabel ke kampus lebih dari Dartmouth converged kabel jaringan IP, Noblet katanya.
802.11a memilih untuk membuat yang terbaik dari bandwidth
Karena setiap komputer kebutuhan 400 kbit / s sampai 2 Mbit / s bandwidth ke layar konten video (tergantung ukuran layar dan resolusi), efisien penggunaan bandwidth adalah kunci.
Bandwidth untuk 802.11a disediakan pada 55 Mbit / s menggunakan frekuensi radio sendiri. 802.11b mendukung 11 Mbit / s, 802.11g mendukung dan 55 Mbit / s, tetapi 802.11b dan 802.11g berbagi frekuensi yang sama. Jika sebuah perangkat 802.11b asosiasi dengan satu jalur akses, jalur akses yang turun ke bawah 11 Mbit / s 802.11g untuk pengguna juga.
Yang dipimpin Noblet untuk memilih 802.11a. “Saya akan bisa mendapatkan kira-kira 20 sampai 25 per stream jalur akses,” ujarnya.
Noblet adalah jalur akses dalam kemasan kepadatan tinggi untuk bidang-bidang seperti dorms yang cenderung memiliki banyak pengguna, untuk memastikan jangkauan selama puncak kali. Dia adalah swapping Cisco keluar jalur akses untuk Aruba Wireless Networks akses poin karena aruba beralih mendukung cerdas. “Cisco tidak dalam permainan” ketika dia memulai proyek, dia mengatakan (telah membeli aruba saingan Airespace sejak itu).
Intelligent load-balancing oleh beralih
Intelijen yang ia mau termasuk aruba nirkabel aktif kemampuan memuat keseimbangan permintaan dari laptop. Di daerah tumpang tindih dengan jalur akses, yang aktif mengirim pesan yang memaksa laptop ke kurang-sibuk akses poin untuk memaksimalkan jumlah pengguna yang terkait dengan jaringan nirkabel.
Yang aktif juga menyesuaikan kekuatan transmisi jalur akses untuk memaksimalkan wilayah di mana perangkat nirkabel dapat menerima sinyal.
Cerdas yang aktif, bersama dengan alat-alat pemetaan, juga membuatnya lebih mudah untuk menginstal akses poin efektif. “Nirkabel dapat memaksa beralih ke jalur akses sinyal satu sama lain sehingga mereka dapat memberikan indikasi yang dapat mendengar dan yang mengembangkan cakupan peta yang mendapat plotted grafis pada layar,” ujar Noblet. Menggunakan peta, teknisi instalasi akses poin dapat melihat jalur akses yang lebih dibutuhkan. “Ketika kami mendirikan asli 600 poin akses, ia dibunuh damn dekat kami melakukannya secara manual,” ujarnya.
Wi-Fi yang berkaitan ke floorplans
Alat plots cakupan Wi-Fi pada gambar arsitektur gedung. “Jadi saya bisa melihat bagaimana saya cakupan ini diberikan dalam pembangunan dan bisa tepat di mana saya harus pindah ke jalur akses atau mungkin saya perlu menambahkan tambahan jalur akses,” ujarnya.
Noblet menghabiskan banyak waktu dengan aruba pengembangan lokasi-sensing alat untuk pergi bersama-sama dengan aktif. Sekarang yang aktif dapat kirim dia kasar lokasi perangkat nirkabel yang terkait dengan jaringan, dan ini dapat membantu menjalankan kampus lebih efisien.
Misalnya, seorang siswa di lantai unstaffed perpustakaan yang memakai sebuah VoIP communicator badge yang dibuat oleh Vocera dapat bertanya, “Dimana folios terletak Shakespeare?” Suara lunak akan menerjemahkan pertanyaan dan memberikan respon otomatis suara kirim ke siswa dimana folios berada dalam kaitannya dengan dimana questioner berdiri.
Demikian pula, siswa dengan laptop di laboratorium dapat query server bagaimana menggunakan bagian dari laboratorium gigi duduk di depan mereka, dan server dapat merespon dengan halaman web berisi user manual.
Dan yang lainnya terlalu VoIP
Video proyek juga harus meningkatkan penggunaan VoIP over Wi-Fi. Kebanyakan Wi-Fi 802.11b menggunakan telepon VoIP, yang mendukung hanya delapan panggilan VoIP yg berbarengan. Jalur akses yang lebih berarti untuk mendukung VoIP, Noblet mengatakan, yang akan membantu mempercepat migrasi dari sekolah ke VoIP. Sejauh ini sekitar 4.000 dari 7.000 saluran telepon telah dikonversi ke VoIP, tetapi hanya beberapa ratus orang-orang sekarang adalah W-Fi, ujarnya.
Pembahasan
Dengan Dartmouth goes to wireless maka Siswa di Dartmouth dapat mengembangkan aplikasi baru untuk Wi-Fi, yaitu, permainan dan personal-perangkat keamanan. Internet memungkinkan ponsel dan PDA yang pada peningkatan, seperti penggunaan SMS dan nirkabel berbasis metode.
Video staf harus menjadi perhatian
“Banyak yang merasa seperti fakultas untuk menangkap perhatian dari siswanya, mereka harus melakukan lebih dari sekedar berbicara dan berdiri di sana,” ujarnya. Itu berarti menambah video presentasi sebagai bagian dari kurikulum.
Idealnya siswa yang akan berarti laptop akses ke audio, video dan data dalam kelas, tetapi akan memerlukan Ethernet jack pada setiap meja, banyak infrastruktur upgrade. “Kami ingin mengambil empat saluran untuk belajar dan membuat mereka tersedia di nirkabel serta kabel sehingga kami dapat kembali ponsel ini memiliki efek kelas,” ujar Noblet. “Anda tidak perlu masuk ke kelas jika ingin pintar.” Nirkabel gigi yang baru akan mendukung data yang ada aplikasi dan akses internet.
Beberapa mengatakan bahwa sistem nirkabel akan menjadi bagian dari setiap orang dari latar belakang kehidupan – bahwa ponsel hanya sebuah afterthought. Jaringan nirkabel dan perangkat yang akan menjadi sebagai tempat umum seperti ponsel dan iPod. Beberapa akan mengeluhkan intrusi dari nirkabel ke dalam sistem kehidupan mereka yang dihasilkan dengan hilangnya privasi.
Apakah sistem nirkabel berkontribusi untuk meningkatkan pembelajaran, atau sekedar menambah hiburan yang dapat mengurangi waktu yang tersedia untuk belajar? Yang ada di mana-mana akses untuk konten, yang dapat memberikan nirkabel, dapat memperbaiki belajar. Nirkabel dapat berkontribusi untuk meningkatkan pembelajaran yang sesuai jika konten dikembangkan. Canggih nirkabel permainan dapat memberikan kesempatan belajar pura-pura bermain.
Apakah manfaat utama sistem nirkabel melalui sebelumnya Wireline satu? Nirkabel sistem memberikan fleksibilitas siswa untuk mengakses informasi dan e-mail dari mana saja setiap saat. Ini kemampuan siswa bergerak keluar dari asrama dan ruang perpustakaan dan memungkinkan mereka untuk mengakses seluruh kampus. Ditambahkan mobilitas lead interaksi yang lebih besar untuk meningkatkan pembelajaran. Jaringan kabel yang cenderung tetap untuk waktu yang lama karena mereka menawarkan kecepatan lebih tinggi dan ketersediaan.
Video dengan menetapkan untuk pergi ke produksi pada bulan April, di sekolah-nya adalah beefing atas jaringan Wi-Fi untuk mendukung empat jalur pendidikan video, mengatakan Brad Noblet, direktur teknis bagi perguruan tinggi. “Kami punya sedikit akses lebih dari 600 poin hari ini meliputi 150 bangunan di mil persegi. Saya akan datang yang dekat dengan tiga kali lipat dalam rangka meningkatkan jumlah bandwidth sehingga saya bisa memberikan video dan menangani sejumlah percakapan telepon VoIP yg berbarengan . “
Saat ini jaringan Wi-Fi, berdasarkan Cisco gigi, yang digunakan terutama untuk e-mail, pesan cepat dan Web berselancar, dia mengatakan, tetapi sekolah memiliki kebutuhan yang lebih besar.
Video staf harus menjadi perhatian
“Banyak yang merasa seperti fakultas untuk menangkap perhatian dari siswanya, mereka harus melakukan lebih dari sekedar berbicara dan berdiri di sana,” ujarnya. Itu berarti menambah video presentasi sebagai bagian dari kurikulum.
Idealnya siswa yang akan berarti laptop akses ke audio, video dan data dalam kelas, tetapi akan memerlukan Ethernet jack pada setiap meja, banyak infrastruktur upgrade. “Kami ingin mengambil empat saluran untuk belajar dan membuat mereka tersedia di nirkabel serta kabel sehingga kami dapat kembali ponsel ini memiliki efek kelas,” ujar Noblet. “Anda tidak perlu masuk ke kelas jika ingin pintar.” Nirkabel gigi yang baru akan mendukung data yang ada aplikasi dan akses internet.
Sekolah telah teamed dengan video Furnace, sebuah start up yang multicasts video ke laptop menggunakan perangkat lunak klien agen-download ke PC ketika pengguna memilih dienkripsi videostreams mereka inginkan. Perusahaan mendukung Macintosh, Linux dan sistem operasi Windows, semua yang dipakai di kampus. Selain itu untuk mendukung pendidikan stream, Video Furnace komersial juga akan memberikan TV kabel ke kampus lebih dari Dartmouth converged kabel jaringan IP, Noblet katanya.
802.11a memilih untuk membuat yang terbaik dari bandwidth
Karena setiap komputer kebutuhan 400 kbit / s sampai 2 Mbit / s bandwidth ke layar konten video (tergantung ukuran layar dan resolusi), efisien penggunaan bandwidth adalah kunci.
Bandwidth untuk 802.11a disediakan pada 55 Mbit / s menggunakan frekuensi radio sendiri. 802.11b mendukung 11 Mbit / s, 802.11g mendukung dan 55 Mbit / s, tetapi 802.11b dan 802.11g berbagi frekuensi yang sama. Jika sebuah perangkat 802.11b asosiasi dengan satu jalur akses, jalur akses yang turun ke bawah 11 Mbit / s 802.11g untuk pengguna juga.
Yang dipimpin Noblet untuk memilih 802.11a. “Saya akan bisa mendapatkan kira-kira 20 sampai 25 per stream jalur akses,” ujarnya.
Noblet adalah jalur akses dalam kemasan kepadatan tinggi untuk bidang-bidang seperti dorms yang cenderung memiliki banyak pengguna, untuk memastikan jangkauan selama puncak kali. Dia adalah swapping Cisco keluar jalur akses untuk Aruba Wireless Networks akses poin karena aruba beralih mendukung cerdas. “Cisco tidak dalam permainan” ketika dia memulai proyek, dia mengatakan (telah membeli aruba saingan Airespace sejak itu).
Intelligent load-balancing oleh beralih
Intelijen yang ia mau termasuk aruba nirkabel aktif kemampuan memuat keseimbangan permintaan dari laptop. Di daerah tumpang tindih dengan jalur akses, yang aktif mengirim pesan yang memaksa laptop ke kurang-sibuk akses poin untuk memaksimalkan jumlah pengguna yang terkait dengan jaringan nirkabel.
Yang aktif juga menyesuaikan kekuatan transmisi jalur akses untuk memaksimalkan wilayah di mana perangkat nirkabel dapat menerima sinyal.
Cerdas yang aktif, bersama dengan alat-alat pemetaan, juga membuatnya lebih mudah untuk menginstal akses poin efektif. “Nirkabel dapat memaksa beralih ke jalur akses sinyal satu sama lain sehingga mereka dapat memberikan indikasi yang dapat mendengar dan yang mengembangkan cakupan peta yang mendapat plotted grafis pada layar,” ujar Noblet. Menggunakan peta, teknisi instalasi akses poin dapat melihat jalur akses yang lebih dibutuhkan. “Ketika kami mendirikan asli 600 poin akses, ia dibunuh damn dekat kami melakukannya secara manual,” ujarnya.
Wi-Fi yang berkaitan ke floorplans
Alat plots cakupan Wi-Fi pada gambar arsitektur gedung. “Jadi saya bisa melihat bagaimana saya cakupan ini diberikan dalam pembangunan dan bisa tepat di mana saya harus pindah ke jalur akses atau mungkin saya perlu menambahkan tambahan jalur akses,” ujarnya.
Noblet menghabiskan banyak waktu dengan aruba pengembangan lokasi-sensing alat untuk pergi bersama-sama dengan aktif. Sekarang yang aktif dapat kirim dia kasar lokasi perangkat nirkabel yang terkait dengan jaringan, dan ini dapat membantu menjalankan kampus lebih efisien.
Misalnya, seorang siswa di lantai unstaffed perpustakaan yang memakai sebuah VoIP communicator badge yang dibuat oleh Vocera dapat bertanya, “Dimana folios terletak Shakespeare?” Suara lunak akan menerjemahkan pertanyaan dan memberikan respon otomatis suara kirim ke siswa dimana folios berada dalam kaitannya dengan dimana questioner berdiri.
Demikian pula, siswa dengan laptop di laboratorium dapat query server bagaimana menggunakan bagian dari laboratorium gigi duduk di depan mereka, dan server dapat merespon dengan halaman web berisi user manual.
Dan yang lainnya terlalu VoIP
Video proyek juga harus meningkatkan penggunaan VoIP over Wi-Fi. Kebanyakan Wi-Fi 802.11b menggunakan telepon VoIP, yang mendukung hanya delapan panggilan VoIP yg berbarengan. Jalur akses yang lebih berarti untuk mendukung VoIP, Noblet mengatakan, yang akan membantu mempercepat migrasi dari sekolah ke VoIP. Sejauh ini sekitar 4.000 dari 7.000 saluran telepon telah dikonversi ke VoIP, tetapi hanya beberapa ratus orang-orang sekarang adalah W-Fi, ujarnya.
Pembahasan
Dengan Dartmouth goes to wireless maka Siswa di Dartmouth dapat mengembangkan aplikasi baru untuk Wi-Fi, yaitu, permainan dan personal-perangkat keamanan. Internet memungkinkan ponsel dan PDA yang pada peningkatan, seperti penggunaan SMS dan nirkabel berbasis metode.
Video staf harus menjadi perhatian
“Banyak yang merasa seperti fakultas untuk menangkap perhatian dari siswanya, mereka harus melakukan lebih dari sekedar berbicara dan berdiri di sana,” ujarnya. Itu berarti menambah video presentasi sebagai bagian dari kurikulum.
Idealnya siswa yang akan berarti laptop akses ke audio, video dan data dalam kelas, tetapi akan memerlukan Ethernet jack pada setiap meja, banyak infrastruktur upgrade. “Kami ingin mengambil empat saluran untuk belajar dan membuat mereka tersedia di nirkabel serta kabel sehingga kami dapat kembali ponsel ini memiliki efek kelas,” ujar Noblet. “Anda tidak perlu masuk ke kelas jika ingin pintar.” Nirkabel gigi yang baru akan mendukung data yang ada aplikasi dan akses internet.
Beberapa mengatakan bahwa sistem nirkabel akan menjadi bagian dari setiap orang dari latar belakang kehidupan – bahwa ponsel hanya sebuah afterthought. Jaringan nirkabel dan perangkat yang akan menjadi sebagai tempat umum seperti ponsel dan iPod. Beberapa akan mengeluhkan intrusi dari nirkabel ke dalam sistem kehidupan mereka yang dihasilkan dengan hilangnya privasi.
Apakah sistem nirkabel berkontribusi untuk meningkatkan pembelajaran, atau sekedar menambah hiburan yang dapat mengurangi waktu yang tersedia untuk belajar? Yang ada di mana-mana akses untuk konten, yang dapat memberikan nirkabel, dapat memperbaiki belajar. Nirkabel dapat berkontribusi untuk meningkatkan pembelajaran yang sesuai jika konten dikembangkan. Canggih nirkabel permainan dapat memberikan kesempatan belajar pura-pura bermain.
Apakah manfaat utama sistem nirkabel melalui sebelumnya Wireline satu? Nirkabel sistem memberikan fleksibilitas siswa untuk mengakses informasi dan e-mail dari mana saja setiap saat. Ini kemampuan siswa bergerak keluar dari asrama dan ruang perpustakaan dan memungkinkan mereka untuk mengakses seluruh kampus. Ditambahkan mobilitas lead interaksi yang lebih besar untuk meningkatkan pembelajaran. Jaringan kabel yang cenderung tetap untuk waktu yang lama karena mereka menawarkan kecepatan lebih tinggi dan ketersediaan.
Mini Case 5 - Hertz Goes Wireless
Mobil industri yang sangat kompetitif, dan Hertz (hertz.com), terbesar di dunia, perusahaan rental mobil, bersaing dengan ratusan ribu perusahaan di lokasi. Kompetisi berfokus pada akuisisi dan loyalitas pelanggan. Dalam beberapa tahun terakhir, kompetisi yang intensif, dan keuntungan dalam industri telah Drifting donward. Hertz telah menjadi “penggerak pertama” untuk teknologi informasi sejak tahun 1970-an, sehingga ia alami mencari teknologi baru untuk meningkatkan posisi kompetitif. Selain data pergudangan dan pertambangan, depan eksekutif sistem informasi, dan e-commerce, Hertz, telah memelopori beberapa aplikasi mobile commerce.
Rental cepat. Setelah tiba di bandara, Hertz curbside hadir transmit salam Anda dan nama Anda secara nirkabel dengan menyewa kamar. Yang menyewa kamar-karyawan menyarankan curbside hadir sekitar lokasi mobil Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah pergi ke tempat dimana parkir mobil dan pergi. Sistem ini, yang sekali dioperasikan melalui WLAN, sekarang adalah bagian dari jaringan nirkabel nasional yang dapat memeriksa kartu kredit, Anda memeriksa sewa sejarah, maskapai penerbangan untuk menentukan kredit Anda royalti untuk jarak tempuh, dan banyak lagi.
Cepat kembali. Memelopori oleh Hertz pada tahun 1987, sebuah perangkat genggam yang terhubung ke database melalui sistem nirkabel expedites mobil kembali transaksi. Tepat di tempat parkir, banyak yang hadir menggunakan perangkat genggam untuk menghitung biaya dari sewa dan mencetak tanda terima untuk penyewa. Anda lihat dalam waktu kurang dari satu menit, dan Anda tidak perlu memasukkan sewa kamar sama sekali.
Dalam mobil telepon selular. Dimulai pada tahun 1988, Hertz mulai menyewa ponsel dengan mobil. Hari ini, tentu saja, ini bukan sebagai “a big deal” seperti yang pada tahun 1988, ketika ia besar inovasi.
NeverLost Onboard. Datang beberapa mobil yang dilengkapi sistem GPS onboard, rute yang memberikan bimbingan dalam bentuk oleh berbalik arah berbelok ke berbagai tujuan. Informasi yang ditampilkan pada layar komputer dengan suara yang akan dihasilkan. Elektronik sistem pemetaan (GIS) yang dikombinasikan dengan GPS, memungkinkan Anda untuk melihat pada peta di mana Anda dan di mana Anda akan pergi. Selain itu, konsumen informasi lokasi rumah sakit terdekat, gas stations, restoran, dan pariwisata daerah disediakan.
Tambahan layanan pelanggan. Hertz pelanggan dapat men-download panduan kota, Hertz panduan lokasi, nomor telepon darurat, peta kota, belanja panduan, dan bahkan review dari restoran, hotel dan hiburan mereka ke dalam PDA dan perangkat nirkabel lainnya. Tentu saja, arah disediakan.
Lokasi mobil. Hertz adalah percobaan dengan GPS – locating mobil berdasarkan sistem. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui di mana mobil rental adalah pada suatu waktu, dan bahkan bagaimana ia sedang berpuasa driven. Walaupun perusahaan berjanji untuk memberikan diskon berdasarkan pola penggunaan, kemampuan ini dianggap oleh banyak sebagai invasi privasi. Di sisi lain, osme dapat merasa aman mengetahui bahwa Hertz tahu dimana mereka setiap saat.
Hertz telah atas mobil dan perusahaan yang masih mempertahankan posisi. Hal ini juga sangat menguntungkan perusahaan yaitu: memperluas dan terus berkembang. Keberhasilan tersebut diberikan untuk menjadi pelanggan-centric, seperti yang difasilitasi oleh penggunaan nirkabel technologis dan Komisi Eropa.
Pembahasan
Hertz adalah percobaan dengan GPS – locating mobil berdasarkan sistem. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui di mana mobil rental adalah pada suatu waktu. Ada berbagai manfaat untuk mengetahui secara tepat di mana masing-masing mobil. Jika mobil itu kembali karena pada hari tertentu, tidak kembali, dan dijadwalkan akan dijemput oleh pelanggan lain, Hertz akan dapat menemukan lokasi mobil. Jika kecelakaan terjadi, sistem dapat membantu dalam Hertz dispatching Crews darurat. Ia juga dapat membantu badan-badan penegak hukum pidana jika mobil yang disewa untuk melakukan kejahatan.
Beberapa mungkin renters berpikir sedikit menakutkan bahwa perusahaan akan dapat mengidentifikasi dengan tepat di mana mobil yang cepat dan tepat bagaimana ia sedang didorong. Hal ini dapat dianggap sebagai invasi saya pribadi. Namun, ada manfaat yang pasti jenis ini yang dapat membawa ke sistem penegakan hukum, perusahaan, dan juga bagi orang-orang yang mungkin mengambil perjalanan yang panjang dan ingin memiliki keamanan seseorang mengetahui dimana mereka setiap saat.
Rental cepat. Setelah tiba di bandara, Hertz curbside hadir transmit salam Anda dan nama Anda secara nirkabel dengan menyewa kamar. Yang menyewa kamar-karyawan menyarankan curbside hadir sekitar lokasi mobil Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah pergi ke tempat dimana parkir mobil dan pergi. Sistem ini, yang sekali dioperasikan melalui WLAN, sekarang adalah bagian dari jaringan nirkabel nasional yang dapat memeriksa kartu kredit, Anda memeriksa sewa sejarah, maskapai penerbangan untuk menentukan kredit Anda royalti untuk jarak tempuh, dan banyak lagi.
Cepat kembali. Memelopori oleh Hertz pada tahun 1987, sebuah perangkat genggam yang terhubung ke database melalui sistem nirkabel expedites mobil kembali transaksi. Tepat di tempat parkir, banyak yang hadir menggunakan perangkat genggam untuk menghitung biaya dari sewa dan mencetak tanda terima untuk penyewa. Anda lihat dalam waktu kurang dari satu menit, dan Anda tidak perlu memasukkan sewa kamar sama sekali.
Dalam mobil telepon selular. Dimulai pada tahun 1988, Hertz mulai menyewa ponsel dengan mobil. Hari ini, tentu saja, ini bukan sebagai “a big deal” seperti yang pada tahun 1988, ketika ia besar inovasi.
NeverLost Onboard. Datang beberapa mobil yang dilengkapi sistem GPS onboard, rute yang memberikan bimbingan dalam bentuk oleh berbalik arah berbelok ke berbagai tujuan. Informasi yang ditampilkan pada layar komputer dengan suara yang akan dihasilkan. Elektronik sistem pemetaan (GIS) yang dikombinasikan dengan GPS, memungkinkan Anda untuk melihat pada peta di mana Anda dan di mana Anda akan pergi. Selain itu, konsumen informasi lokasi rumah sakit terdekat, gas stations, restoran, dan pariwisata daerah disediakan.
Tambahan layanan pelanggan. Hertz pelanggan dapat men-download panduan kota, Hertz panduan lokasi, nomor telepon darurat, peta kota, belanja panduan, dan bahkan review dari restoran, hotel dan hiburan mereka ke dalam PDA dan perangkat nirkabel lainnya. Tentu saja, arah disediakan.
Lokasi mobil. Hertz adalah percobaan dengan GPS – locating mobil berdasarkan sistem. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui di mana mobil rental adalah pada suatu waktu, dan bahkan bagaimana ia sedang berpuasa driven. Walaupun perusahaan berjanji untuk memberikan diskon berdasarkan pola penggunaan, kemampuan ini dianggap oleh banyak sebagai invasi privasi. Di sisi lain, osme dapat merasa aman mengetahui bahwa Hertz tahu dimana mereka setiap saat.
Hertz telah atas mobil dan perusahaan yang masih mempertahankan posisi. Hal ini juga sangat menguntungkan perusahaan yaitu: memperluas dan terus berkembang. Keberhasilan tersebut diberikan untuk menjadi pelanggan-centric, seperti yang difasilitasi oleh penggunaan nirkabel technologis dan Komisi Eropa.
Pembahasan
Hertz adalah percobaan dengan GPS – locating mobil berdasarkan sistem. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui di mana mobil rental adalah pada suatu waktu. Ada berbagai manfaat untuk mengetahui secara tepat di mana masing-masing mobil. Jika mobil itu kembali karena pada hari tertentu, tidak kembali, dan dijadwalkan akan dijemput oleh pelanggan lain, Hertz akan dapat menemukan lokasi mobil. Jika kecelakaan terjadi, sistem dapat membantu dalam Hertz dispatching Crews darurat. Ia juga dapat membantu badan-badan penegak hukum pidana jika mobil yang disewa untuk melakukan kejahatan.
Beberapa mungkin renters berpikir sedikit menakutkan bahwa perusahaan akan dapat mengidentifikasi dengan tepat di mana mobil yang cepat dan tepat bagaimana ia sedang didorong. Hal ini dapat dianggap sebagai invasi saya pribadi. Namun, ada manfaat yang pasti jenis ini yang dapat membawa ke sistem penegakan hukum, perusahaan, dan juga bagi orang-orang yang mungkin mengambil perjalanan yang panjang dan ingin memiliki keamanan seseorang mengetahui dimana mereka setiap saat.
Mini Case 4 - General Motors Changing gear
Ada banyak yang terjadi pada pengetahuan bekerja di General Motors (GM) hari ini, namun Anda tidak akan menemukan umum, perusahaan-lebar berdasarkan inisiatif dari pertumbuhan jumlah pengetahuan manajemen (KM) rumus untuk memfasilitasi berbagi pengetahuan diam-diam di seluruh perusahaan. Sebagai gantinya, Anda akan menemukan di beberapa wilayah fungsional, diterapkan bertarget dan inovatif dalam cara untuk meningkatkan praktek bisnis sudah diterima – beberapa dari mereka percaya oleh KM pemikiran untuk menjadi pemimpin semua, bertentangan dengan, atau hanya satu bagian dari praktek KM.
IK readers telah melihat ini menggilap dalam laporan kami sebelumnya tentang KM dan belajar organisasi, dan lebih baru-baru ini, Six Sigma. Sekarang kita menemukan produk GM teknisi subtly pencampuran KM dengan praktik terbaik (BP), suatu teknik untuk menangkap pengetahuan diam-diam. Ini sebagian besar telah diabaikan oleh KM masyarakat sebagai ‘gagal strategi’ untuk mencapai beberapa tujuan bersama yang dicari baik oleh BP dan KM:
- Berbagi pengetahuan;
- Diam-diam untuk mengkonversi pengetahuan eksplisit;
- Kembali lagi ke diam-diam, dan,
- Meletakkan ilmu untuk bekerja.
Kasus terhadap praktek-praktek terbaik
Ini belum banyak yang filosofis masalah karena telah praktis. Kritik dari BP mengeluh diam-diam mencoba mengkodifikasikan pengetahuan hasil yang terbatas dalam database digerakkan oleh jawaban, bukan pertanyaan – pasokan, bukan permintaan.
Jawaban biasanya berasal dari hasil tim proyek selesai. Mereka retrospektif dan seringkali ditulis tergesa-gesa oleh satu penulis yang cukup untuk naas tersangkut dengan tambahan pada laporan tugas pada akhir proyek. Kritik menyatakan bahwa laporan biasanya tergesa-gesa, mambu oleh sudut pandang satu penulis, atau bias terhadap keberhasilan, bukan kegagalan – mereka hadir dengan baik, hanya kadang-kadang buruk, tapi jarang menjadi jelek. Tujuan dari BP penulis umumnya telah dilakukan untuk membuat tim terlihat baik.
Diantara KMers, argumen yang akan didokumentasikan pengetahuan (informasi) yang statis, yang terbatas dan memiliki nilai singkat rak kehidupan. Jawaban-praktek database, dikatakan, mengumpulkan debu karena pengguna menemukan banyak ‘barang’, tetapi jarang relevan untuk kebutuhan atau masalah.
KM mengusulkan alternatif oleh memfasilitasi yang lebih dinamis manusia-manusia ke-aliran selalu up-to-date pengetahuan diam-diam. Fasilitator masyarakat adalah latihan, jaringan, ahli locaters, halaman kuning dan sebagainya – yang menghubungkan orang ke orang. Dalam hal ini, pengetahuan yang eksplisit oleh-produk. GM melihat situasi yang berbeda.
Sementara bekerja pada model bisnis yang baru dimulai pada awal 2000, GM enam penelitian gejala sistemik masalah. Kekurangan yang komprehensif set didokumentasikan rekayasa produk solusi yang diidentifikasi sebagai bagian dari salah satu dari enam. GM telah banyak diam-diam tetapi tidak cukup pengetahuan eksplisit. Dan karena kurangnya pengetahuan yang diatur proses transfer (diam-diam ke eksplisit), insinyur di seluruh dunia yang kurang akses ke pengetahuan tersembunyi kepentingan umum di seluruh perusahaan produk insinyur. Setelah semua, GM adalah perusahaan dengan 327.000 karyawan yang manufactures mobil dan truk di 33 negara; tempat mudah untuk mendapatkan pengetahuan hilang.
Doing it his way
Masalah itu diserahkan kepada GM teknis sesama Wieneke Steven, yang telah dikembangkan untuk proses dokumentasi produk dalam Teknis Memori-Jawaban Praktik database secara paralel dengan tim lain dari katalog kegiatan rekayasa-solusi. Dia diharapkan untuk melakukannya dengan BP dan dia – tetapi dengan baik ukuran KM dibangun in
Tapi ini bukan cerita tentang dokumen repositori; it’s tentang proses populating mereka tak terduga dan keuntungan.
Setelah enam tahun, Wieneke mengatakan bahwa jika ia untuk mengulangi lagi dia tidak akan menggunakan label atau BP KM baik. Dia menjelaskan proses hanya sebagai gedung teknis memori. Dia tidak criticise atau menolak keberadaan BP dan KM dalam solusi, tapi itu menyatakan tentang tidak. It’s about memfasilitasi kesadaran teknis memori.
“Pure KM masih cukup misteri untuk saya,” ujar Wieneke. “Semua bisnis yang berbasis pengetahuan. Masalah adalah apakah pengetahuan akan terlihat, bernilai, akurat, relevan, bersama, benar-benar dipahami. Pendapat saya, KM tidak membawa pengetahuan tentang orang tetapi untuk membantu mereka dalam melihat semua sekelilingnya. Mereka tertanam di dalam proses, produk atau layanan. Saya menyatakan bahwa KM adalah lebih lanjut tentang pengetahuan dan kesadaran meta pengetahuan.”
Wieneke tidak harus mulai dari awal. GM melakukan semuanya dari awal tahun 1980-an ke akhir abad mengatur panggung untuk konsolidasi seluruh perusahaan rekayasa pengetahuan (walaupun ia bukan tujuan pada saat itu). Misalnya, GM diakui bahwa otonomi struktur organisasi produk-teknik di seluruh dunia telah menciptakan sebuah budaya pengetahuan penimbunan, tidak berbagi.
GM itu mulai serangkaian produk Amerika Utara-teknik reorganisations, yang baru-baru ini menyimpulkan dengan konsolidasi mobil rekayasa kelompok ke dua dari lima (mobil dan truk) dan akhirnya menjadi satu.
Tanggung Jawab Teknisi
Juga pada akhir tahun 1990-an, teknik eksekutif mengidentifikasi subyek-hal yang bertanggung jawab teknisi (SMREs) – 200 dari mobil truk dan teknik dengan pengalaman di berbagai aspek desain, pengembangan atau manufaktur kendaraan. Sebelum tahun 2000, adalah masalah SMREs bidikan, mentoring, mengembangkan dan menyempurnakan produk teknologi baru.
Dari awal, mereka yang ‘pergi ke guys’. Mereka apa Wieneke panggilan ‘fenomenal troubleshooters’. “Banyak ahli yang beroperasi di negara yang ‘tidak menyadari bahwa saya tahu’ dan GM’s Tujuannya adalah untuk membawa mereka kembali ke dalam sebuah ‘Saya tahu bahwa saya tahu’ negara agar mereka bisa lebih baik yang articulate dan apa sebab-musabab.”
SMREs ada saat ini rata-rata sepuluh tahun dan banyak memiliki sebanyak 20 atau 30 tahun. Tingkat pengalaman yang diperlukan lebih dari yang sekarang pernah SMREs adalah dasar-praktek terbaik penulis untuk teknis memori database diluncurkan pada tahun 2000.
Wieneke digunakan taxonomy yang ada untuk charter 138 praktek terbaik di seluruh 33 tim pusat keahlian untuk bekerja dengan SMREs. Saat ini ada permintaan dari 1.000 insinyur (sepuluh persen dari total) terlibat dalam populating teknis dan memelihara memori, database pengetahuan yang eksplisit. Sekitar sepertiga dari database diperbarui setiap tahun.
Selama enam bulan pertama, beberapa 300 dua jam sesi pelatihan dilaksanakan untuk memberikan petunjuk tentang apa yang terbaik di GM adalah praktek dan tidak. Pendeknya, produk praktek terbaik adalah pengetahuan tentang desain fitur yang kontrol hasil yang diinginkan. “Ini adalah apa, kenapa, siapa, dimana dan kapan,” ujar Wieneke. Ini bukan tentang ‘bagaimana KL’. Di GM ada dokumen teknis lainnya yang kadang-kadang dengan BP seperti ‘persyaratan’, yang hanya berisi ’shalls’. J BP adalah berbagi pengetahuan-dokumen.
“Kami sengaja membatasi lingkup penerapan terbaik untuk lima atau enam yang berhubungan dengan desain parameter, yang bungkal,” ujar Wieneke. “Pembatasan lingkup memungkinkan untuk menulis SMRE praktek terbaik selama 40 jam, sementara bekerja pada tugas lainnya. Lingkup yang terbatas juga diizinkan sekelompok rekan-rekan untuk meninjau, setuju dan menyetujui BP teknis pada waktu yang tepat. Tinjauan teknis ini akan membuktikan untuk menjadi yang paling memakan waktu-aspek proses.”
Aktivitas Metrik
BP pengetahuan dasar yang telah berjalan dan sampai dengan 2001 oleh 687 praktik terbaik pada akhir tahun itu. Tetap fokus pada penulis dan terus tambahan database dengan metrik yang dibuat dalam jumlah praktik terbaik disetujui. Pada 2002, melonjak ke nomor tahunan 2522. Tahun 2006, angka itu meningkat menjadi 4.063.
Pada tahun 2003, fokus beralih dari penulis kepada pengguna. J metrik sebagai ‘praktik terbaik dilihat’ ini ditambah dengan 36.553 yang tercatat tahun, naik ke 168.777 pada tahun 2006.
Wieneke mengatakan kegiatan ini berbasis pengukuran merupakan hal penting, namun hasil metrik belum sampai sekarang mungkin karena ke-tiga-enam tahun lag antara desain dan hasilnya, seperti mengurangi biaya garansi, dan perbaikan JD Power dan Konsumen Lapor peringkat. Namun demikian, “the best-praktek inisiatif, digabung dengan orang lain dalam proyek rekayasa dilaksanakan pada tahun-tahun dari program ini, dengan cepat telah berkontribusi untuk mengurangi biaya struktural, meningkatkan mutu produk dan daya saing.”
Ingat, tujuan untuk proyek ini adalah untuk menangkap pengetahuan diam-diam, mengkodifikasikan dan membuatnya tersedia secara elektronik sebagai teknik-solusi teknis dan katalog-memori database – pengetahuan eksplisit. Menariknya, ia menghasilkan peran kekalahan – peningkatan aliran ke-diam-diam-diam-diam oleh pengetahuan menjadi produk-insinyur dan sekarang lebih banyak dan terhubung pribadi dibandingkan sebelumnya. Tim seperti masyarakat dari praktek (Cops) dan berbagi pengetahuan tidak hanya mengalir dalam dokumen tetapi manusia melalui jaringan yang memproduksi mereka – KM tanpa nama.
Kemudian ada komponen pembelajaran yang occasioned oleh kebutuhan untuk memastikan bahwa praktek-praktek terbaik dan teknis lainnya tercermin sumber yang paling baru sekarang learnings dan preventions.
Wieneke membuat perbedaan antara “pelajaran” dan “learnings.” “Pelajaran,” Wieneke mengatakan, “adalah hal yang hilang dari salah dan dikoreksi.” Pada GM, Wieneke mengatakan, “Learnings sesuatu yang hilang kanan yang ingin kita kembali menggunakan-mengadopsi atau mengadaptasi. Dengan pelajaran, kita akan diambil yang tidak preventions koreksi. Koreksi tersebut belum tentu yang terbaik adalah pencegahan.
Closed-loop learning
Internal audit GM pelajaran dari Amerika Utara-proses belajar bahwa pelajaran yang tidak konsisten dialamatkan. Pada bulan April, 2004, proses belajar-pelajaran diganti dengan terlihat proses belajar-lingkaran tertutup disebut belajar. Closed-loop belajar memastikan bahwa pelajaran berharga learnings dan dimasukkan ke dalam tiga kategori modal intelektual:
- Keunggulan teknis (know-how masing-masing);
- Kekayaan intelektual (praktik terbaik dan sumber daya teknis lainnya tertulis);
- Teknis pertukaran (kunci pertemuan berfokus pada informasi dan pengetahuan).
Dengan langkah ini, berbagi pengetahuan budaya telah menyebar dari sekitar 1.000 pada awalnya terlibat ke lebih dari 10.000 insinyur. Siapapun dapat memberikan solusi untuk pelajaran (masalah) atau yang baru belajar (solusi) yang sesuai SMRE setiap saat. Dengan cara ini pelajaran (masalah) menjadi learnings (solusi) yang dibuat dan dapat diakses oleh setiap engineer.
Pelajaran database yang lama telah ditutup pada Januari 2006.
Mandat baru untuk tim pada tahun 2006 adalah tidak hanya untuk mempertahankan sistem di Amerika Utara, tetapi juga untuk globalise itu di semua daerah. Wieneke dan kolega Karla Phlypo melihatnya sebagai peluang. “Itu baru memulai gelombang pelatihan dalam semua alat dan pengetahuan kami proses,” ujar Wieneke. “Kami memiliki kesempatan untuk meningkatkan kesetiaan dari praktek-praktek terbaik, dari heuristis untuk percobaan ke ilmiah, yang dihasilkan dari desain untuk Six Sigma completions pelatihan dan proyek di seluruh produk rekayasa.”
Globalisasi yang sudah menambah daftar yang solid accomplishments:
Teknis memori telah memungkinkan sambungan dengan desain teknisi SMREs oleh penerbitan global rosters teknis dan memori di web-perusahaan-lebar diaktifkan bagan organisasi;
SMREs global telah meningkatkan jumlah disetujui global praktek terbaik dari nol ke lebih dari 4.063 di luar Amerika Utara;
Biaya yang berlaku untuk menghindari Jawaban Praktik diukur dalam jutaan dolar;
Produk rekayasa yang telah terlihat proses pembelajaran untuk memastikan GM’s saat ini adalah modal intelektual dan relevan;
Sharing, dan mengadopsi praktik ini beradaptasi di Global Engineering GM [GM Amerika Utara, GM Asia Pasifik, GM GM Eropa dan Amerika Latin] yang integral untuk pekerjaan;
- Meskipun tidak semata-mata akibat dari inisiatif:
- Produk berkualitas telah meningkat drastis;
- Waktu ke pasar telah akselerasi;
- Struktural telah dikurangi biaya;
Rekayasa budaya yang maju dari penimbunan adalah untuk berbagi pengetahuan dan dari reinventing untuk mengadopsi dan beradaptasi yang sudah dikenal.
Hasil metrik
Metrik hasil awal sudah mulai memvalidasi produk rekayasa inisiatif. Selama 36 tahun dalam pelayanan, untuk kendaraan yang terjual selama 2000 sampai 2003, sebenarnya jaminan biaya turun hampir 20 persen di bawah prakiraan.
Di katalog teknik solusi, teknis memori dan ditutup-loop learning adalah tiga dari 10 saat ini diidentifikasi sebagai kegiatan rekayasa enablers supir jaminan biaya bawah.
Jika dia untuk mengulangi lagi, akan merekomendasikan Wieneke penekanan pada harus melaksanakan terlihat, perusahaan-lebar belajar daripada pelajaran proses belajar atau praktik terbaik.
“Proses belajar yang akan memaksa mengidentifikasi modal intelektual yang akhirnya justifies menciptakan dan memelihara properti intelektual seperti praktik terbaik,” ujarnya.
Dia percaya dokumentasi apa yang anda tidak tahu sebanyak untuk penulis sebagai pengguna akhir oleh surfacing dan menjelaskan apa yang dikenal dan – yang paling penting – mengidentifikasi ’sebab-musabab’, ‘whens’ dan’ wheres’.
Dan tak terduga tapi menyambut byproduct dari alam manusia pengetahuan jaringan menjadi jelas bahwa beberapa terpisah namun serupa tujuan terbaik, manajemen dokumen, belajar, manajemen pengetahuan dan bahkan desain untuk Six Sigma tidak hanya dapat bekerja sama, tetapi meningkatkan satu sama lain ketika arsitek blends yang terbaik dari masing-masing menjadi satu bundel holistik.
IK readers telah melihat ini menggilap dalam laporan kami sebelumnya tentang KM dan belajar organisasi, dan lebih baru-baru ini, Six Sigma. Sekarang kita menemukan produk GM teknisi subtly pencampuran KM dengan praktik terbaik (BP), suatu teknik untuk menangkap pengetahuan diam-diam. Ini sebagian besar telah diabaikan oleh KM masyarakat sebagai ‘gagal strategi’ untuk mencapai beberapa tujuan bersama yang dicari baik oleh BP dan KM:
- Berbagi pengetahuan;
- Diam-diam untuk mengkonversi pengetahuan eksplisit;
- Kembali lagi ke diam-diam, dan,
- Meletakkan ilmu untuk bekerja.
Kasus terhadap praktek-praktek terbaik
Ini belum banyak yang filosofis masalah karena telah praktis. Kritik dari BP mengeluh diam-diam mencoba mengkodifikasikan pengetahuan hasil yang terbatas dalam database digerakkan oleh jawaban, bukan pertanyaan – pasokan, bukan permintaan.
Jawaban biasanya berasal dari hasil tim proyek selesai. Mereka retrospektif dan seringkali ditulis tergesa-gesa oleh satu penulis yang cukup untuk naas tersangkut dengan tambahan pada laporan tugas pada akhir proyek. Kritik menyatakan bahwa laporan biasanya tergesa-gesa, mambu oleh sudut pandang satu penulis, atau bias terhadap keberhasilan, bukan kegagalan – mereka hadir dengan baik, hanya kadang-kadang buruk, tapi jarang menjadi jelek. Tujuan dari BP penulis umumnya telah dilakukan untuk membuat tim terlihat baik.
Diantara KMers, argumen yang akan didokumentasikan pengetahuan (informasi) yang statis, yang terbatas dan memiliki nilai singkat rak kehidupan. Jawaban-praktek database, dikatakan, mengumpulkan debu karena pengguna menemukan banyak ‘barang’, tetapi jarang relevan untuk kebutuhan atau masalah.
KM mengusulkan alternatif oleh memfasilitasi yang lebih dinamis manusia-manusia ke-aliran selalu up-to-date pengetahuan diam-diam. Fasilitator masyarakat adalah latihan, jaringan, ahli locaters, halaman kuning dan sebagainya – yang menghubungkan orang ke orang. Dalam hal ini, pengetahuan yang eksplisit oleh-produk. GM melihat situasi yang berbeda.
Sementara bekerja pada model bisnis yang baru dimulai pada awal 2000, GM enam penelitian gejala sistemik masalah. Kekurangan yang komprehensif set didokumentasikan rekayasa produk solusi yang diidentifikasi sebagai bagian dari salah satu dari enam. GM telah banyak diam-diam tetapi tidak cukup pengetahuan eksplisit. Dan karena kurangnya pengetahuan yang diatur proses transfer (diam-diam ke eksplisit), insinyur di seluruh dunia yang kurang akses ke pengetahuan tersembunyi kepentingan umum di seluruh perusahaan produk insinyur. Setelah semua, GM adalah perusahaan dengan 327.000 karyawan yang manufactures mobil dan truk di 33 negara; tempat mudah untuk mendapatkan pengetahuan hilang.
Doing it his way
Masalah itu diserahkan kepada GM teknis sesama Wieneke Steven, yang telah dikembangkan untuk proses dokumentasi produk dalam Teknis Memori-Jawaban Praktik database secara paralel dengan tim lain dari katalog kegiatan rekayasa-solusi. Dia diharapkan untuk melakukannya dengan BP dan dia – tetapi dengan baik ukuran KM dibangun in
Tapi ini bukan cerita tentang dokumen repositori; it’s tentang proses populating mereka tak terduga dan keuntungan.
Setelah enam tahun, Wieneke mengatakan bahwa jika ia untuk mengulangi lagi dia tidak akan menggunakan label atau BP KM baik. Dia menjelaskan proses hanya sebagai gedung teknis memori. Dia tidak criticise atau menolak keberadaan BP dan KM dalam solusi, tapi itu menyatakan tentang tidak. It’s about memfasilitasi kesadaran teknis memori.
“Pure KM masih cukup misteri untuk saya,” ujar Wieneke. “Semua bisnis yang berbasis pengetahuan. Masalah adalah apakah pengetahuan akan terlihat, bernilai, akurat, relevan, bersama, benar-benar dipahami. Pendapat saya, KM tidak membawa pengetahuan tentang orang tetapi untuk membantu mereka dalam melihat semua sekelilingnya. Mereka tertanam di dalam proses, produk atau layanan. Saya menyatakan bahwa KM adalah lebih lanjut tentang pengetahuan dan kesadaran meta pengetahuan.”
Wieneke tidak harus mulai dari awal. GM melakukan semuanya dari awal tahun 1980-an ke akhir abad mengatur panggung untuk konsolidasi seluruh perusahaan rekayasa pengetahuan (walaupun ia bukan tujuan pada saat itu). Misalnya, GM diakui bahwa otonomi struktur organisasi produk-teknik di seluruh dunia telah menciptakan sebuah budaya pengetahuan penimbunan, tidak berbagi.
GM itu mulai serangkaian produk Amerika Utara-teknik reorganisations, yang baru-baru ini menyimpulkan dengan konsolidasi mobil rekayasa kelompok ke dua dari lima (mobil dan truk) dan akhirnya menjadi satu.
Tanggung Jawab Teknisi
Juga pada akhir tahun 1990-an, teknik eksekutif mengidentifikasi subyek-hal yang bertanggung jawab teknisi (SMREs) – 200 dari mobil truk dan teknik dengan pengalaman di berbagai aspek desain, pengembangan atau manufaktur kendaraan. Sebelum tahun 2000, adalah masalah SMREs bidikan, mentoring, mengembangkan dan menyempurnakan produk teknologi baru.
Dari awal, mereka yang ‘pergi ke guys’. Mereka apa Wieneke panggilan ‘fenomenal troubleshooters’. “Banyak ahli yang beroperasi di negara yang ‘tidak menyadari bahwa saya tahu’ dan GM’s Tujuannya adalah untuk membawa mereka kembali ke dalam sebuah ‘Saya tahu bahwa saya tahu’ negara agar mereka bisa lebih baik yang articulate dan apa sebab-musabab.”
SMREs ada saat ini rata-rata sepuluh tahun dan banyak memiliki sebanyak 20 atau 30 tahun. Tingkat pengalaman yang diperlukan lebih dari yang sekarang pernah SMREs adalah dasar-praktek terbaik penulis untuk teknis memori database diluncurkan pada tahun 2000.
Wieneke digunakan taxonomy yang ada untuk charter 138 praktek terbaik di seluruh 33 tim pusat keahlian untuk bekerja dengan SMREs. Saat ini ada permintaan dari 1.000 insinyur (sepuluh persen dari total) terlibat dalam populating teknis dan memelihara memori, database pengetahuan yang eksplisit. Sekitar sepertiga dari database diperbarui setiap tahun.
Selama enam bulan pertama, beberapa 300 dua jam sesi pelatihan dilaksanakan untuk memberikan petunjuk tentang apa yang terbaik di GM adalah praktek dan tidak. Pendeknya, produk praktek terbaik adalah pengetahuan tentang desain fitur yang kontrol hasil yang diinginkan. “Ini adalah apa, kenapa, siapa, dimana dan kapan,” ujar Wieneke. Ini bukan tentang ‘bagaimana KL’. Di GM ada dokumen teknis lainnya yang kadang-kadang dengan BP seperti ‘persyaratan’, yang hanya berisi ’shalls’. J BP adalah berbagi pengetahuan-dokumen.
“Kami sengaja membatasi lingkup penerapan terbaik untuk lima atau enam yang berhubungan dengan desain parameter, yang bungkal,” ujar Wieneke. “Pembatasan lingkup memungkinkan untuk menulis SMRE praktek terbaik selama 40 jam, sementara bekerja pada tugas lainnya. Lingkup yang terbatas juga diizinkan sekelompok rekan-rekan untuk meninjau, setuju dan menyetujui BP teknis pada waktu yang tepat. Tinjauan teknis ini akan membuktikan untuk menjadi yang paling memakan waktu-aspek proses.”
Aktivitas Metrik
BP pengetahuan dasar yang telah berjalan dan sampai dengan 2001 oleh 687 praktik terbaik pada akhir tahun itu. Tetap fokus pada penulis dan terus tambahan database dengan metrik yang dibuat dalam jumlah praktik terbaik disetujui. Pada 2002, melonjak ke nomor tahunan 2522. Tahun 2006, angka itu meningkat menjadi 4.063.
Pada tahun 2003, fokus beralih dari penulis kepada pengguna. J metrik sebagai ‘praktik terbaik dilihat’ ini ditambah dengan 36.553 yang tercatat tahun, naik ke 168.777 pada tahun 2006.
Wieneke mengatakan kegiatan ini berbasis pengukuran merupakan hal penting, namun hasil metrik belum sampai sekarang mungkin karena ke-tiga-enam tahun lag antara desain dan hasilnya, seperti mengurangi biaya garansi, dan perbaikan JD Power dan Konsumen Lapor peringkat. Namun demikian, “the best-praktek inisiatif, digabung dengan orang lain dalam proyek rekayasa dilaksanakan pada tahun-tahun dari program ini, dengan cepat telah berkontribusi untuk mengurangi biaya struktural, meningkatkan mutu produk dan daya saing.”
Ingat, tujuan untuk proyek ini adalah untuk menangkap pengetahuan diam-diam, mengkodifikasikan dan membuatnya tersedia secara elektronik sebagai teknik-solusi teknis dan katalog-memori database – pengetahuan eksplisit. Menariknya, ia menghasilkan peran kekalahan – peningkatan aliran ke-diam-diam-diam-diam oleh pengetahuan menjadi produk-insinyur dan sekarang lebih banyak dan terhubung pribadi dibandingkan sebelumnya. Tim seperti masyarakat dari praktek (Cops) dan berbagi pengetahuan tidak hanya mengalir dalam dokumen tetapi manusia melalui jaringan yang memproduksi mereka – KM tanpa nama.
Kemudian ada komponen pembelajaran yang occasioned oleh kebutuhan untuk memastikan bahwa praktek-praktek terbaik dan teknis lainnya tercermin sumber yang paling baru sekarang learnings dan preventions.
Wieneke membuat perbedaan antara “pelajaran” dan “learnings.” “Pelajaran,” Wieneke mengatakan, “adalah hal yang hilang dari salah dan dikoreksi.” Pada GM, Wieneke mengatakan, “Learnings sesuatu yang hilang kanan yang ingin kita kembali menggunakan-mengadopsi atau mengadaptasi. Dengan pelajaran, kita akan diambil yang tidak preventions koreksi. Koreksi tersebut belum tentu yang terbaik adalah pencegahan.
Closed-loop learning
Internal audit GM pelajaran dari Amerika Utara-proses belajar bahwa pelajaran yang tidak konsisten dialamatkan. Pada bulan April, 2004, proses belajar-pelajaran diganti dengan terlihat proses belajar-lingkaran tertutup disebut belajar. Closed-loop belajar memastikan bahwa pelajaran berharga learnings dan dimasukkan ke dalam tiga kategori modal intelektual:
- Keunggulan teknis (know-how masing-masing);
- Kekayaan intelektual (praktik terbaik dan sumber daya teknis lainnya tertulis);
- Teknis pertukaran (kunci pertemuan berfokus pada informasi dan pengetahuan).
Dengan langkah ini, berbagi pengetahuan budaya telah menyebar dari sekitar 1.000 pada awalnya terlibat ke lebih dari 10.000 insinyur. Siapapun dapat memberikan solusi untuk pelajaran (masalah) atau yang baru belajar (solusi) yang sesuai SMRE setiap saat. Dengan cara ini pelajaran (masalah) menjadi learnings (solusi) yang dibuat dan dapat diakses oleh setiap engineer.
Pelajaran database yang lama telah ditutup pada Januari 2006.
Mandat baru untuk tim pada tahun 2006 adalah tidak hanya untuk mempertahankan sistem di Amerika Utara, tetapi juga untuk globalise itu di semua daerah. Wieneke dan kolega Karla Phlypo melihatnya sebagai peluang. “Itu baru memulai gelombang pelatihan dalam semua alat dan pengetahuan kami proses,” ujar Wieneke. “Kami memiliki kesempatan untuk meningkatkan kesetiaan dari praktek-praktek terbaik, dari heuristis untuk percobaan ke ilmiah, yang dihasilkan dari desain untuk Six Sigma completions pelatihan dan proyek di seluruh produk rekayasa.”
Globalisasi yang sudah menambah daftar yang solid accomplishments:
Teknis memori telah memungkinkan sambungan dengan desain teknisi SMREs oleh penerbitan global rosters teknis dan memori di web-perusahaan-lebar diaktifkan bagan organisasi;
SMREs global telah meningkatkan jumlah disetujui global praktek terbaik dari nol ke lebih dari 4.063 di luar Amerika Utara;
Biaya yang berlaku untuk menghindari Jawaban Praktik diukur dalam jutaan dolar;
Produk rekayasa yang telah terlihat proses pembelajaran untuk memastikan GM’s saat ini adalah modal intelektual dan relevan;
Sharing, dan mengadopsi praktik ini beradaptasi di Global Engineering GM [GM Amerika Utara, GM Asia Pasifik, GM GM Eropa dan Amerika Latin] yang integral untuk pekerjaan;
- Meskipun tidak semata-mata akibat dari inisiatif:
- Produk berkualitas telah meningkat drastis;
- Waktu ke pasar telah akselerasi;
- Struktural telah dikurangi biaya;
Rekayasa budaya yang maju dari penimbunan adalah untuk berbagi pengetahuan dan dari reinventing untuk mengadopsi dan beradaptasi yang sudah dikenal.
Hasil metrik
Metrik hasil awal sudah mulai memvalidasi produk rekayasa inisiatif. Selama 36 tahun dalam pelayanan, untuk kendaraan yang terjual selama 2000 sampai 2003, sebenarnya jaminan biaya turun hampir 20 persen di bawah prakiraan.
Di katalog teknik solusi, teknis memori dan ditutup-loop learning adalah tiga dari 10 saat ini diidentifikasi sebagai kegiatan rekayasa enablers supir jaminan biaya bawah.
Jika dia untuk mengulangi lagi, akan merekomendasikan Wieneke penekanan pada harus melaksanakan terlihat, perusahaan-lebar belajar daripada pelajaran proses belajar atau praktik terbaik.
“Proses belajar yang akan memaksa mengidentifikasi modal intelektual yang akhirnya justifies menciptakan dan memelihara properti intelektual seperti praktik terbaik,” ujarnya.
Dia percaya dokumentasi apa yang anda tidak tahu sebanyak untuk penulis sebagai pengguna akhir oleh surfacing dan menjelaskan apa yang dikenal dan – yang paling penting – mengidentifikasi ’sebab-musabab’, ‘whens’ dan’ wheres’.
Dan tak terduga tapi menyambut byproduct dari alam manusia pengetahuan jaringan menjadi jelas bahwa beberapa terpisah namun serupa tujuan terbaik, manajemen dokumen, belajar, manajemen pengetahuan dan bahkan desain untuk Six Sigma tidak hanya dapat bekerja sama, tetapi meningkatkan satu sama lain ketika arsitek blends yang terbaik dari masing-masing menjadi satu bundel holistik.
Mini Case 3 - America Online dan General Motors Perpanjang Aliansi Strategis
America Online, di dunia layanan interaktif perusahaan, dan General Motors, terbesar di dunia produsen kendaraan, hari ini mengumumkan bahwa mereka akan membangun pada keberhasilan mereka asli pemasaran dan periklanan kolaborasi oleh memperluas aliansi strategis mereka secara online. Di bawah multi-juta dolar perjanjian, perusahaan akan terus mempromosikan segala jenis mobil dan truk GM di seluruh America Online dan layanan AOL keluarga interaktif termasuk Netscape.com merek, CompuServe dan Digital Kota. Perusahaan juga akan terus mendorong GMBuyPower.com situs yang memungkinkan konsumen untuk mengatur kendaraan, menemukannya di dealer’s’ inventarisasi, akses keuangan tool, melihat internet hanya menawarkan dan kontak dealer melalui email untuk penawaran harga. Selama mereka berhasil aliansi, AOL dan GM memiliki teamed hingga konsumen menawarkan sejumlah promosi online yang unik termasuk “GM Tiket ke Ride” undian AOL anggota yang memberi kesempatan untuk memenangkan hadiah yang berbeda setiap minggu. Dalam contoh yang jelas dari kuasa pemasaran online, hampir 400.000 anggota AOL mendaftar untuk undian atau meminta brosur tentang produk GM. Perusahaan yang juga dipromosikan “Chevy Truk / AOL Insider Menyimpan Ski undian” AOL anggota yang memberi kesempatan untuk memenangkan satu dari 30 liburan ke Deer Valley Resort di Utah. Katherine Benoit, e-GM Amerika Utara direktur umum, mengatakan, “Kami sangat gembira tentang memperluas aliansi ini sebagai kami terus mengintegrasikan media online secara otomatis ke dalam pengalaman berbelanja. Kami telah sangat senang dengan hubungan kami dengan Amerika Online. Kami telah bekerja sama untuk memberikan AOL anggota GM informasi lebih lanjut mengenai produk dan untuk memperkuat hubungan antara pelanggan dan jaringan dealer kami. ” Myer Berlow, Presiden untuk Worldwide Interaktif Pemasaran di America Online, Inc, mengatakan, “kami aliansi dengan General Motors telah menjadi win-win didasarkan pada kemampuan kami untuk membantu konsumen mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk membeli secara otomatis, dan promosi yang unik pemasaran dan peluang yang kami telah dikembangkan untuk GM lengkap baris kendaraan. Kami senang untuk memperluas hubungan ini berhasil karena kami terus melakukan penelitian dan untuk autos belanja online lebih mudah dan lebih informatif. “
Pembahasan
America Online dan General Motors mengumumkan bahwa mereka akan membangun pada keberhasilan mereka pada pemasaran dan periklanan kolaborasi dengan memperluas aliansi strategis mereka secara online. Dengan bergabungnya American Online dan General Motors maka mereka akan mempromosikan segala jenis mobil dan truk GM di seluruh America Online dan layanan AOL keluarga interaktif termasuk Netscape.com, CompuServe dan Digital Kota. Selama mereka melakukan aliansi, AOL dan GM memiliki teamed hingga konsumen menawarkan sejumlah promosi online yang unik termasuk “GM Tiket ke Ride” undian AOL anggota yang memberi kesempatan untuk memenangkan hadiah yang berbeda setiap minggu. Dengan begitu mereka jadi lebih berkuasa dalam pemasaran online, dimana hampir 400.000 anggota AOL mendaftar untuk undian atau meminta brosur tentang produk GM. Dengan kemampuan mereka tersebut maka diharapkan dapat membantu konsumen mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk membeli secara otomatis sehingga belanja online akan menjadi lebih mudah dan lebih informatif.
Pembahasan
America Online dan General Motors mengumumkan bahwa mereka akan membangun pada keberhasilan mereka pada pemasaran dan periklanan kolaborasi dengan memperluas aliansi strategis mereka secara online. Dengan bergabungnya American Online dan General Motors maka mereka akan mempromosikan segala jenis mobil dan truk GM di seluruh America Online dan layanan AOL keluarga interaktif termasuk Netscape.com, CompuServe dan Digital Kota. Selama mereka melakukan aliansi, AOL dan GM memiliki teamed hingga konsumen menawarkan sejumlah promosi online yang unik termasuk “GM Tiket ke Ride” undian AOL anggota yang memberi kesempatan untuk memenangkan hadiah yang berbeda setiap minggu. Dengan begitu mereka jadi lebih berkuasa dalam pemasaran online, dimana hampir 400.000 anggota AOL mendaftar untuk undian atau meminta brosur tentang produk GM. Dengan kemampuan mereka tersebut maka diharapkan dapat membantu konsumen mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk membeli secara otomatis sehingga belanja online akan menjadi lebih mudah dan lebih informatif.
Mini Case 2 - Aplikasi KM pada Indosat
Agustus ini PT Indosat Tbk. akan meluncurkan portal Knowledge Management (KM) yang diberi nama My Knowldege. Lahirnya portal ini bisa dikatakan sebagai salah satu bentuk keseriusan Indosat mengenai pentingnya KM. Manager Learning and Capabilities Management Indosat Endy Junaedy Kurniawan menjelaskan fenomena yang berkembang di banyak perusahaan saat ini. Menurutnya pengguna e-learning masih mengurusi KM dari sisi TI-nya semata, seperti learning management system, infrastrukstur, dan bandwith ke komputer karyawan. Sementara yang dilakukan Indosat ketika memulai program ini justru sebaliknya. “Kami menggunakan pendekatan sebaliknya. Buat kami yang penting aspek humanisnya. Learning management, system atau hardware-nya bisa diurus belakangan. Pokoknya disosialisasikan dulu ke karyawan,” papar Endy.
Secara umum konsep KM memiliki enabler atau dukungan teknologi informasi (TI). Namun, Indosat mencoba memelintir konsep umum tersebut dan melawan arus dengan memulai KM tanpa enabler yang mumpuni. “Yang memberikan semangat di dalam implementasi KM adalah manusianya. Sehingga kami memikirkan portal-nya belakangan,” kata Endy. Dijelaskannya bahwa Indosat mengutamakan aspek penerimaan karyawan terhadap KM. “Yang penting mereka merasakan manfaatnya, seru, dan senang,” ujarnya. “Semua proses pembangunan portal baru bergulir begitu muncul keinginan untuk membuat rumahnya. Dari situ barulah kami buat rumahnya, yaitu portal My Knowledge,” ia menambahkan.
KM bisa diterapkan dari inisiatif-inisiatif sederhana yang dilakukan setiap hari. “Beberapa fungsi bisa tetap berjalan. Misalnya, karyawan sering mengadakan unit sharing di antara mereka. Demikian pula dengan kebijakan training. Ada kewajiban sharing sepulangnya dari training,” papar Endy memberi contoh. Diakuinya, berbagai program KM baru dikemas secara utuh awal tahun ini. “Salah satu kebijakan dan strategi perusahaan dalam membangun kapabilitas SDM adalah dengan membangun learning organization,” katanya menjelaskan alasannya.
Tahun ini boleh dibilang Indosat cukup sering menjalankan knowledge sharing. Jumlah karyawan yang dilibatkan juga makin banyak. Sekadar contoh, dalam tiga bulan ini skalanya cukup besar, yaitu 60-100 orang. “Sekaligus kami menyiapkan portal-nya. Sederhana saja, sama seperti portal lain,” ujar Endy. Nantinya portal My Knowledge menjadi menu paling depan ketika diakses oleh karyawan. “Sebelumnya Indosat sudah punya portal pembelajaran yang diberi nama my library dan my learning,” jelasnya.
Fitur-fitur utama di portal itu adalah sejarah Indosat, sharing forum, dan ahli kita. “Fitur ahli kita, misalnya, ahli di bidang teknologi satelit, selular, dan bisa langsung bertanya. Nanti langsung terakses ke menu expert. Si expert-nya akan menjawab lewat email,” tutur Endy menjelaskan. Untuk membangun infrastrukturnya Endy tidak merasakan kerumitan yang berarti karena basis Indosat adalah teknologi. “Computer literacy karyawan sudah tinggi. Artinya kita sudah terbiasa tiga atau empat tahun belakangan ini melakukan berbagai aktivitas dengan komputer. Mulai dari internet dan email, maupun aplikasi yang menyangkut kepegawaian,” paparnya.
Selain dapat menjadi tempat belajar bagi karyawan, peluncuran My Knowledge ditujukan untuk mengurangi porsi training (pelatihan) karyawan. Portal-nya sendiri dikerjakan oleh tim kecil yang terdiri dari tiga orang dibantu konsultan untuk percepatannya. Dua atau tiga orang itu yang menyiapkan requirement. “Technical requirement dan function requirement dibangun sesuai dengan kemampuan kami. Sementara untuk membangun portal-nya kami dibantu para expertis,” tutur Endy.
Endy mengungkapkan, selama ini inisiatif yang datang dari ahli TI tidak sepenuhnya sukses karena biasanya mereka terlalu memfokuskan KM pada sistem TI dan fitur-fiturnya. “Memang idealis, tapi akhirnya tidak terbeli. Padahal sebenarnya sisi TI-nya tidak harus tinggi,” ujarnya. Nah, jika inisiatifnya datang dari orang-orang HR, hasilnya menjadi berbeda karena pendekatannya lebih ke aspek SDM. “Bicara aksesibilitas, cepat atau lambat kami akan bergerak ke device-device yang lebih kecil, misalnya mobile. Di e-learning kami sudah berpikir untuk membuatnya menjadi mobile learning. Tidak perlu ke kantor tapi bisa pakai laptop atau PC, dan virtual private network (VPN) yang bisa diakses dari telepon selular. Mungkin nanti KM pun larinya ke sini,” kata Endy berharap.
Ketika wawancara berlangsung Juli lalu, Endy membeberkan bahwa persiapan portal My Knowledge sudah mencapai 90%. Sisanya yang 10% terkait dengan masalah teknis. “Saat ini portal belum tertanam di server yang didedikasikan untuk portal. Sekarang ini karena masih dalam fase pembangunan maka dia masih ngendon di server sementara (di unit PC yang disiapkan untuk pembangunan ini-red).” Endy memberitahu. Ia berpendapat sebenarnya kapasitas yang diperlukan untuk My Knowledge tidak perlu khusus. “Numpang satu slot (laci-red) juga bisa dan hardware tidak terlalu dipikirkan,” katanya.
Yang jelas, Endy berupaya agar fasilitas ini tidak dimulai dari yang rumit, tapi sebaiknya tepat. “Jadikan program tersebut fun dan dibutuhkan. Kalau terlalu canggih nanti malah dijauhi. Jadi buat yang simple saja,” tuturnya memberi saran.
Pembahasan
Dengan adanya aplikasi KM pada PT. Indosat maka akan memberi keuntungan tidak hanya dari sisi TI-nya semata, seperti learning management system, infrastrukstur, dan bandwith ke komputer karyawan. Tapi yang dilakukan Indosat justru sebaliknya. Bagi mereka yang penting aspek humanisnya. Learning management, system atau hardware-nya bisa diurus belakangan. Pokoknya disosialisasikan lebih dulu ke karyawan. Dijelaskannya bahwa Indosat mengutamakan aspek penerimaan karyawan terhadap KM. Semua proses pembangunan portal baru bergulir begitu muncul keinginan untuk membuat rumahnya, dari situ baru dibuatlah portal My Knowledge. KM bisa diterapkan dari inisiatif-inisiatif sederhana yang dilakukan setiap hari. Beberapa fungsi bisa tetap berjalan. Misalnya, karyawan sering mengadakan unit sharing di antara mereka. Demikian pula dengan kebijakan training. Ada kewajiban sharing sepulangnya dari training. Tahun ini boleh dibilang Indosat cukup sering menjalankan knowledge sharing. Jumlah karyawan yang dilibatkan juga makin banyak. Sekadar contoh, dalam tiga bulan ini skalanya cukup besar, yaitu 60-100 orang. Nantinya portal My Knowledge menjadi menu paling depan ketika diakses oleh karyawan. “Sebelumnya Indosat sudah punya portal pembelajaran yang diberi nama my library dan my learning,” jelasnya. Fitur-fitur utama di portal itu adalah sejarah Indosat, sharing forum, dan ahli kita. “Fitur ahli kita, misalnya, ahli di bidang teknologi satelit, selular, dan bisa langsung bertanya. Nanti langsung terakses ke menu expert. Si expert-nya akan menjawab lewat email,” tutur Endy menjelaskan. Untuk membangun infrastrukturnya Endy tidak merasakan kerumitan yang berarti karena basis Indosat adalah teknologi. “Computer literacy karyawan sudah tinggi. Artinya kita sudah terbiasa tiga atau empat tahun belakangan ini melakukan berbagai aktivitas dengan komputer. Mulai dari internet dan email, maupun aplikasi yang menyangkut kepegawaian,” paparnya. Selain dapat menjadi tempat belajar bagi karyawan, peluncuran My Knowledge ditujukan untuk mengurangi porsi training (pelatihan) karyawan. Portal-nya sendiri dikerjakan oleh tim kecil yang terdiri dari tiga orang dibantu konsultan untuk percepatannya. Dua atau tiga orang itu yang menyiapkan requirement. Yang jelas, Endy berupaya agar fasilitas ini tidak dimulai dari yang rumit, tapi sebaiknya tepat. “Jadikan program tersebut fun dan dibutuhkan. Kalau terlalu canggih nanti malah dijauhi. Jadi buat yang simple saja,”
Secara umum konsep KM memiliki enabler atau dukungan teknologi informasi (TI). Namun, Indosat mencoba memelintir konsep umum tersebut dan melawan arus dengan memulai KM tanpa enabler yang mumpuni. “Yang memberikan semangat di dalam implementasi KM adalah manusianya. Sehingga kami memikirkan portal-nya belakangan,” kata Endy. Dijelaskannya bahwa Indosat mengutamakan aspek penerimaan karyawan terhadap KM. “Yang penting mereka merasakan manfaatnya, seru, dan senang,” ujarnya. “Semua proses pembangunan portal baru bergulir begitu muncul keinginan untuk membuat rumahnya. Dari situ barulah kami buat rumahnya, yaitu portal My Knowledge,” ia menambahkan.
KM bisa diterapkan dari inisiatif-inisiatif sederhana yang dilakukan setiap hari. “Beberapa fungsi bisa tetap berjalan. Misalnya, karyawan sering mengadakan unit sharing di antara mereka. Demikian pula dengan kebijakan training. Ada kewajiban sharing sepulangnya dari training,” papar Endy memberi contoh. Diakuinya, berbagai program KM baru dikemas secara utuh awal tahun ini. “Salah satu kebijakan dan strategi perusahaan dalam membangun kapabilitas SDM adalah dengan membangun learning organization,” katanya menjelaskan alasannya.
Tahun ini boleh dibilang Indosat cukup sering menjalankan knowledge sharing. Jumlah karyawan yang dilibatkan juga makin banyak. Sekadar contoh, dalam tiga bulan ini skalanya cukup besar, yaitu 60-100 orang. “Sekaligus kami menyiapkan portal-nya. Sederhana saja, sama seperti portal lain,” ujar Endy. Nantinya portal My Knowledge menjadi menu paling depan ketika diakses oleh karyawan. “Sebelumnya Indosat sudah punya portal pembelajaran yang diberi nama my library dan my learning,” jelasnya.
Fitur-fitur utama di portal itu adalah sejarah Indosat, sharing forum, dan ahli kita. “Fitur ahli kita, misalnya, ahli di bidang teknologi satelit, selular, dan bisa langsung bertanya. Nanti langsung terakses ke menu expert. Si expert-nya akan menjawab lewat email,” tutur Endy menjelaskan. Untuk membangun infrastrukturnya Endy tidak merasakan kerumitan yang berarti karena basis Indosat adalah teknologi. “Computer literacy karyawan sudah tinggi. Artinya kita sudah terbiasa tiga atau empat tahun belakangan ini melakukan berbagai aktivitas dengan komputer. Mulai dari internet dan email, maupun aplikasi yang menyangkut kepegawaian,” paparnya.
Selain dapat menjadi tempat belajar bagi karyawan, peluncuran My Knowledge ditujukan untuk mengurangi porsi training (pelatihan) karyawan. Portal-nya sendiri dikerjakan oleh tim kecil yang terdiri dari tiga orang dibantu konsultan untuk percepatannya. Dua atau tiga orang itu yang menyiapkan requirement. “Technical requirement dan function requirement dibangun sesuai dengan kemampuan kami. Sementara untuk membangun portal-nya kami dibantu para expertis,” tutur Endy.
Endy mengungkapkan, selama ini inisiatif yang datang dari ahli TI tidak sepenuhnya sukses karena biasanya mereka terlalu memfokuskan KM pada sistem TI dan fitur-fiturnya. “Memang idealis, tapi akhirnya tidak terbeli. Padahal sebenarnya sisi TI-nya tidak harus tinggi,” ujarnya. Nah, jika inisiatifnya datang dari orang-orang HR, hasilnya menjadi berbeda karena pendekatannya lebih ke aspek SDM. “Bicara aksesibilitas, cepat atau lambat kami akan bergerak ke device-device yang lebih kecil, misalnya mobile. Di e-learning kami sudah berpikir untuk membuatnya menjadi mobile learning. Tidak perlu ke kantor tapi bisa pakai laptop atau PC, dan virtual private network (VPN) yang bisa diakses dari telepon selular. Mungkin nanti KM pun larinya ke sini,” kata Endy berharap.
Ketika wawancara berlangsung Juli lalu, Endy membeberkan bahwa persiapan portal My Knowledge sudah mencapai 90%. Sisanya yang 10% terkait dengan masalah teknis. “Saat ini portal belum tertanam di server yang didedikasikan untuk portal. Sekarang ini karena masih dalam fase pembangunan maka dia masih ngendon di server sementara (di unit PC yang disiapkan untuk pembangunan ini-red).” Endy memberitahu. Ia berpendapat sebenarnya kapasitas yang diperlukan untuk My Knowledge tidak perlu khusus. “Numpang satu slot (laci-red) juga bisa dan hardware tidak terlalu dipikirkan,” katanya.
Yang jelas, Endy berupaya agar fasilitas ini tidak dimulai dari yang rumit, tapi sebaiknya tepat. “Jadikan program tersebut fun dan dibutuhkan. Kalau terlalu canggih nanti malah dijauhi. Jadi buat yang simple saja,” tuturnya memberi saran.
Pembahasan
Dengan adanya aplikasi KM pada PT. Indosat maka akan memberi keuntungan tidak hanya dari sisi TI-nya semata, seperti learning management system, infrastrukstur, dan bandwith ke komputer karyawan. Tapi yang dilakukan Indosat justru sebaliknya. Bagi mereka yang penting aspek humanisnya. Learning management, system atau hardware-nya bisa diurus belakangan. Pokoknya disosialisasikan lebih dulu ke karyawan. Dijelaskannya bahwa Indosat mengutamakan aspek penerimaan karyawan terhadap KM. Semua proses pembangunan portal baru bergulir begitu muncul keinginan untuk membuat rumahnya, dari situ baru dibuatlah portal My Knowledge. KM bisa diterapkan dari inisiatif-inisiatif sederhana yang dilakukan setiap hari. Beberapa fungsi bisa tetap berjalan. Misalnya, karyawan sering mengadakan unit sharing di antara mereka. Demikian pula dengan kebijakan training. Ada kewajiban sharing sepulangnya dari training. Tahun ini boleh dibilang Indosat cukup sering menjalankan knowledge sharing. Jumlah karyawan yang dilibatkan juga makin banyak. Sekadar contoh, dalam tiga bulan ini skalanya cukup besar, yaitu 60-100 orang. Nantinya portal My Knowledge menjadi menu paling depan ketika diakses oleh karyawan. “Sebelumnya Indosat sudah punya portal pembelajaran yang diberi nama my library dan my learning,” jelasnya. Fitur-fitur utama di portal itu adalah sejarah Indosat, sharing forum, dan ahli kita. “Fitur ahli kita, misalnya, ahli di bidang teknologi satelit, selular, dan bisa langsung bertanya. Nanti langsung terakses ke menu expert. Si expert-nya akan menjawab lewat email,” tutur Endy menjelaskan. Untuk membangun infrastrukturnya Endy tidak merasakan kerumitan yang berarti karena basis Indosat adalah teknologi. “Computer literacy karyawan sudah tinggi. Artinya kita sudah terbiasa tiga atau empat tahun belakangan ini melakukan berbagai aktivitas dengan komputer. Mulai dari internet dan email, maupun aplikasi yang menyangkut kepegawaian,” paparnya. Selain dapat menjadi tempat belajar bagi karyawan, peluncuran My Knowledge ditujukan untuk mengurangi porsi training (pelatihan) karyawan. Portal-nya sendiri dikerjakan oleh tim kecil yang terdiri dari tiga orang dibantu konsultan untuk percepatannya. Dua atau tiga orang itu yang menyiapkan requirement. Yang jelas, Endy berupaya agar fasilitas ini tidak dimulai dari yang rumit, tapi sebaiknya tepat. “Jadikan program tersebut fun dan dibutuhkan. Kalau terlalu canggih nanti malah dijauhi. Jadi buat yang simple saja,”
Langganan:
Postingan (Atom)
