Dartmouth College di New Hampshire telah embraced Wi-Fi untuk data yang begitu antusias sekolah TI utama adalah dalam menjalankan leaping suara dan video ke atasnya. Panggilan pada usaha untuk tiga kali lipat jumlah akses poin di kampus, swapping out lama nirkabel gigi cerdas untuk peralatan dan bermitra dengan start up yang masih menempatkan finishing menyentuh pada teknologi.
Video dengan menetapkan untuk pergi ke produksi pada bulan April, di sekolah-nya adalah beefing atas jaringan Wi-Fi untuk mendukung empat jalur pendidikan video, mengatakan Brad Noblet, direktur teknis bagi perguruan tinggi. “Kami punya sedikit akses lebih dari 600 poin hari ini meliputi 150 bangunan di mil persegi. Saya akan datang yang dekat dengan tiga kali lipat dalam rangka meningkatkan jumlah bandwidth sehingga saya bisa memberikan video dan menangani sejumlah percakapan telepon VoIP yg berbarengan . “
Saat ini jaringan Wi-Fi, berdasarkan Cisco gigi, yang digunakan terutama untuk e-mail, pesan cepat dan Web berselancar, dia mengatakan, tetapi sekolah memiliki kebutuhan yang lebih besar.
Video staf harus menjadi perhatian
“Banyak yang merasa seperti fakultas untuk menangkap perhatian dari siswanya, mereka harus melakukan lebih dari sekedar berbicara dan berdiri di sana,” ujarnya. Itu berarti menambah video presentasi sebagai bagian dari kurikulum.
Idealnya siswa yang akan berarti laptop akses ke audio, video dan data dalam kelas, tetapi akan memerlukan Ethernet jack pada setiap meja, banyak infrastruktur upgrade. “Kami ingin mengambil empat saluran untuk belajar dan membuat mereka tersedia di nirkabel serta kabel sehingga kami dapat kembali ponsel ini memiliki efek kelas,” ujar Noblet. “Anda tidak perlu masuk ke kelas jika ingin pintar.” Nirkabel gigi yang baru akan mendukung data yang ada aplikasi dan akses internet.
Sekolah telah teamed dengan video Furnace, sebuah start up yang multicasts video ke laptop menggunakan perangkat lunak klien agen-download ke PC ketika pengguna memilih dienkripsi videostreams mereka inginkan. Perusahaan mendukung Macintosh, Linux dan sistem operasi Windows, semua yang dipakai di kampus. Selain itu untuk mendukung pendidikan stream, Video Furnace komersial juga akan memberikan TV kabel ke kampus lebih dari Dartmouth converged kabel jaringan IP, Noblet katanya.
802.11a memilih untuk membuat yang terbaik dari bandwidth
Karena setiap komputer kebutuhan 400 kbit / s sampai 2 Mbit / s bandwidth ke layar konten video (tergantung ukuran layar dan resolusi), efisien penggunaan bandwidth adalah kunci.
Bandwidth untuk 802.11a disediakan pada 55 Mbit / s menggunakan frekuensi radio sendiri. 802.11b mendukung 11 Mbit / s, 802.11g mendukung dan 55 Mbit / s, tetapi 802.11b dan 802.11g berbagi frekuensi yang sama. Jika sebuah perangkat 802.11b asosiasi dengan satu jalur akses, jalur akses yang turun ke bawah 11 Mbit / s 802.11g untuk pengguna juga.
Yang dipimpin Noblet untuk memilih 802.11a. “Saya akan bisa mendapatkan kira-kira 20 sampai 25 per stream jalur akses,” ujarnya.
Noblet adalah jalur akses dalam kemasan kepadatan tinggi untuk bidang-bidang seperti dorms yang cenderung memiliki banyak pengguna, untuk memastikan jangkauan selama puncak kali. Dia adalah swapping Cisco keluar jalur akses untuk Aruba Wireless Networks akses poin karena aruba beralih mendukung cerdas. “Cisco tidak dalam permainan” ketika dia memulai proyek, dia mengatakan (telah membeli aruba saingan Airespace sejak itu).
Intelligent load-balancing oleh beralih
Intelijen yang ia mau termasuk aruba nirkabel aktif kemampuan memuat keseimbangan permintaan dari laptop. Di daerah tumpang tindih dengan jalur akses, yang aktif mengirim pesan yang memaksa laptop ke kurang-sibuk akses poin untuk memaksimalkan jumlah pengguna yang terkait dengan jaringan nirkabel.
Yang aktif juga menyesuaikan kekuatan transmisi jalur akses untuk memaksimalkan wilayah di mana perangkat nirkabel dapat menerima sinyal.
Cerdas yang aktif, bersama dengan alat-alat pemetaan, juga membuatnya lebih mudah untuk menginstal akses poin efektif. “Nirkabel dapat memaksa beralih ke jalur akses sinyal satu sama lain sehingga mereka dapat memberikan indikasi yang dapat mendengar dan yang mengembangkan cakupan peta yang mendapat plotted grafis pada layar,” ujar Noblet. Menggunakan peta, teknisi instalasi akses poin dapat melihat jalur akses yang lebih dibutuhkan. “Ketika kami mendirikan asli 600 poin akses, ia dibunuh damn dekat kami melakukannya secara manual,” ujarnya.
Wi-Fi yang berkaitan ke floorplans
Alat plots cakupan Wi-Fi pada gambar arsitektur gedung. “Jadi saya bisa melihat bagaimana saya cakupan ini diberikan dalam pembangunan dan bisa tepat di mana saya harus pindah ke jalur akses atau mungkin saya perlu menambahkan tambahan jalur akses,” ujarnya.
Noblet menghabiskan banyak waktu dengan aruba pengembangan lokasi-sensing alat untuk pergi bersama-sama dengan aktif. Sekarang yang aktif dapat kirim dia kasar lokasi perangkat nirkabel yang terkait dengan jaringan, dan ini dapat membantu menjalankan kampus lebih efisien.
Misalnya, seorang siswa di lantai unstaffed perpustakaan yang memakai sebuah VoIP communicator badge yang dibuat oleh Vocera dapat bertanya, “Dimana folios terletak Shakespeare?” Suara lunak akan menerjemahkan pertanyaan dan memberikan respon otomatis suara kirim ke siswa dimana folios berada dalam kaitannya dengan dimana questioner berdiri.
Demikian pula, siswa dengan laptop di laboratorium dapat query server bagaimana menggunakan bagian dari laboratorium gigi duduk di depan mereka, dan server dapat merespon dengan halaman web berisi user manual.
Dan yang lainnya terlalu VoIP
Video proyek juga harus meningkatkan penggunaan VoIP over Wi-Fi. Kebanyakan Wi-Fi 802.11b menggunakan telepon VoIP, yang mendukung hanya delapan panggilan VoIP yg berbarengan. Jalur akses yang lebih berarti untuk mendukung VoIP, Noblet mengatakan, yang akan membantu mempercepat migrasi dari sekolah ke VoIP. Sejauh ini sekitar 4.000 dari 7.000 saluran telepon telah dikonversi ke VoIP, tetapi hanya beberapa ratus orang-orang sekarang adalah W-Fi, ujarnya.
Pembahasan
Dengan Dartmouth goes to wireless maka Siswa di Dartmouth dapat mengembangkan aplikasi baru untuk Wi-Fi, yaitu, permainan dan personal-perangkat keamanan. Internet memungkinkan ponsel dan PDA yang pada peningkatan, seperti penggunaan SMS dan nirkabel berbasis metode.
Video staf harus menjadi perhatian
“Banyak yang merasa seperti fakultas untuk menangkap perhatian dari siswanya, mereka harus melakukan lebih dari sekedar berbicara dan berdiri di sana,” ujarnya. Itu berarti menambah video presentasi sebagai bagian dari kurikulum.
Idealnya siswa yang akan berarti laptop akses ke audio, video dan data dalam kelas, tetapi akan memerlukan Ethernet jack pada setiap meja, banyak infrastruktur upgrade. “Kami ingin mengambil empat saluran untuk belajar dan membuat mereka tersedia di nirkabel serta kabel sehingga kami dapat kembali ponsel ini memiliki efek kelas,” ujar Noblet. “Anda tidak perlu masuk ke kelas jika ingin pintar.” Nirkabel gigi yang baru akan mendukung data yang ada aplikasi dan akses internet.
Beberapa mengatakan bahwa sistem nirkabel akan menjadi bagian dari setiap orang dari latar belakang kehidupan – bahwa ponsel hanya sebuah afterthought. Jaringan nirkabel dan perangkat yang akan menjadi sebagai tempat umum seperti ponsel dan iPod. Beberapa akan mengeluhkan intrusi dari nirkabel ke dalam sistem kehidupan mereka yang dihasilkan dengan hilangnya privasi.
Apakah sistem nirkabel berkontribusi untuk meningkatkan pembelajaran, atau sekedar menambah hiburan yang dapat mengurangi waktu yang tersedia untuk belajar? Yang ada di mana-mana akses untuk konten, yang dapat memberikan nirkabel, dapat memperbaiki belajar. Nirkabel dapat berkontribusi untuk meningkatkan pembelajaran yang sesuai jika konten dikembangkan. Canggih nirkabel permainan dapat memberikan kesempatan belajar pura-pura bermain.
Apakah manfaat utama sistem nirkabel melalui sebelumnya Wireline satu? Nirkabel sistem memberikan fleksibilitas siswa untuk mengakses informasi dan e-mail dari mana saja setiap saat. Ini kemampuan siswa bergerak keluar dari asrama dan ruang perpustakaan dan memungkinkan mereka untuk mengakses seluruh kampus. Ditambahkan mobilitas lead interaksi yang lebih besar untuk meningkatkan pembelajaran. Jaringan kabel yang cenderung tetap untuk waktu yang lama karena mereka menawarkan kecepatan lebih tinggi dan ketersediaan.
Sabtu, 27 Februari 2010
Mini Case 5 - Hertz Goes Wireless
Mobil industri yang sangat kompetitif, dan Hertz (hertz.com), terbesar di dunia, perusahaan rental mobil, bersaing dengan ratusan ribu perusahaan di lokasi. Kompetisi berfokus pada akuisisi dan loyalitas pelanggan. Dalam beberapa tahun terakhir, kompetisi yang intensif, dan keuntungan dalam industri telah Drifting donward. Hertz telah menjadi “penggerak pertama” untuk teknologi informasi sejak tahun 1970-an, sehingga ia alami mencari teknologi baru untuk meningkatkan posisi kompetitif. Selain data pergudangan dan pertambangan, depan eksekutif sistem informasi, dan e-commerce, Hertz, telah memelopori beberapa aplikasi mobile commerce.
Rental cepat. Setelah tiba di bandara, Hertz curbside hadir transmit salam Anda dan nama Anda secara nirkabel dengan menyewa kamar. Yang menyewa kamar-karyawan menyarankan curbside hadir sekitar lokasi mobil Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah pergi ke tempat dimana parkir mobil dan pergi. Sistem ini, yang sekali dioperasikan melalui WLAN, sekarang adalah bagian dari jaringan nirkabel nasional yang dapat memeriksa kartu kredit, Anda memeriksa sewa sejarah, maskapai penerbangan untuk menentukan kredit Anda royalti untuk jarak tempuh, dan banyak lagi.
Cepat kembali. Memelopori oleh Hertz pada tahun 1987, sebuah perangkat genggam yang terhubung ke database melalui sistem nirkabel expedites mobil kembali transaksi. Tepat di tempat parkir, banyak yang hadir menggunakan perangkat genggam untuk menghitung biaya dari sewa dan mencetak tanda terima untuk penyewa. Anda lihat dalam waktu kurang dari satu menit, dan Anda tidak perlu memasukkan sewa kamar sama sekali.
Dalam mobil telepon selular. Dimulai pada tahun 1988, Hertz mulai menyewa ponsel dengan mobil. Hari ini, tentu saja, ini bukan sebagai “a big deal” seperti yang pada tahun 1988, ketika ia besar inovasi.
NeverLost Onboard. Datang beberapa mobil yang dilengkapi sistem GPS onboard, rute yang memberikan bimbingan dalam bentuk oleh berbalik arah berbelok ke berbagai tujuan. Informasi yang ditampilkan pada layar komputer dengan suara yang akan dihasilkan. Elektronik sistem pemetaan (GIS) yang dikombinasikan dengan GPS, memungkinkan Anda untuk melihat pada peta di mana Anda dan di mana Anda akan pergi. Selain itu, konsumen informasi lokasi rumah sakit terdekat, gas stations, restoran, dan pariwisata daerah disediakan.
Tambahan layanan pelanggan. Hertz pelanggan dapat men-download panduan kota, Hertz panduan lokasi, nomor telepon darurat, peta kota, belanja panduan, dan bahkan review dari restoran, hotel dan hiburan mereka ke dalam PDA dan perangkat nirkabel lainnya. Tentu saja, arah disediakan.
Lokasi mobil. Hertz adalah percobaan dengan GPS – locating mobil berdasarkan sistem. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui di mana mobil rental adalah pada suatu waktu, dan bahkan bagaimana ia sedang berpuasa driven. Walaupun perusahaan berjanji untuk memberikan diskon berdasarkan pola penggunaan, kemampuan ini dianggap oleh banyak sebagai invasi privasi. Di sisi lain, osme dapat merasa aman mengetahui bahwa Hertz tahu dimana mereka setiap saat.
Hertz telah atas mobil dan perusahaan yang masih mempertahankan posisi. Hal ini juga sangat menguntungkan perusahaan yaitu: memperluas dan terus berkembang. Keberhasilan tersebut diberikan untuk menjadi pelanggan-centric, seperti yang difasilitasi oleh penggunaan nirkabel technologis dan Komisi Eropa.
Pembahasan
Hertz adalah percobaan dengan GPS – locating mobil berdasarkan sistem. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui di mana mobil rental adalah pada suatu waktu. Ada berbagai manfaat untuk mengetahui secara tepat di mana masing-masing mobil. Jika mobil itu kembali karena pada hari tertentu, tidak kembali, dan dijadwalkan akan dijemput oleh pelanggan lain, Hertz akan dapat menemukan lokasi mobil. Jika kecelakaan terjadi, sistem dapat membantu dalam Hertz dispatching Crews darurat. Ia juga dapat membantu badan-badan penegak hukum pidana jika mobil yang disewa untuk melakukan kejahatan.
Beberapa mungkin renters berpikir sedikit menakutkan bahwa perusahaan akan dapat mengidentifikasi dengan tepat di mana mobil yang cepat dan tepat bagaimana ia sedang didorong. Hal ini dapat dianggap sebagai invasi saya pribadi. Namun, ada manfaat yang pasti jenis ini yang dapat membawa ke sistem penegakan hukum, perusahaan, dan juga bagi orang-orang yang mungkin mengambil perjalanan yang panjang dan ingin memiliki keamanan seseorang mengetahui dimana mereka setiap saat.
Rental cepat. Setelah tiba di bandara, Hertz curbside hadir transmit salam Anda dan nama Anda secara nirkabel dengan menyewa kamar. Yang menyewa kamar-karyawan menyarankan curbside hadir sekitar lokasi mobil Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah pergi ke tempat dimana parkir mobil dan pergi. Sistem ini, yang sekali dioperasikan melalui WLAN, sekarang adalah bagian dari jaringan nirkabel nasional yang dapat memeriksa kartu kredit, Anda memeriksa sewa sejarah, maskapai penerbangan untuk menentukan kredit Anda royalti untuk jarak tempuh, dan banyak lagi.
Cepat kembali. Memelopori oleh Hertz pada tahun 1987, sebuah perangkat genggam yang terhubung ke database melalui sistem nirkabel expedites mobil kembali transaksi. Tepat di tempat parkir, banyak yang hadir menggunakan perangkat genggam untuk menghitung biaya dari sewa dan mencetak tanda terima untuk penyewa. Anda lihat dalam waktu kurang dari satu menit, dan Anda tidak perlu memasukkan sewa kamar sama sekali.
Dalam mobil telepon selular. Dimulai pada tahun 1988, Hertz mulai menyewa ponsel dengan mobil. Hari ini, tentu saja, ini bukan sebagai “a big deal” seperti yang pada tahun 1988, ketika ia besar inovasi.
NeverLost Onboard. Datang beberapa mobil yang dilengkapi sistem GPS onboard, rute yang memberikan bimbingan dalam bentuk oleh berbalik arah berbelok ke berbagai tujuan. Informasi yang ditampilkan pada layar komputer dengan suara yang akan dihasilkan. Elektronik sistem pemetaan (GIS) yang dikombinasikan dengan GPS, memungkinkan Anda untuk melihat pada peta di mana Anda dan di mana Anda akan pergi. Selain itu, konsumen informasi lokasi rumah sakit terdekat, gas stations, restoran, dan pariwisata daerah disediakan.
Tambahan layanan pelanggan. Hertz pelanggan dapat men-download panduan kota, Hertz panduan lokasi, nomor telepon darurat, peta kota, belanja panduan, dan bahkan review dari restoran, hotel dan hiburan mereka ke dalam PDA dan perangkat nirkabel lainnya. Tentu saja, arah disediakan.
Lokasi mobil. Hertz adalah percobaan dengan GPS – locating mobil berdasarkan sistem. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui di mana mobil rental adalah pada suatu waktu, dan bahkan bagaimana ia sedang berpuasa driven. Walaupun perusahaan berjanji untuk memberikan diskon berdasarkan pola penggunaan, kemampuan ini dianggap oleh banyak sebagai invasi privasi. Di sisi lain, osme dapat merasa aman mengetahui bahwa Hertz tahu dimana mereka setiap saat.
Hertz telah atas mobil dan perusahaan yang masih mempertahankan posisi. Hal ini juga sangat menguntungkan perusahaan yaitu: memperluas dan terus berkembang. Keberhasilan tersebut diberikan untuk menjadi pelanggan-centric, seperti yang difasilitasi oleh penggunaan nirkabel technologis dan Komisi Eropa.
Pembahasan
Hertz adalah percobaan dengan GPS – locating mobil berdasarkan sistem. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui di mana mobil rental adalah pada suatu waktu. Ada berbagai manfaat untuk mengetahui secara tepat di mana masing-masing mobil. Jika mobil itu kembali karena pada hari tertentu, tidak kembali, dan dijadwalkan akan dijemput oleh pelanggan lain, Hertz akan dapat menemukan lokasi mobil. Jika kecelakaan terjadi, sistem dapat membantu dalam Hertz dispatching Crews darurat. Ia juga dapat membantu badan-badan penegak hukum pidana jika mobil yang disewa untuk melakukan kejahatan.
Beberapa mungkin renters berpikir sedikit menakutkan bahwa perusahaan akan dapat mengidentifikasi dengan tepat di mana mobil yang cepat dan tepat bagaimana ia sedang didorong. Hal ini dapat dianggap sebagai invasi saya pribadi. Namun, ada manfaat yang pasti jenis ini yang dapat membawa ke sistem penegakan hukum, perusahaan, dan juga bagi orang-orang yang mungkin mengambil perjalanan yang panjang dan ingin memiliki keamanan seseorang mengetahui dimana mereka setiap saat.
Mini Case 4 - General Motors Changing gear
Ada banyak yang terjadi pada pengetahuan bekerja di General Motors (GM) hari ini, namun Anda tidak akan menemukan umum, perusahaan-lebar berdasarkan inisiatif dari pertumbuhan jumlah pengetahuan manajemen (KM) rumus untuk memfasilitasi berbagi pengetahuan diam-diam di seluruh perusahaan. Sebagai gantinya, Anda akan menemukan di beberapa wilayah fungsional, diterapkan bertarget dan inovatif dalam cara untuk meningkatkan praktek bisnis sudah diterima – beberapa dari mereka percaya oleh KM pemikiran untuk menjadi pemimpin semua, bertentangan dengan, atau hanya satu bagian dari praktek KM.
IK readers telah melihat ini menggilap dalam laporan kami sebelumnya tentang KM dan belajar organisasi, dan lebih baru-baru ini, Six Sigma. Sekarang kita menemukan produk GM teknisi subtly pencampuran KM dengan praktik terbaik (BP), suatu teknik untuk menangkap pengetahuan diam-diam. Ini sebagian besar telah diabaikan oleh KM masyarakat sebagai ‘gagal strategi’ untuk mencapai beberapa tujuan bersama yang dicari baik oleh BP dan KM:
- Berbagi pengetahuan;
- Diam-diam untuk mengkonversi pengetahuan eksplisit;
- Kembali lagi ke diam-diam, dan,
- Meletakkan ilmu untuk bekerja.
Kasus terhadap praktek-praktek terbaik
Ini belum banyak yang filosofis masalah karena telah praktis. Kritik dari BP mengeluh diam-diam mencoba mengkodifikasikan pengetahuan hasil yang terbatas dalam database digerakkan oleh jawaban, bukan pertanyaan – pasokan, bukan permintaan.
Jawaban biasanya berasal dari hasil tim proyek selesai. Mereka retrospektif dan seringkali ditulis tergesa-gesa oleh satu penulis yang cukup untuk naas tersangkut dengan tambahan pada laporan tugas pada akhir proyek. Kritik menyatakan bahwa laporan biasanya tergesa-gesa, mambu oleh sudut pandang satu penulis, atau bias terhadap keberhasilan, bukan kegagalan – mereka hadir dengan baik, hanya kadang-kadang buruk, tapi jarang menjadi jelek. Tujuan dari BP penulis umumnya telah dilakukan untuk membuat tim terlihat baik.
Diantara KMers, argumen yang akan didokumentasikan pengetahuan (informasi) yang statis, yang terbatas dan memiliki nilai singkat rak kehidupan. Jawaban-praktek database, dikatakan, mengumpulkan debu karena pengguna menemukan banyak ‘barang’, tetapi jarang relevan untuk kebutuhan atau masalah.
KM mengusulkan alternatif oleh memfasilitasi yang lebih dinamis manusia-manusia ke-aliran selalu up-to-date pengetahuan diam-diam. Fasilitator masyarakat adalah latihan, jaringan, ahli locaters, halaman kuning dan sebagainya – yang menghubungkan orang ke orang. Dalam hal ini, pengetahuan yang eksplisit oleh-produk. GM melihat situasi yang berbeda.
Sementara bekerja pada model bisnis yang baru dimulai pada awal 2000, GM enam penelitian gejala sistemik masalah. Kekurangan yang komprehensif set didokumentasikan rekayasa produk solusi yang diidentifikasi sebagai bagian dari salah satu dari enam. GM telah banyak diam-diam tetapi tidak cukup pengetahuan eksplisit. Dan karena kurangnya pengetahuan yang diatur proses transfer (diam-diam ke eksplisit), insinyur di seluruh dunia yang kurang akses ke pengetahuan tersembunyi kepentingan umum di seluruh perusahaan produk insinyur. Setelah semua, GM adalah perusahaan dengan 327.000 karyawan yang manufactures mobil dan truk di 33 negara; tempat mudah untuk mendapatkan pengetahuan hilang.
Doing it his way
Masalah itu diserahkan kepada GM teknis sesama Wieneke Steven, yang telah dikembangkan untuk proses dokumentasi produk dalam Teknis Memori-Jawaban Praktik database secara paralel dengan tim lain dari katalog kegiatan rekayasa-solusi. Dia diharapkan untuk melakukannya dengan BP dan dia – tetapi dengan baik ukuran KM dibangun in
Tapi ini bukan cerita tentang dokumen repositori; it’s tentang proses populating mereka tak terduga dan keuntungan.
Setelah enam tahun, Wieneke mengatakan bahwa jika ia untuk mengulangi lagi dia tidak akan menggunakan label atau BP KM baik. Dia menjelaskan proses hanya sebagai gedung teknis memori. Dia tidak criticise atau menolak keberadaan BP dan KM dalam solusi, tapi itu menyatakan tentang tidak. It’s about memfasilitasi kesadaran teknis memori.
“Pure KM masih cukup misteri untuk saya,” ujar Wieneke. “Semua bisnis yang berbasis pengetahuan. Masalah adalah apakah pengetahuan akan terlihat, bernilai, akurat, relevan, bersama, benar-benar dipahami. Pendapat saya, KM tidak membawa pengetahuan tentang orang tetapi untuk membantu mereka dalam melihat semua sekelilingnya. Mereka tertanam di dalam proses, produk atau layanan. Saya menyatakan bahwa KM adalah lebih lanjut tentang pengetahuan dan kesadaran meta pengetahuan.”
Wieneke tidak harus mulai dari awal. GM melakukan semuanya dari awal tahun 1980-an ke akhir abad mengatur panggung untuk konsolidasi seluruh perusahaan rekayasa pengetahuan (walaupun ia bukan tujuan pada saat itu). Misalnya, GM diakui bahwa otonomi struktur organisasi produk-teknik di seluruh dunia telah menciptakan sebuah budaya pengetahuan penimbunan, tidak berbagi.
GM itu mulai serangkaian produk Amerika Utara-teknik reorganisations, yang baru-baru ini menyimpulkan dengan konsolidasi mobil rekayasa kelompok ke dua dari lima (mobil dan truk) dan akhirnya menjadi satu.
Tanggung Jawab Teknisi
Juga pada akhir tahun 1990-an, teknik eksekutif mengidentifikasi subyek-hal yang bertanggung jawab teknisi (SMREs) – 200 dari mobil truk dan teknik dengan pengalaman di berbagai aspek desain, pengembangan atau manufaktur kendaraan. Sebelum tahun 2000, adalah masalah SMREs bidikan, mentoring, mengembangkan dan menyempurnakan produk teknologi baru.
Dari awal, mereka yang ‘pergi ke guys’. Mereka apa Wieneke panggilan ‘fenomenal troubleshooters’. “Banyak ahli yang beroperasi di negara yang ‘tidak menyadari bahwa saya tahu’ dan GM’s Tujuannya adalah untuk membawa mereka kembali ke dalam sebuah ‘Saya tahu bahwa saya tahu’ negara agar mereka bisa lebih baik yang articulate dan apa sebab-musabab.”
SMREs ada saat ini rata-rata sepuluh tahun dan banyak memiliki sebanyak 20 atau 30 tahun. Tingkat pengalaman yang diperlukan lebih dari yang sekarang pernah SMREs adalah dasar-praktek terbaik penulis untuk teknis memori database diluncurkan pada tahun 2000.
Wieneke digunakan taxonomy yang ada untuk charter 138 praktek terbaik di seluruh 33 tim pusat keahlian untuk bekerja dengan SMREs. Saat ini ada permintaan dari 1.000 insinyur (sepuluh persen dari total) terlibat dalam populating teknis dan memelihara memori, database pengetahuan yang eksplisit. Sekitar sepertiga dari database diperbarui setiap tahun.
Selama enam bulan pertama, beberapa 300 dua jam sesi pelatihan dilaksanakan untuk memberikan petunjuk tentang apa yang terbaik di GM adalah praktek dan tidak. Pendeknya, produk praktek terbaik adalah pengetahuan tentang desain fitur yang kontrol hasil yang diinginkan. “Ini adalah apa, kenapa, siapa, dimana dan kapan,” ujar Wieneke. Ini bukan tentang ‘bagaimana KL’. Di GM ada dokumen teknis lainnya yang kadang-kadang dengan BP seperti ‘persyaratan’, yang hanya berisi ’shalls’. J BP adalah berbagi pengetahuan-dokumen.
“Kami sengaja membatasi lingkup penerapan terbaik untuk lima atau enam yang berhubungan dengan desain parameter, yang bungkal,” ujar Wieneke. “Pembatasan lingkup memungkinkan untuk menulis SMRE praktek terbaik selama 40 jam, sementara bekerja pada tugas lainnya. Lingkup yang terbatas juga diizinkan sekelompok rekan-rekan untuk meninjau, setuju dan menyetujui BP teknis pada waktu yang tepat. Tinjauan teknis ini akan membuktikan untuk menjadi yang paling memakan waktu-aspek proses.”
Aktivitas Metrik
BP pengetahuan dasar yang telah berjalan dan sampai dengan 2001 oleh 687 praktik terbaik pada akhir tahun itu. Tetap fokus pada penulis dan terus tambahan database dengan metrik yang dibuat dalam jumlah praktik terbaik disetujui. Pada 2002, melonjak ke nomor tahunan 2522. Tahun 2006, angka itu meningkat menjadi 4.063.
Pada tahun 2003, fokus beralih dari penulis kepada pengguna. J metrik sebagai ‘praktik terbaik dilihat’ ini ditambah dengan 36.553 yang tercatat tahun, naik ke 168.777 pada tahun 2006.
Wieneke mengatakan kegiatan ini berbasis pengukuran merupakan hal penting, namun hasil metrik belum sampai sekarang mungkin karena ke-tiga-enam tahun lag antara desain dan hasilnya, seperti mengurangi biaya garansi, dan perbaikan JD Power dan Konsumen Lapor peringkat. Namun demikian, “the best-praktek inisiatif, digabung dengan orang lain dalam proyek rekayasa dilaksanakan pada tahun-tahun dari program ini, dengan cepat telah berkontribusi untuk mengurangi biaya struktural, meningkatkan mutu produk dan daya saing.”
Ingat, tujuan untuk proyek ini adalah untuk menangkap pengetahuan diam-diam, mengkodifikasikan dan membuatnya tersedia secara elektronik sebagai teknik-solusi teknis dan katalog-memori database – pengetahuan eksplisit. Menariknya, ia menghasilkan peran kekalahan – peningkatan aliran ke-diam-diam-diam-diam oleh pengetahuan menjadi produk-insinyur dan sekarang lebih banyak dan terhubung pribadi dibandingkan sebelumnya. Tim seperti masyarakat dari praktek (Cops) dan berbagi pengetahuan tidak hanya mengalir dalam dokumen tetapi manusia melalui jaringan yang memproduksi mereka – KM tanpa nama.
Kemudian ada komponen pembelajaran yang occasioned oleh kebutuhan untuk memastikan bahwa praktek-praktek terbaik dan teknis lainnya tercermin sumber yang paling baru sekarang learnings dan preventions.
Wieneke membuat perbedaan antara “pelajaran” dan “learnings.” “Pelajaran,” Wieneke mengatakan, “adalah hal yang hilang dari salah dan dikoreksi.” Pada GM, Wieneke mengatakan, “Learnings sesuatu yang hilang kanan yang ingin kita kembali menggunakan-mengadopsi atau mengadaptasi. Dengan pelajaran, kita akan diambil yang tidak preventions koreksi. Koreksi tersebut belum tentu yang terbaik adalah pencegahan.
Closed-loop learning
Internal audit GM pelajaran dari Amerika Utara-proses belajar bahwa pelajaran yang tidak konsisten dialamatkan. Pada bulan April, 2004, proses belajar-pelajaran diganti dengan terlihat proses belajar-lingkaran tertutup disebut belajar. Closed-loop belajar memastikan bahwa pelajaran berharga learnings dan dimasukkan ke dalam tiga kategori modal intelektual:
- Keunggulan teknis (know-how masing-masing);
- Kekayaan intelektual (praktik terbaik dan sumber daya teknis lainnya tertulis);
- Teknis pertukaran (kunci pertemuan berfokus pada informasi dan pengetahuan).
Dengan langkah ini, berbagi pengetahuan budaya telah menyebar dari sekitar 1.000 pada awalnya terlibat ke lebih dari 10.000 insinyur. Siapapun dapat memberikan solusi untuk pelajaran (masalah) atau yang baru belajar (solusi) yang sesuai SMRE setiap saat. Dengan cara ini pelajaran (masalah) menjadi learnings (solusi) yang dibuat dan dapat diakses oleh setiap engineer.
Pelajaran database yang lama telah ditutup pada Januari 2006.
Mandat baru untuk tim pada tahun 2006 adalah tidak hanya untuk mempertahankan sistem di Amerika Utara, tetapi juga untuk globalise itu di semua daerah. Wieneke dan kolega Karla Phlypo melihatnya sebagai peluang. “Itu baru memulai gelombang pelatihan dalam semua alat dan pengetahuan kami proses,” ujar Wieneke. “Kami memiliki kesempatan untuk meningkatkan kesetiaan dari praktek-praktek terbaik, dari heuristis untuk percobaan ke ilmiah, yang dihasilkan dari desain untuk Six Sigma completions pelatihan dan proyek di seluruh produk rekayasa.”
Globalisasi yang sudah menambah daftar yang solid accomplishments:
Teknis memori telah memungkinkan sambungan dengan desain teknisi SMREs oleh penerbitan global rosters teknis dan memori di web-perusahaan-lebar diaktifkan bagan organisasi;
SMREs global telah meningkatkan jumlah disetujui global praktek terbaik dari nol ke lebih dari 4.063 di luar Amerika Utara;
Biaya yang berlaku untuk menghindari Jawaban Praktik diukur dalam jutaan dolar;
Produk rekayasa yang telah terlihat proses pembelajaran untuk memastikan GM’s saat ini adalah modal intelektual dan relevan;
Sharing, dan mengadopsi praktik ini beradaptasi di Global Engineering GM [GM Amerika Utara, GM Asia Pasifik, GM GM Eropa dan Amerika Latin] yang integral untuk pekerjaan;
- Meskipun tidak semata-mata akibat dari inisiatif:
- Produk berkualitas telah meningkat drastis;
- Waktu ke pasar telah akselerasi;
- Struktural telah dikurangi biaya;
Rekayasa budaya yang maju dari penimbunan adalah untuk berbagi pengetahuan dan dari reinventing untuk mengadopsi dan beradaptasi yang sudah dikenal.
Hasil metrik
Metrik hasil awal sudah mulai memvalidasi produk rekayasa inisiatif. Selama 36 tahun dalam pelayanan, untuk kendaraan yang terjual selama 2000 sampai 2003, sebenarnya jaminan biaya turun hampir 20 persen di bawah prakiraan.
Di katalog teknik solusi, teknis memori dan ditutup-loop learning adalah tiga dari 10 saat ini diidentifikasi sebagai kegiatan rekayasa enablers supir jaminan biaya bawah.
Jika dia untuk mengulangi lagi, akan merekomendasikan Wieneke penekanan pada harus melaksanakan terlihat, perusahaan-lebar belajar daripada pelajaran proses belajar atau praktik terbaik.
“Proses belajar yang akan memaksa mengidentifikasi modal intelektual yang akhirnya justifies menciptakan dan memelihara properti intelektual seperti praktik terbaik,” ujarnya.
Dia percaya dokumentasi apa yang anda tidak tahu sebanyak untuk penulis sebagai pengguna akhir oleh surfacing dan menjelaskan apa yang dikenal dan – yang paling penting – mengidentifikasi ’sebab-musabab’, ‘whens’ dan’ wheres’.
Dan tak terduga tapi menyambut byproduct dari alam manusia pengetahuan jaringan menjadi jelas bahwa beberapa terpisah namun serupa tujuan terbaik, manajemen dokumen, belajar, manajemen pengetahuan dan bahkan desain untuk Six Sigma tidak hanya dapat bekerja sama, tetapi meningkatkan satu sama lain ketika arsitek blends yang terbaik dari masing-masing menjadi satu bundel holistik.
IK readers telah melihat ini menggilap dalam laporan kami sebelumnya tentang KM dan belajar organisasi, dan lebih baru-baru ini, Six Sigma. Sekarang kita menemukan produk GM teknisi subtly pencampuran KM dengan praktik terbaik (BP), suatu teknik untuk menangkap pengetahuan diam-diam. Ini sebagian besar telah diabaikan oleh KM masyarakat sebagai ‘gagal strategi’ untuk mencapai beberapa tujuan bersama yang dicari baik oleh BP dan KM:
- Berbagi pengetahuan;
- Diam-diam untuk mengkonversi pengetahuan eksplisit;
- Kembali lagi ke diam-diam, dan,
- Meletakkan ilmu untuk bekerja.
Kasus terhadap praktek-praktek terbaik
Ini belum banyak yang filosofis masalah karena telah praktis. Kritik dari BP mengeluh diam-diam mencoba mengkodifikasikan pengetahuan hasil yang terbatas dalam database digerakkan oleh jawaban, bukan pertanyaan – pasokan, bukan permintaan.
Jawaban biasanya berasal dari hasil tim proyek selesai. Mereka retrospektif dan seringkali ditulis tergesa-gesa oleh satu penulis yang cukup untuk naas tersangkut dengan tambahan pada laporan tugas pada akhir proyek. Kritik menyatakan bahwa laporan biasanya tergesa-gesa, mambu oleh sudut pandang satu penulis, atau bias terhadap keberhasilan, bukan kegagalan – mereka hadir dengan baik, hanya kadang-kadang buruk, tapi jarang menjadi jelek. Tujuan dari BP penulis umumnya telah dilakukan untuk membuat tim terlihat baik.
Diantara KMers, argumen yang akan didokumentasikan pengetahuan (informasi) yang statis, yang terbatas dan memiliki nilai singkat rak kehidupan. Jawaban-praktek database, dikatakan, mengumpulkan debu karena pengguna menemukan banyak ‘barang’, tetapi jarang relevan untuk kebutuhan atau masalah.
KM mengusulkan alternatif oleh memfasilitasi yang lebih dinamis manusia-manusia ke-aliran selalu up-to-date pengetahuan diam-diam. Fasilitator masyarakat adalah latihan, jaringan, ahli locaters, halaman kuning dan sebagainya – yang menghubungkan orang ke orang. Dalam hal ini, pengetahuan yang eksplisit oleh-produk. GM melihat situasi yang berbeda.
Sementara bekerja pada model bisnis yang baru dimulai pada awal 2000, GM enam penelitian gejala sistemik masalah. Kekurangan yang komprehensif set didokumentasikan rekayasa produk solusi yang diidentifikasi sebagai bagian dari salah satu dari enam. GM telah banyak diam-diam tetapi tidak cukup pengetahuan eksplisit. Dan karena kurangnya pengetahuan yang diatur proses transfer (diam-diam ke eksplisit), insinyur di seluruh dunia yang kurang akses ke pengetahuan tersembunyi kepentingan umum di seluruh perusahaan produk insinyur. Setelah semua, GM adalah perusahaan dengan 327.000 karyawan yang manufactures mobil dan truk di 33 negara; tempat mudah untuk mendapatkan pengetahuan hilang.
Doing it his way
Masalah itu diserahkan kepada GM teknis sesama Wieneke Steven, yang telah dikembangkan untuk proses dokumentasi produk dalam Teknis Memori-Jawaban Praktik database secara paralel dengan tim lain dari katalog kegiatan rekayasa-solusi. Dia diharapkan untuk melakukannya dengan BP dan dia – tetapi dengan baik ukuran KM dibangun in
Tapi ini bukan cerita tentang dokumen repositori; it’s tentang proses populating mereka tak terduga dan keuntungan.
Setelah enam tahun, Wieneke mengatakan bahwa jika ia untuk mengulangi lagi dia tidak akan menggunakan label atau BP KM baik. Dia menjelaskan proses hanya sebagai gedung teknis memori. Dia tidak criticise atau menolak keberadaan BP dan KM dalam solusi, tapi itu menyatakan tentang tidak. It’s about memfasilitasi kesadaran teknis memori.
“Pure KM masih cukup misteri untuk saya,” ujar Wieneke. “Semua bisnis yang berbasis pengetahuan. Masalah adalah apakah pengetahuan akan terlihat, bernilai, akurat, relevan, bersama, benar-benar dipahami. Pendapat saya, KM tidak membawa pengetahuan tentang orang tetapi untuk membantu mereka dalam melihat semua sekelilingnya. Mereka tertanam di dalam proses, produk atau layanan. Saya menyatakan bahwa KM adalah lebih lanjut tentang pengetahuan dan kesadaran meta pengetahuan.”
Wieneke tidak harus mulai dari awal. GM melakukan semuanya dari awal tahun 1980-an ke akhir abad mengatur panggung untuk konsolidasi seluruh perusahaan rekayasa pengetahuan (walaupun ia bukan tujuan pada saat itu). Misalnya, GM diakui bahwa otonomi struktur organisasi produk-teknik di seluruh dunia telah menciptakan sebuah budaya pengetahuan penimbunan, tidak berbagi.
GM itu mulai serangkaian produk Amerika Utara-teknik reorganisations, yang baru-baru ini menyimpulkan dengan konsolidasi mobil rekayasa kelompok ke dua dari lima (mobil dan truk) dan akhirnya menjadi satu.
Tanggung Jawab Teknisi
Juga pada akhir tahun 1990-an, teknik eksekutif mengidentifikasi subyek-hal yang bertanggung jawab teknisi (SMREs) – 200 dari mobil truk dan teknik dengan pengalaman di berbagai aspek desain, pengembangan atau manufaktur kendaraan. Sebelum tahun 2000, adalah masalah SMREs bidikan, mentoring, mengembangkan dan menyempurnakan produk teknologi baru.
Dari awal, mereka yang ‘pergi ke guys’. Mereka apa Wieneke panggilan ‘fenomenal troubleshooters’. “Banyak ahli yang beroperasi di negara yang ‘tidak menyadari bahwa saya tahu’ dan GM’s Tujuannya adalah untuk membawa mereka kembali ke dalam sebuah ‘Saya tahu bahwa saya tahu’ negara agar mereka bisa lebih baik yang articulate dan apa sebab-musabab.”
SMREs ada saat ini rata-rata sepuluh tahun dan banyak memiliki sebanyak 20 atau 30 tahun. Tingkat pengalaman yang diperlukan lebih dari yang sekarang pernah SMREs adalah dasar-praktek terbaik penulis untuk teknis memori database diluncurkan pada tahun 2000.
Wieneke digunakan taxonomy yang ada untuk charter 138 praktek terbaik di seluruh 33 tim pusat keahlian untuk bekerja dengan SMREs. Saat ini ada permintaan dari 1.000 insinyur (sepuluh persen dari total) terlibat dalam populating teknis dan memelihara memori, database pengetahuan yang eksplisit. Sekitar sepertiga dari database diperbarui setiap tahun.
Selama enam bulan pertama, beberapa 300 dua jam sesi pelatihan dilaksanakan untuk memberikan petunjuk tentang apa yang terbaik di GM adalah praktek dan tidak. Pendeknya, produk praktek terbaik adalah pengetahuan tentang desain fitur yang kontrol hasil yang diinginkan. “Ini adalah apa, kenapa, siapa, dimana dan kapan,” ujar Wieneke. Ini bukan tentang ‘bagaimana KL’. Di GM ada dokumen teknis lainnya yang kadang-kadang dengan BP seperti ‘persyaratan’, yang hanya berisi ’shalls’. J BP adalah berbagi pengetahuan-dokumen.
“Kami sengaja membatasi lingkup penerapan terbaik untuk lima atau enam yang berhubungan dengan desain parameter, yang bungkal,” ujar Wieneke. “Pembatasan lingkup memungkinkan untuk menulis SMRE praktek terbaik selama 40 jam, sementara bekerja pada tugas lainnya. Lingkup yang terbatas juga diizinkan sekelompok rekan-rekan untuk meninjau, setuju dan menyetujui BP teknis pada waktu yang tepat. Tinjauan teknis ini akan membuktikan untuk menjadi yang paling memakan waktu-aspek proses.”
Aktivitas Metrik
BP pengetahuan dasar yang telah berjalan dan sampai dengan 2001 oleh 687 praktik terbaik pada akhir tahun itu. Tetap fokus pada penulis dan terus tambahan database dengan metrik yang dibuat dalam jumlah praktik terbaik disetujui. Pada 2002, melonjak ke nomor tahunan 2522. Tahun 2006, angka itu meningkat menjadi 4.063.
Pada tahun 2003, fokus beralih dari penulis kepada pengguna. J metrik sebagai ‘praktik terbaik dilihat’ ini ditambah dengan 36.553 yang tercatat tahun, naik ke 168.777 pada tahun 2006.
Wieneke mengatakan kegiatan ini berbasis pengukuran merupakan hal penting, namun hasil metrik belum sampai sekarang mungkin karena ke-tiga-enam tahun lag antara desain dan hasilnya, seperti mengurangi biaya garansi, dan perbaikan JD Power dan Konsumen Lapor peringkat. Namun demikian, “the best-praktek inisiatif, digabung dengan orang lain dalam proyek rekayasa dilaksanakan pada tahun-tahun dari program ini, dengan cepat telah berkontribusi untuk mengurangi biaya struktural, meningkatkan mutu produk dan daya saing.”
Ingat, tujuan untuk proyek ini adalah untuk menangkap pengetahuan diam-diam, mengkodifikasikan dan membuatnya tersedia secara elektronik sebagai teknik-solusi teknis dan katalog-memori database – pengetahuan eksplisit. Menariknya, ia menghasilkan peran kekalahan – peningkatan aliran ke-diam-diam-diam-diam oleh pengetahuan menjadi produk-insinyur dan sekarang lebih banyak dan terhubung pribadi dibandingkan sebelumnya. Tim seperti masyarakat dari praktek (Cops) dan berbagi pengetahuan tidak hanya mengalir dalam dokumen tetapi manusia melalui jaringan yang memproduksi mereka – KM tanpa nama.
Kemudian ada komponen pembelajaran yang occasioned oleh kebutuhan untuk memastikan bahwa praktek-praktek terbaik dan teknis lainnya tercermin sumber yang paling baru sekarang learnings dan preventions.
Wieneke membuat perbedaan antara “pelajaran” dan “learnings.” “Pelajaran,” Wieneke mengatakan, “adalah hal yang hilang dari salah dan dikoreksi.” Pada GM, Wieneke mengatakan, “Learnings sesuatu yang hilang kanan yang ingin kita kembali menggunakan-mengadopsi atau mengadaptasi. Dengan pelajaran, kita akan diambil yang tidak preventions koreksi. Koreksi tersebut belum tentu yang terbaik adalah pencegahan.
Closed-loop learning
Internal audit GM pelajaran dari Amerika Utara-proses belajar bahwa pelajaran yang tidak konsisten dialamatkan. Pada bulan April, 2004, proses belajar-pelajaran diganti dengan terlihat proses belajar-lingkaran tertutup disebut belajar. Closed-loop belajar memastikan bahwa pelajaran berharga learnings dan dimasukkan ke dalam tiga kategori modal intelektual:
- Keunggulan teknis (know-how masing-masing);
- Kekayaan intelektual (praktik terbaik dan sumber daya teknis lainnya tertulis);
- Teknis pertukaran (kunci pertemuan berfokus pada informasi dan pengetahuan).
Dengan langkah ini, berbagi pengetahuan budaya telah menyebar dari sekitar 1.000 pada awalnya terlibat ke lebih dari 10.000 insinyur. Siapapun dapat memberikan solusi untuk pelajaran (masalah) atau yang baru belajar (solusi) yang sesuai SMRE setiap saat. Dengan cara ini pelajaran (masalah) menjadi learnings (solusi) yang dibuat dan dapat diakses oleh setiap engineer.
Pelajaran database yang lama telah ditutup pada Januari 2006.
Mandat baru untuk tim pada tahun 2006 adalah tidak hanya untuk mempertahankan sistem di Amerika Utara, tetapi juga untuk globalise itu di semua daerah. Wieneke dan kolega Karla Phlypo melihatnya sebagai peluang. “Itu baru memulai gelombang pelatihan dalam semua alat dan pengetahuan kami proses,” ujar Wieneke. “Kami memiliki kesempatan untuk meningkatkan kesetiaan dari praktek-praktek terbaik, dari heuristis untuk percobaan ke ilmiah, yang dihasilkan dari desain untuk Six Sigma completions pelatihan dan proyek di seluruh produk rekayasa.”
Globalisasi yang sudah menambah daftar yang solid accomplishments:
Teknis memori telah memungkinkan sambungan dengan desain teknisi SMREs oleh penerbitan global rosters teknis dan memori di web-perusahaan-lebar diaktifkan bagan organisasi;
SMREs global telah meningkatkan jumlah disetujui global praktek terbaik dari nol ke lebih dari 4.063 di luar Amerika Utara;
Biaya yang berlaku untuk menghindari Jawaban Praktik diukur dalam jutaan dolar;
Produk rekayasa yang telah terlihat proses pembelajaran untuk memastikan GM’s saat ini adalah modal intelektual dan relevan;
Sharing, dan mengadopsi praktik ini beradaptasi di Global Engineering GM [GM Amerika Utara, GM Asia Pasifik, GM GM Eropa dan Amerika Latin] yang integral untuk pekerjaan;
- Meskipun tidak semata-mata akibat dari inisiatif:
- Produk berkualitas telah meningkat drastis;
- Waktu ke pasar telah akselerasi;
- Struktural telah dikurangi biaya;
Rekayasa budaya yang maju dari penimbunan adalah untuk berbagi pengetahuan dan dari reinventing untuk mengadopsi dan beradaptasi yang sudah dikenal.
Hasil metrik
Metrik hasil awal sudah mulai memvalidasi produk rekayasa inisiatif. Selama 36 tahun dalam pelayanan, untuk kendaraan yang terjual selama 2000 sampai 2003, sebenarnya jaminan biaya turun hampir 20 persen di bawah prakiraan.
Di katalog teknik solusi, teknis memori dan ditutup-loop learning adalah tiga dari 10 saat ini diidentifikasi sebagai kegiatan rekayasa enablers supir jaminan biaya bawah.
Jika dia untuk mengulangi lagi, akan merekomendasikan Wieneke penekanan pada harus melaksanakan terlihat, perusahaan-lebar belajar daripada pelajaran proses belajar atau praktik terbaik.
“Proses belajar yang akan memaksa mengidentifikasi modal intelektual yang akhirnya justifies menciptakan dan memelihara properti intelektual seperti praktik terbaik,” ujarnya.
Dia percaya dokumentasi apa yang anda tidak tahu sebanyak untuk penulis sebagai pengguna akhir oleh surfacing dan menjelaskan apa yang dikenal dan – yang paling penting – mengidentifikasi ’sebab-musabab’, ‘whens’ dan’ wheres’.
Dan tak terduga tapi menyambut byproduct dari alam manusia pengetahuan jaringan menjadi jelas bahwa beberapa terpisah namun serupa tujuan terbaik, manajemen dokumen, belajar, manajemen pengetahuan dan bahkan desain untuk Six Sigma tidak hanya dapat bekerja sama, tetapi meningkatkan satu sama lain ketika arsitek blends yang terbaik dari masing-masing menjadi satu bundel holistik.
Mini Case 3 - America Online dan General Motors Perpanjang Aliansi Strategis
America Online, di dunia layanan interaktif perusahaan, dan General Motors, terbesar di dunia produsen kendaraan, hari ini mengumumkan bahwa mereka akan membangun pada keberhasilan mereka asli pemasaran dan periklanan kolaborasi oleh memperluas aliansi strategis mereka secara online. Di bawah multi-juta dolar perjanjian, perusahaan akan terus mempromosikan segala jenis mobil dan truk GM di seluruh America Online dan layanan AOL keluarga interaktif termasuk Netscape.com merek, CompuServe dan Digital Kota. Perusahaan juga akan terus mendorong GMBuyPower.com situs yang memungkinkan konsumen untuk mengatur kendaraan, menemukannya di dealer’s’ inventarisasi, akses keuangan tool, melihat internet hanya menawarkan dan kontak dealer melalui email untuk penawaran harga. Selama mereka berhasil aliansi, AOL dan GM memiliki teamed hingga konsumen menawarkan sejumlah promosi online yang unik termasuk “GM Tiket ke Ride” undian AOL anggota yang memberi kesempatan untuk memenangkan hadiah yang berbeda setiap minggu. Dalam contoh yang jelas dari kuasa pemasaran online, hampir 400.000 anggota AOL mendaftar untuk undian atau meminta brosur tentang produk GM. Perusahaan yang juga dipromosikan “Chevy Truk / AOL Insider Menyimpan Ski undian” AOL anggota yang memberi kesempatan untuk memenangkan satu dari 30 liburan ke Deer Valley Resort di Utah. Katherine Benoit, e-GM Amerika Utara direktur umum, mengatakan, “Kami sangat gembira tentang memperluas aliansi ini sebagai kami terus mengintegrasikan media online secara otomatis ke dalam pengalaman berbelanja. Kami telah sangat senang dengan hubungan kami dengan Amerika Online. Kami telah bekerja sama untuk memberikan AOL anggota GM informasi lebih lanjut mengenai produk dan untuk memperkuat hubungan antara pelanggan dan jaringan dealer kami. ” Myer Berlow, Presiden untuk Worldwide Interaktif Pemasaran di America Online, Inc, mengatakan, “kami aliansi dengan General Motors telah menjadi win-win didasarkan pada kemampuan kami untuk membantu konsumen mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk membeli secara otomatis, dan promosi yang unik pemasaran dan peluang yang kami telah dikembangkan untuk GM lengkap baris kendaraan. Kami senang untuk memperluas hubungan ini berhasil karena kami terus melakukan penelitian dan untuk autos belanja online lebih mudah dan lebih informatif. “
Pembahasan
America Online dan General Motors mengumumkan bahwa mereka akan membangun pada keberhasilan mereka pada pemasaran dan periklanan kolaborasi dengan memperluas aliansi strategis mereka secara online. Dengan bergabungnya American Online dan General Motors maka mereka akan mempromosikan segala jenis mobil dan truk GM di seluruh America Online dan layanan AOL keluarga interaktif termasuk Netscape.com, CompuServe dan Digital Kota. Selama mereka melakukan aliansi, AOL dan GM memiliki teamed hingga konsumen menawarkan sejumlah promosi online yang unik termasuk “GM Tiket ke Ride” undian AOL anggota yang memberi kesempatan untuk memenangkan hadiah yang berbeda setiap minggu. Dengan begitu mereka jadi lebih berkuasa dalam pemasaran online, dimana hampir 400.000 anggota AOL mendaftar untuk undian atau meminta brosur tentang produk GM. Dengan kemampuan mereka tersebut maka diharapkan dapat membantu konsumen mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk membeli secara otomatis sehingga belanja online akan menjadi lebih mudah dan lebih informatif.
Pembahasan
America Online dan General Motors mengumumkan bahwa mereka akan membangun pada keberhasilan mereka pada pemasaran dan periklanan kolaborasi dengan memperluas aliansi strategis mereka secara online. Dengan bergabungnya American Online dan General Motors maka mereka akan mempromosikan segala jenis mobil dan truk GM di seluruh America Online dan layanan AOL keluarga interaktif termasuk Netscape.com, CompuServe dan Digital Kota. Selama mereka melakukan aliansi, AOL dan GM memiliki teamed hingga konsumen menawarkan sejumlah promosi online yang unik termasuk “GM Tiket ke Ride” undian AOL anggota yang memberi kesempatan untuk memenangkan hadiah yang berbeda setiap minggu. Dengan begitu mereka jadi lebih berkuasa dalam pemasaran online, dimana hampir 400.000 anggota AOL mendaftar untuk undian atau meminta brosur tentang produk GM. Dengan kemampuan mereka tersebut maka diharapkan dapat membantu konsumen mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk membeli secara otomatis sehingga belanja online akan menjadi lebih mudah dan lebih informatif.
Mini Case 2 - Aplikasi KM pada Indosat
Agustus ini PT Indosat Tbk. akan meluncurkan portal Knowledge Management (KM) yang diberi nama My Knowldege. Lahirnya portal ini bisa dikatakan sebagai salah satu bentuk keseriusan Indosat mengenai pentingnya KM. Manager Learning and Capabilities Management Indosat Endy Junaedy Kurniawan menjelaskan fenomena yang berkembang di banyak perusahaan saat ini. Menurutnya pengguna e-learning masih mengurusi KM dari sisi TI-nya semata, seperti learning management system, infrastrukstur, dan bandwith ke komputer karyawan. Sementara yang dilakukan Indosat ketika memulai program ini justru sebaliknya. “Kami menggunakan pendekatan sebaliknya. Buat kami yang penting aspek humanisnya. Learning management, system atau hardware-nya bisa diurus belakangan. Pokoknya disosialisasikan dulu ke karyawan,” papar Endy.
Secara umum konsep KM memiliki enabler atau dukungan teknologi informasi (TI). Namun, Indosat mencoba memelintir konsep umum tersebut dan melawan arus dengan memulai KM tanpa enabler yang mumpuni. “Yang memberikan semangat di dalam implementasi KM adalah manusianya. Sehingga kami memikirkan portal-nya belakangan,” kata Endy. Dijelaskannya bahwa Indosat mengutamakan aspek penerimaan karyawan terhadap KM. “Yang penting mereka merasakan manfaatnya, seru, dan senang,” ujarnya. “Semua proses pembangunan portal baru bergulir begitu muncul keinginan untuk membuat rumahnya. Dari situ barulah kami buat rumahnya, yaitu portal My Knowledge,” ia menambahkan.
KM bisa diterapkan dari inisiatif-inisiatif sederhana yang dilakukan setiap hari. “Beberapa fungsi bisa tetap berjalan. Misalnya, karyawan sering mengadakan unit sharing di antara mereka. Demikian pula dengan kebijakan training. Ada kewajiban sharing sepulangnya dari training,” papar Endy memberi contoh. Diakuinya, berbagai program KM baru dikemas secara utuh awal tahun ini. “Salah satu kebijakan dan strategi perusahaan dalam membangun kapabilitas SDM adalah dengan membangun learning organization,” katanya menjelaskan alasannya.
Tahun ini boleh dibilang Indosat cukup sering menjalankan knowledge sharing. Jumlah karyawan yang dilibatkan juga makin banyak. Sekadar contoh, dalam tiga bulan ini skalanya cukup besar, yaitu 60-100 orang. “Sekaligus kami menyiapkan portal-nya. Sederhana saja, sama seperti portal lain,” ujar Endy. Nantinya portal My Knowledge menjadi menu paling depan ketika diakses oleh karyawan. “Sebelumnya Indosat sudah punya portal pembelajaran yang diberi nama my library dan my learning,” jelasnya.
Fitur-fitur utama di portal itu adalah sejarah Indosat, sharing forum, dan ahli kita. “Fitur ahli kita, misalnya, ahli di bidang teknologi satelit, selular, dan bisa langsung bertanya. Nanti langsung terakses ke menu expert. Si expert-nya akan menjawab lewat email,” tutur Endy menjelaskan. Untuk membangun infrastrukturnya Endy tidak merasakan kerumitan yang berarti karena basis Indosat adalah teknologi. “Computer literacy karyawan sudah tinggi. Artinya kita sudah terbiasa tiga atau empat tahun belakangan ini melakukan berbagai aktivitas dengan komputer. Mulai dari internet dan email, maupun aplikasi yang menyangkut kepegawaian,” paparnya.
Selain dapat menjadi tempat belajar bagi karyawan, peluncuran My Knowledge ditujukan untuk mengurangi porsi training (pelatihan) karyawan. Portal-nya sendiri dikerjakan oleh tim kecil yang terdiri dari tiga orang dibantu konsultan untuk percepatannya. Dua atau tiga orang itu yang menyiapkan requirement. “Technical requirement dan function requirement dibangun sesuai dengan kemampuan kami. Sementara untuk membangun portal-nya kami dibantu para expertis,” tutur Endy.
Endy mengungkapkan, selama ini inisiatif yang datang dari ahli TI tidak sepenuhnya sukses karena biasanya mereka terlalu memfokuskan KM pada sistem TI dan fitur-fiturnya. “Memang idealis, tapi akhirnya tidak terbeli. Padahal sebenarnya sisi TI-nya tidak harus tinggi,” ujarnya. Nah, jika inisiatifnya datang dari orang-orang HR, hasilnya menjadi berbeda karena pendekatannya lebih ke aspek SDM. “Bicara aksesibilitas, cepat atau lambat kami akan bergerak ke device-device yang lebih kecil, misalnya mobile. Di e-learning kami sudah berpikir untuk membuatnya menjadi mobile learning. Tidak perlu ke kantor tapi bisa pakai laptop atau PC, dan virtual private network (VPN) yang bisa diakses dari telepon selular. Mungkin nanti KM pun larinya ke sini,” kata Endy berharap.
Ketika wawancara berlangsung Juli lalu, Endy membeberkan bahwa persiapan portal My Knowledge sudah mencapai 90%. Sisanya yang 10% terkait dengan masalah teknis. “Saat ini portal belum tertanam di server yang didedikasikan untuk portal. Sekarang ini karena masih dalam fase pembangunan maka dia masih ngendon di server sementara (di unit PC yang disiapkan untuk pembangunan ini-red).” Endy memberitahu. Ia berpendapat sebenarnya kapasitas yang diperlukan untuk My Knowledge tidak perlu khusus. “Numpang satu slot (laci-red) juga bisa dan hardware tidak terlalu dipikirkan,” katanya.
Yang jelas, Endy berupaya agar fasilitas ini tidak dimulai dari yang rumit, tapi sebaiknya tepat. “Jadikan program tersebut fun dan dibutuhkan. Kalau terlalu canggih nanti malah dijauhi. Jadi buat yang simple saja,” tuturnya memberi saran.
Pembahasan
Dengan adanya aplikasi KM pada PT. Indosat maka akan memberi keuntungan tidak hanya dari sisi TI-nya semata, seperti learning management system, infrastrukstur, dan bandwith ke komputer karyawan. Tapi yang dilakukan Indosat justru sebaliknya. Bagi mereka yang penting aspek humanisnya. Learning management, system atau hardware-nya bisa diurus belakangan. Pokoknya disosialisasikan lebih dulu ke karyawan. Dijelaskannya bahwa Indosat mengutamakan aspek penerimaan karyawan terhadap KM. Semua proses pembangunan portal baru bergulir begitu muncul keinginan untuk membuat rumahnya, dari situ baru dibuatlah portal My Knowledge. KM bisa diterapkan dari inisiatif-inisiatif sederhana yang dilakukan setiap hari. Beberapa fungsi bisa tetap berjalan. Misalnya, karyawan sering mengadakan unit sharing di antara mereka. Demikian pula dengan kebijakan training. Ada kewajiban sharing sepulangnya dari training. Tahun ini boleh dibilang Indosat cukup sering menjalankan knowledge sharing. Jumlah karyawan yang dilibatkan juga makin banyak. Sekadar contoh, dalam tiga bulan ini skalanya cukup besar, yaitu 60-100 orang. Nantinya portal My Knowledge menjadi menu paling depan ketika diakses oleh karyawan. “Sebelumnya Indosat sudah punya portal pembelajaran yang diberi nama my library dan my learning,” jelasnya. Fitur-fitur utama di portal itu adalah sejarah Indosat, sharing forum, dan ahli kita. “Fitur ahli kita, misalnya, ahli di bidang teknologi satelit, selular, dan bisa langsung bertanya. Nanti langsung terakses ke menu expert. Si expert-nya akan menjawab lewat email,” tutur Endy menjelaskan. Untuk membangun infrastrukturnya Endy tidak merasakan kerumitan yang berarti karena basis Indosat adalah teknologi. “Computer literacy karyawan sudah tinggi. Artinya kita sudah terbiasa tiga atau empat tahun belakangan ini melakukan berbagai aktivitas dengan komputer. Mulai dari internet dan email, maupun aplikasi yang menyangkut kepegawaian,” paparnya. Selain dapat menjadi tempat belajar bagi karyawan, peluncuran My Knowledge ditujukan untuk mengurangi porsi training (pelatihan) karyawan. Portal-nya sendiri dikerjakan oleh tim kecil yang terdiri dari tiga orang dibantu konsultan untuk percepatannya. Dua atau tiga orang itu yang menyiapkan requirement. Yang jelas, Endy berupaya agar fasilitas ini tidak dimulai dari yang rumit, tapi sebaiknya tepat. “Jadikan program tersebut fun dan dibutuhkan. Kalau terlalu canggih nanti malah dijauhi. Jadi buat yang simple saja,”
Secara umum konsep KM memiliki enabler atau dukungan teknologi informasi (TI). Namun, Indosat mencoba memelintir konsep umum tersebut dan melawan arus dengan memulai KM tanpa enabler yang mumpuni. “Yang memberikan semangat di dalam implementasi KM adalah manusianya. Sehingga kami memikirkan portal-nya belakangan,” kata Endy. Dijelaskannya bahwa Indosat mengutamakan aspek penerimaan karyawan terhadap KM. “Yang penting mereka merasakan manfaatnya, seru, dan senang,” ujarnya. “Semua proses pembangunan portal baru bergulir begitu muncul keinginan untuk membuat rumahnya. Dari situ barulah kami buat rumahnya, yaitu portal My Knowledge,” ia menambahkan.
KM bisa diterapkan dari inisiatif-inisiatif sederhana yang dilakukan setiap hari. “Beberapa fungsi bisa tetap berjalan. Misalnya, karyawan sering mengadakan unit sharing di antara mereka. Demikian pula dengan kebijakan training. Ada kewajiban sharing sepulangnya dari training,” papar Endy memberi contoh. Diakuinya, berbagai program KM baru dikemas secara utuh awal tahun ini. “Salah satu kebijakan dan strategi perusahaan dalam membangun kapabilitas SDM adalah dengan membangun learning organization,” katanya menjelaskan alasannya.
Tahun ini boleh dibilang Indosat cukup sering menjalankan knowledge sharing. Jumlah karyawan yang dilibatkan juga makin banyak. Sekadar contoh, dalam tiga bulan ini skalanya cukup besar, yaitu 60-100 orang. “Sekaligus kami menyiapkan portal-nya. Sederhana saja, sama seperti portal lain,” ujar Endy. Nantinya portal My Knowledge menjadi menu paling depan ketika diakses oleh karyawan. “Sebelumnya Indosat sudah punya portal pembelajaran yang diberi nama my library dan my learning,” jelasnya.
Fitur-fitur utama di portal itu adalah sejarah Indosat, sharing forum, dan ahli kita. “Fitur ahli kita, misalnya, ahli di bidang teknologi satelit, selular, dan bisa langsung bertanya. Nanti langsung terakses ke menu expert. Si expert-nya akan menjawab lewat email,” tutur Endy menjelaskan. Untuk membangun infrastrukturnya Endy tidak merasakan kerumitan yang berarti karena basis Indosat adalah teknologi. “Computer literacy karyawan sudah tinggi. Artinya kita sudah terbiasa tiga atau empat tahun belakangan ini melakukan berbagai aktivitas dengan komputer. Mulai dari internet dan email, maupun aplikasi yang menyangkut kepegawaian,” paparnya.
Selain dapat menjadi tempat belajar bagi karyawan, peluncuran My Knowledge ditujukan untuk mengurangi porsi training (pelatihan) karyawan. Portal-nya sendiri dikerjakan oleh tim kecil yang terdiri dari tiga orang dibantu konsultan untuk percepatannya. Dua atau tiga orang itu yang menyiapkan requirement. “Technical requirement dan function requirement dibangun sesuai dengan kemampuan kami. Sementara untuk membangun portal-nya kami dibantu para expertis,” tutur Endy.
Endy mengungkapkan, selama ini inisiatif yang datang dari ahli TI tidak sepenuhnya sukses karena biasanya mereka terlalu memfokuskan KM pada sistem TI dan fitur-fiturnya. “Memang idealis, tapi akhirnya tidak terbeli. Padahal sebenarnya sisi TI-nya tidak harus tinggi,” ujarnya. Nah, jika inisiatifnya datang dari orang-orang HR, hasilnya menjadi berbeda karena pendekatannya lebih ke aspek SDM. “Bicara aksesibilitas, cepat atau lambat kami akan bergerak ke device-device yang lebih kecil, misalnya mobile. Di e-learning kami sudah berpikir untuk membuatnya menjadi mobile learning. Tidak perlu ke kantor tapi bisa pakai laptop atau PC, dan virtual private network (VPN) yang bisa diakses dari telepon selular. Mungkin nanti KM pun larinya ke sini,” kata Endy berharap.
Ketika wawancara berlangsung Juli lalu, Endy membeberkan bahwa persiapan portal My Knowledge sudah mencapai 90%. Sisanya yang 10% terkait dengan masalah teknis. “Saat ini portal belum tertanam di server yang didedikasikan untuk portal. Sekarang ini karena masih dalam fase pembangunan maka dia masih ngendon di server sementara (di unit PC yang disiapkan untuk pembangunan ini-red).” Endy memberitahu. Ia berpendapat sebenarnya kapasitas yang diperlukan untuk My Knowledge tidak perlu khusus. “Numpang satu slot (laci-red) juga bisa dan hardware tidak terlalu dipikirkan,” katanya.
Yang jelas, Endy berupaya agar fasilitas ini tidak dimulai dari yang rumit, tapi sebaiknya tepat. “Jadikan program tersebut fun dan dibutuhkan. Kalau terlalu canggih nanti malah dijauhi. Jadi buat yang simple saja,” tuturnya memberi saran.
Pembahasan
Dengan adanya aplikasi KM pada PT. Indosat maka akan memberi keuntungan tidak hanya dari sisi TI-nya semata, seperti learning management system, infrastrukstur, dan bandwith ke komputer karyawan. Tapi yang dilakukan Indosat justru sebaliknya. Bagi mereka yang penting aspek humanisnya. Learning management, system atau hardware-nya bisa diurus belakangan. Pokoknya disosialisasikan lebih dulu ke karyawan. Dijelaskannya bahwa Indosat mengutamakan aspek penerimaan karyawan terhadap KM. Semua proses pembangunan portal baru bergulir begitu muncul keinginan untuk membuat rumahnya, dari situ baru dibuatlah portal My Knowledge. KM bisa diterapkan dari inisiatif-inisiatif sederhana yang dilakukan setiap hari. Beberapa fungsi bisa tetap berjalan. Misalnya, karyawan sering mengadakan unit sharing di antara mereka. Demikian pula dengan kebijakan training. Ada kewajiban sharing sepulangnya dari training. Tahun ini boleh dibilang Indosat cukup sering menjalankan knowledge sharing. Jumlah karyawan yang dilibatkan juga makin banyak. Sekadar contoh, dalam tiga bulan ini skalanya cukup besar, yaitu 60-100 orang. Nantinya portal My Knowledge menjadi menu paling depan ketika diakses oleh karyawan. “Sebelumnya Indosat sudah punya portal pembelajaran yang diberi nama my library dan my learning,” jelasnya. Fitur-fitur utama di portal itu adalah sejarah Indosat, sharing forum, dan ahli kita. “Fitur ahli kita, misalnya, ahli di bidang teknologi satelit, selular, dan bisa langsung bertanya. Nanti langsung terakses ke menu expert. Si expert-nya akan menjawab lewat email,” tutur Endy menjelaskan. Untuk membangun infrastrukturnya Endy tidak merasakan kerumitan yang berarti karena basis Indosat adalah teknologi. “Computer literacy karyawan sudah tinggi. Artinya kita sudah terbiasa tiga atau empat tahun belakangan ini melakukan berbagai aktivitas dengan komputer. Mulai dari internet dan email, maupun aplikasi yang menyangkut kepegawaian,” paparnya. Selain dapat menjadi tempat belajar bagi karyawan, peluncuran My Knowledge ditujukan untuk mengurangi porsi training (pelatihan) karyawan. Portal-nya sendiri dikerjakan oleh tim kecil yang terdiri dari tiga orang dibantu konsultan untuk percepatannya. Dua atau tiga orang itu yang menyiapkan requirement. Yang jelas, Endy berupaya agar fasilitas ini tidak dimulai dari yang rumit, tapi sebaiknya tepat. “Jadikan program tersebut fun dan dibutuhkan. Kalau terlalu canggih nanti malah dijauhi. Jadi buat yang simple saja,”
Langganan:
Postingan (Atom)
