Mini Case 5 - Hertz Goes Wireless

Mobil industri yang sangat kompetitif, dan Hertz (hertz.com), terbesar di dunia, perusahaan rental mobil, bersaing dengan ratusan ribu perusahaan di lokasi. Kompetisi berfokus pada akuisisi dan loyalitas pelanggan. Dalam beberapa tahun terakhir, kompetisi yang intensif, dan keuntungan dalam industri telah Drifting donward. Hertz telah menjadi “penggerak pertama” untuk teknologi informasi sejak tahun 1970-an, sehingga ia alami mencari teknologi baru untuk meningkatkan posisi kompetitif. Selain data pergudangan dan pertambangan, depan eksekutif sistem informasi, dan e-commerce, Hertz, telah memelopori beberapa aplikasi mobile commerce.

Rental cepat. Setelah tiba di bandara, Hertz curbside hadir transmit salam Anda dan nama Anda secara nirkabel dengan menyewa kamar. Yang menyewa kamar-karyawan menyarankan curbside hadir sekitar lokasi mobil Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah pergi ke tempat dimana parkir mobil dan pergi. Sistem ini, yang sekali dioperasikan melalui WLAN, sekarang adalah bagian dari jaringan nirkabel nasional yang dapat memeriksa kartu kredit, Anda memeriksa sewa sejarah, maskapai penerbangan untuk menentukan kredit Anda royalti untuk jarak tempuh, dan banyak lagi.

Cepat kembali. Memelopori oleh Hertz pada tahun 1987, sebuah perangkat genggam yang terhubung ke database melalui sistem nirkabel expedites mobil kembali transaksi. Tepat di tempat parkir, banyak yang hadir menggunakan perangkat genggam untuk menghitung biaya dari sewa dan mencetak tanda terima untuk penyewa. Anda lihat dalam waktu kurang dari satu menit, dan Anda tidak perlu memasukkan sewa kamar sama sekali.

Dalam mobil telepon selular. Dimulai pada tahun 1988, Hertz mulai menyewa ponsel dengan mobil. Hari ini, tentu saja, ini bukan sebagai “a big deal” seperti yang pada tahun 1988, ketika ia besar inovasi.

NeverLost Onboard. Datang beberapa mobil yang dilengkapi sistem GPS onboard, rute yang memberikan bimbingan dalam bentuk oleh berbalik arah berbelok ke berbagai tujuan. Informasi yang ditampilkan pada layar komputer dengan suara yang akan dihasilkan. Elektronik sistem pemetaan (GIS) yang dikombinasikan dengan GPS, memungkinkan Anda untuk melihat pada peta di mana Anda dan di mana Anda akan pergi. Selain itu, konsumen informasi lokasi rumah sakit terdekat, gas stations, restoran, dan pariwisata daerah disediakan.

Tambahan layanan pelanggan. Hertz pelanggan dapat men-download panduan kota, Hertz panduan lokasi, nomor telepon darurat, peta kota, belanja panduan, dan bahkan review dari restoran, hotel dan hiburan mereka ke dalam PDA dan perangkat nirkabel lainnya. Tentu saja, arah disediakan.

Lokasi mobil. Hertz adalah percobaan dengan GPS – locating mobil berdasarkan sistem. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui di mana mobil rental adalah pada suatu waktu, dan bahkan bagaimana ia sedang berpuasa driven. Walaupun perusahaan berjanji untuk memberikan diskon berdasarkan pola penggunaan, kemampuan ini dianggap oleh banyak sebagai invasi privasi. Di sisi lain, osme dapat merasa aman mengetahui bahwa Hertz tahu dimana mereka setiap saat.

Hertz telah atas mobil dan perusahaan yang masih mempertahankan posisi. Hal ini juga sangat menguntungkan perusahaan yaitu: memperluas dan terus berkembang. Keberhasilan tersebut diberikan untuk menjadi pelanggan-centric, seperti yang difasilitasi oleh penggunaan nirkabel technologis dan Komisi Eropa.

Pembahasan

Hertz adalah percobaan dengan GPS – locating mobil berdasarkan sistem. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui di mana mobil rental adalah pada suatu waktu. Ada berbagai manfaat untuk mengetahui secara tepat di mana masing-masing mobil. Jika mobil itu kembali karena pada hari tertentu, tidak kembali, dan dijadwalkan akan dijemput oleh pelanggan lain, Hertz akan dapat menemukan lokasi mobil. Jika kecelakaan terjadi, sistem dapat membantu dalam Hertz dispatching Crews darurat. Ia juga dapat membantu badan-badan penegak hukum pidana jika mobil yang disewa untuk melakukan kejahatan.

Beberapa mungkin renters berpikir sedikit menakutkan bahwa perusahaan akan dapat mengidentifikasi dengan tepat di mana mobil yang cepat dan tepat bagaimana ia sedang didorong. Hal ini dapat dianggap sebagai invasi saya pribadi. Namun, ada manfaat yang pasti jenis ini yang dapat membawa ke sistem penegakan hukum, perusahaan, dan juga bagi orang-orang yang mungkin mengambil perjalanan yang panjang dan ingin memiliki keamanan seseorang mengetahui dimana mereka setiap saat.