Tugas OFC-1 Knowledge Management

Kelompok 7

Reza Fahmi 1000875042 (Ketua Kelompok 7)
Dimas Prasetyo H. 1000851004
Cecilia Anastasia 1000852493
Rahmi Dani Wahyuni 0900817501
Faisal Rahmatullah J. 1000844756

Tugas OFC-1

Rekan mahasiswa sekalian.

Seperti diskusi minggu lalu untuk tugas kelompok yang harus diserahkan sesuai dengan jadwal kita GSLC (guided Self study class) hari ini.

Yang harus di kerjakan yaitu :
1. Meringkas inti cerita yang diberikan ke setiap kelompok sehingga bisa dipahami seperti apa
gambaran kasusnya.
2. Menyusun knowledge goal untuk kasus tersebut kalau seandainya akan dibuat KM
3. Melakukan identifikasi terhadap knowledge yang ada di perusahaan tersebut.

(untuk komponen 2 dan 3 diusahakan paling tidak ada 3 buah untuk tiap sub, karena subnya ada 3, jadi totalnya paling tidak aada 9 goal dan 9 knowledge yang teridentifikasi)

Hasil & Jawabannya, bisa di copy paste di forum area ini untuk hasilnya. Kalau kepanjangan silahkan di atur menjadi beberapa part, Tapi kalau dipecah, pastikan yang ngirim orang yang sama. Atau kalau mau enak, di taro di blog salah satu anggota, nanti di kasih link blognya di sini.

Win Ce

Jawaban :

1. Ringkasan inti cerita : Acer in Canada

Acer in Canada

Pada akhir 1996, Anthony lin, presiden manager dari operasi acer amerika. Mempercayai bahwa jika menggunakan pendekatan yang baik ketika sebuah produk baru diperkenalkan dengan pendekatan yang benar, maka perusahaan akan memiliki prospek yang baik. Lin, setelah dating dari Mississauga, Ontario, hanya dalam beberapa minggu mengetahui bahwa ia hanya memiliki dua hari saja sebelum ia pergi ke pusat acer amerika di yang terletak di san jose, California, untuk memberikan proposalnya untuk operasi didaerah Canada. Dia harus memutuskan mengenai market kanada. Dia harus memutuskan apakah pasar di kanada sebaiknya dimasuki atau tidak. Memikirkan dengan masak2 mulai dari bermacam-macam target yang harus disasar dan akses yang harus didapatkan untuk memasuki pasar tersebut. Walaupun dia telah memutuskan bahwa perakitan dikanada sangat masuk akal, namun keputusan ini memerlukan alasan yang solid.

Anthony lin
Sejak ia bergabung dengan group Acer (sebuah perusahaan multinasional yang memproduksi computer pribadi yang telah mengglobal) padatahun 1982. Lin telah menempati berbagai posisi. Dimana yang terakhir ia telah berada di Copenhagen, denmark, sebagai manager direksi dari Acer Scandinavia, merangkap dengan general manager untuk Acer bagian eropa utara. Lin telah memutarbalikkan perusahannya menjadi sangat menguntungkan dengan perkembangan penjualan yang sangat signifikan pada Negara skandinavia.

Anthony lin menyadari bahwa perbedaan yang nyata dan substansial antara kanada dan amerika serikat, contohnya adalah Acer Amerika tidak perlu khawatirmengenai AST karena perusahaan tersebut tidak dianggap sebagai competitor serius di amerikaserikat, namun dilainsisi AST telah mengembangkan reputasi yang sangat baik, serta market yang cukup baik jugadi kanada,dan merupakan salah satu pemain besar. Lin mengetahui bahwa walaupun pemerintah

Stan Shih dan Sejarah Acer
Acer didirikan di Taiwan pada 1976 sebagai Multitech International oleh Stan Shih, istrinya (yang masih memainkan peran penting di Acer), dan beberapa teman. Multitech International mulai dengan modal terdaftar dari US $ 25,000 dan 11 karyawan. Shih, merefleksikan dorongan untuk memulai usaha, kata "tradisional perusahaan keluarga Cina sering mencampur uang perusahaan dan keluarga uang. Sedikit berbagi informasi dengan karyawan. Aku tahu pasti ada cara yang lebih baik dalam menjalankan usaha "Sebelum usaha 1976., Shih telah mempelajari beberapa pelajaran yang sulit ketika bekerja untuk orang lain. Dia telah mengarahkan delopment pertama menonton Taiwan-pena dan berhasil produsen terbesar Taiwan kalkulator.

Pada akhir 1995 Acer melaporkan bahwa diharapkan untuk memproduksi empat juta PC tahun itu, dua kali angka tahun sebelumnya. Selain itu, mengantisipasi 60 persen lompatan s pendapatan untuk tahun 1995 menjadi US $ 5 milyar, yang akan disertai dengan melompat 50 percant laba. Realisasi 1995 Acer melebihi pendapatan untuk memperkirakan bahwa, mencapai USS5.8 miliar sebelum akhir tahun. pertumbuhan tersebut, terjadi hanya dengan beberapa akuisisi, dianggap luar biasa oleh sebagian besar pengamat.

Pada tahun 1996 Acer telah menjadi produsen PC di seluruh dunia terbesar ketujuh, pembuat monitor terbesar kedua, dan keempat terbesar pembuat keyboard. Perusahaan beroperasi 80 kantor di 38 negara, memiliki lebih dari 15,000 karyawan, dan didukung dealer di lebih dari 100 negara. Lampiran 1 menyediakan dan ikhtisar pendapatan Acer dan laba bersih.

Acer Karakteristik Organisasi
2000 di 2000-Pada tahun 1994, Acer "Visi 2000" adalah untuk memiliki lebih dari yi NT $ 2,000 (US $ 8 miliar) dalam pendapatan tahunan pada tahun 2000. Bila 1995 pendapatan mencapai US $ 5,7 miliar setahun pendapatan dengan pergantian abad. 21in 21-Acer menyatakan bahwa hal itu akan memiliki 21 bisnis publiclyowned seluruh dunia pada abad ke-21 dan menjadi salah satu lima besar dalam industri teknologi informasi dengan pergantian abad. Lin tahu bahwa dua lebih Acer unit sudah umum goone dalam dua minggu terakhir dan yang lebih dijadwalkan untuk pergi ke publik segera.

Strategi Operasi
Untuk tetap kompetitif dan mengambil keuntungan dari efisiensi di bidang manufaktur dan rekayasa, serta membuat keputusan pemasaran lokal cepat, kontrol Acer desentralisasi. Pada tahun 1990 itu diakui sepanjang lini produk, dan lima unit bisnis regional yang diselenggarakan sepanjang garis geografis (lihat Lampiran A). Masing-masing unit beroperasi sebagai pusat laba, dan dikelola sendiri seolah-olah itu adalah corporaton milik sendiri. Shih menunjukkan bahwa, "perubahan spidol Teknologi terlalu cepat dan terlalu luas Acer memiliki lini produk untuk membeli kemewahan kontrol terpusat" Pada tahun 1992 Acer membuat keputusan untuk re-engineering program diperkenalkan: fast food dan client server..

Fastfood
Model bisnis ini mirip dengan yang digunakan oleh restoran cepat saji "Komponen disusun. Besar, terpusat massa-manucfaturing fasilitas dan kemudian dikirim ke situs perakitan dekat dengan pelanggan lokal. Proses ini memungkinkan untuk menikmati produksi produk ekonomi-of-skala dan khusus masing-masing untuk menyesuaikan dengan kebutuhan nasabah individu. Hal ini tercermin dalam pernyataan misi baru perusahaan, "teknologi baru anjoyed oleh semua orang, di mana-mana," dan juga oleh kualitas standar, produk disesuaikan, dan biaya persediaan yang lebih rendah. Inventarisasi omset lebih dari 12 kali per tahun membantu dalam pengembalian ekuitas 70-126 poin percantage di atas rata-rata industri. Pada Acer, segar berarti "terbaik"-terbukti, nilai tinggi, teknologi berisiko rendah yang terjangkau dan memiliki umur panjang yang bermanfaat. Menyatakan bahwa "ide-ide segar sangat kuat ketika diterapkan pada strategi bisnis. Menjaga perusahaan segar adalah satu-satunya cara untuk bersaing dengan sukses di industri ini cepat berubah.

Client Server
Meminjam dari terminologi jaringan komputer, model manajemen biarkan setiap tindakan unit bisnis indepently tetapi juga dikoordinasikan masing-masing unit, upaya untuk mendapatkan manfaat maksimal dari penggunaan acer, sumber daya internasional. Pada acer, client server, organisasi adalah jaringan berhubungan erat manajer matang dan berpengalaman yang berkomitmen untuk keberhasilan bagian mereka sendiri dari kelompok Acer serta Acer, atas segala pertumbuhan jangka panjang .

Lin tahu bahwa manufaktur distributif memainkan peran penting dalam operasi global. Acer menganggap dirinya menjadi salah satu produsen mikro-komputer paling vertikal terintegrasi di dunia, dengan perakitan produk dipisahkan menjadi tiga tahap.
1. Komponen yang harganya tidak berfluktuasi (perumahan, power supply, fans, dan keybors) yang dikirimkan dalam jumlah besar melalui perahu.
2. Komponen yang harga atau teknologi sensitif, seperti motherboard, yang dikirimkan melalui pesawat.
3. Komponen seperti mikroprosesor, hard disk drive, dan memori yang bersumber lokal secara just-in-waktu untuk memenuhi selera individu

Global Brand - Sentuhan Lokal
Sebagai bagian dari rencana shih untuk menghindari Acer karena dianggap sebagai perusahaan Taiwan, unit bisnis bekerja sama tetapi bebas untuk membeli dari sumber di luar jaringan organisasi. Bahkan, sebuah unit usaha mampu membangun sendiri Tyo mitra bisnis melalui spin-off, joint venture, atau beberapa jenis lain Pengembangan strategi membangun hubungan. Unit-unit bisnis independen tp dimiliki oleh investor lokal dan dikelola oleh tenaga kerja lokal. Karena ia percaya desentralisasi kontrol dan kepemilikan, shih berharap bahwa distributor lokal, yang diijinkan untuk membeli saham, akan termotivasi untuk mempromosikan produk acer. Itu adalah niat shih untuk memiliki mayoritas pemilikan diadakan di negara setempat. Dalam pandangannya, ini akan mencegah klaim bahwa acer adalah firm.He Taiwan percaya bahwa kontrol korporat tidak diperoleh melalui kepemilikan tapi tidak berwujud-bunga berarti commin dalam nama merek dan teknologi.

Kesempatan untuk Belajar
Acer berbagai anak perusahaan (Singapura, Indonesia, Malaysia, Hongkong, dll) semua terhubung secara elektronik. Hubungi dilaporkan pada sehari-hari dan praktik terbaik sering dipertukarkan antara anak perusahaan. Kepala operasi berbagai geografis bertemu setiap tiga sampai empat bulan. Mak menunjukkan bahwa itu adalah hal-hal kecil yang dibawa pergi, banyak hal yang tidak bisa dengan mudah diartikulasikan atau bahkan diidentifikasi. Musuh contoh, ia sendiri telah meminjam sebuah video dari meksiko komersial mengadopsi beberapa dan mengadaptasi sebagian.

Industri Teknologi Informasi Global
Sebuah konsensus umum bahwa ada perubahan dramatis yang terjadi dalam industri teknologi informasi global. Banyak masalah terkait dengan pasokan komponen. Margin dalam industri yang sangat tersegmentasi attracyed dimainkan baru, menghasilkan apa yang umumnya dianggap sebagai persaingan sengit. Persaingan mencoba mengalahkan satu sama lain dengan menurunkan harga, atau menggelapkan, dengan menjadi fisrt ke pasar dengan memperkenalkan generasi, terbaru paling maju dari komponen. Dengan harga komponen yang sangat tidak stabil, memperkenalkan generasi baru dari komponen yang lebih sering. Kelebihan pasokan produk atau bahkan komponen bisa dengan cepat berubah menjadi kerugian ditularkan melalui rantai nilai. Di Amerika Utara, perusahaan distribusi terkemuka dianggap berada dalam posisi yang baik karena mereka memiliki harga perlindungan serta kemampuan kembali.

Berkaitan dengan industri teknologi informasi di Kanada, sebagian besar produk konsumen berharga murah telah pindah langsung ke PKL massa dan melewati distributor. distributor penjualan ke pedagang terus meningkat secara besar besaran. akhirnya, pertumbuhan dalam saluran barang dagangan massa akan datang pada mengorbankan outles ritel tradisional yang berjuang untuk menyelesaikan terhadap massa batuan merchandiser strategi harga bawah. pasar dalam negeri diakui untuk mendorong pertumbuhan di penjualan komputer mikro. pengguna rumah tidak hanya diproyeksikan untuk membeli dalam jumlah besar namun memilih mahal, fitur konfigurasi machines.typical kaya termasuk hard drive besar, komponen multimedia, modem faks, dan kumpulan dari perangkat lunak penjualan yg disalurkan oleh distributor,keseluruhan penyaluran penjualan untuk tahun 1993 mencapai $2,6 milyar dan 3,1 milyar untuk tahun 1994.total penyaluran pendapatan mencapai 3,9 milyar untuk tahun 1995. Diproyeksikan penyaluran penjualan mencapai 4,4 milyar dollar amerika untuk d tahun 1996 dan 4,7 milyar untuk thn 1997.penyaluran diperkirakan menerima markup sekitar 7 sampai dengan 10 percents points pada dealer dan reseller dimana margin brsekitar 10 sampai dengan 15 percents dalam penjualan terhadap pengguna akhir. Pedagang eceran yang menjual langsung kepada pengguna akhir.dapat memperoleh margin sekitar 18 sampai dengan 20 %(3 sampai 5 % lebih tinggi dari amerika serikat )
di amerika serikat,di antara penjualan merk pc, 60 persen dari penjualan tersebut pengecer dengan 40 persen sisanya akan dijual ke distributor.di eropa antara perusahaan firma,20 % penjualan tersebut ke pedagang eceran dengan 80 % dijual ke distributor.4 penyedia penyaluran memperlihatkan pendapatan yg diperoleh dari product segment.

Kanada vendor
Dalam 1995,32 persen dari penjualan oleh produsen pc dilakukan untuk dealers.this saluran adalah favorit tertentu dari pc manufacturers.distributor Kanada, yang menyumbang 18 persen dari penjualan; kekuatan penjualan langsung digunakan untuk 15 persen dari sales.mass PKL bertanggung jawab untuk 13 persen dari penjualan produsen dalam merchandiser 1994.mass menyumbang 14 persen dari penjualan pada tahun 1995 dan expeted menjadi 16 persen dari penjualan pada tahun 1996 dan 17 persen dari penjualan di reseller 1997.value-tambah dan system integrator regional dipertanggungjawabkan untuk 8 persen dari penjualan; asli produsen peralatan dicatat 4 persen sisa penjualan.
Meskipun distributor dapat menawarkan tabungan di bidang administrasi dan logistik, hubungan langsung antara produsen dealer dan memfasilitasi kerjasama erat di bidang penjualan, pemasaran dan pelatihan.
Pendekatan langsung menyediakan kontrol terbesar, tapi dealer dapat berharap diskon jika hubungan itu good.if logistik yang efisien, produsen dapat memperoleh pengiriman rents.service unggul dan dukungan juga dapat memberikan alasan untuk menjual directly.large atau rekening dinyatakan penting yang mungkin merit perhatian seperti bahaya mungkin dengan perlakuan seperti itu. bahwa hubungan dengan saluran lain bisa terganggu.

Amerika Serikat, dan sekarang, di canada. amerika serikat adalah salah satu dari lima negara dengan manufaktur; yang lain belanda, taiwan, malaysia, dan filipina.

Dalam dokumen-dokumen perusahaan formal, Chawang menyatakan bahwa "Mr Lin telah menunjukkan kemampuan untuk menghasilkan peluang bisnis secara konsisten untuk Acer, serta untuk mengembangkan strategi untuk pertumbuhan di masa depan.Dam mampu menyediakan Vendor PC terkemuka di Amerika Serikat.

Perubahan Struktur membuat pasar Amerika Utara sangat berbeda dengan dahulu,Sehingga nilai produk bertambah untuk salah satu dari 3negara anggota. Akibatnya, sebagian besar pergudangan dari PC berada di Amerika Serikat.Dan Lin dianggap distributor sangat kuat dan memiliki lebih dari satu vendor.

Situasi acer di Canada saat ini
Acer beroperasi di Kanada sebagai distributor atau penyalur dari Acer amerika yang.mana fasilitasnya hanya menangani pengiriman dan perbaikan. Di kutip dari Anthony Lin.General Manager Acer “untuk memiliki sebuah baris penuh produk yang dijual melalui kelompok dan target yang berbeda.

Lin menyadari filosofi acer mulai dari pengalaman sampai dengan posisi terbaik untuk mengakses pasar,dengan bantuan dari seorang veteran sehingga ia mempunyai pemahaman dan mengenali banyak masalah yang biasa di asosiasikan,Misalnya :dukungan teknis menggunakan Bahasa inggris dan Bahasa Perancis.

Lin tahu bahwa pengambilan keputusan telah ditandai sebagai informal namun mengikuti pola yang konsisten. Proses itu memperhitungkan senioritas, pangkat, dan profesionalisme, serta diakui keahlian dan dedikasi untuk Acer.

Lin Percaya akan ada kesempatan besar yang dapat ditingkatkan oleh perakitan Pc local pada Kanada, selain itu lin memikirkan struktur biaya untuk industri PC dari produsen ke konsumen sebagai terdiri dari tiga bagian: bahan baku, perakitan, dan mengembangkan dan mempertahankan saluran.

Acer selalu melawan arus, tapi harus operasi di Kanada menjadi kantor penjualan satelit atau entitas selfsufficient? Pilihan terakhir akan memerlukan Lin untuk menyusun strategi, struktur, dan mekanisme kontrol.

Lampiran B
Industri PC Input nilai-kurva

Kunci sukses dalam industri toda adalah memberikan nilai tambah bagi perusahaan.Shih menyebut bagan itu dengan "tersenyum kurva". Nilai yang ditambahkan dalam produksi komponen di sisi kiri dan pemasaran / distribusi di sebelah kanan. .Untuk sukses di usia TI baru, Anda harus mendapatkan posisi teratas di segmen komponen, seperti perangkat lunak, CPU, DRAM, Asics, monitor, penyimpanan, dll.

Kunci Sukses di sisi komponen grafik daya saing global. Standarts dalam komponen universal berarti kompetisi global, jadi jika segmen sisi kiri,memerlukan teknologi dan kemampuan manufaktur yang kuat untuk skala ekonomis. Di sisi distribusi, di mana kompetisi lokal, dapat berhasil melalui saluran, dan efektif logistic.

Di sisi kanan atau sisi kiri kurva, kecepatan dan biaya adalah dua faktor utama untuk sukses dalam lingkungan seperti itu. "Speed" berarti cepat waktu ke pasar dengan produk-produk baru dan tanggapan cepat untuk mengubah dalam industri. "Biaya" termasuk meminimalkan biaya overhead, pengurangan inventori, dan manajemen risiko. Sehingga siapa saja memahami kurva ini akan berakhir tersenyum di masa depan.

Acer adalah di antara lima di seluruh dunia di semua segmen saat ini kami mengejar. Di sisi distribusi, Acer saat ini ketujuh-merek PC terbesar di dunia, kesembilan terbesar di Amerika Serikat, dan nomor satu di timur tengah, Amerika Latin, dan Asia Tenggara. Sudah menikmati tingkat atas status dalam begitu banyak negara berkembang, perusahaan target saat ini adalah untuk mencapai sepuluh posisi teratas di Eropa, dan status lima teratas di seluruh dunia.


2. Knowledge Goal : Acer in Canada

• Normative = Melakukan penelitian / riset sehingga teknologi yang telah dikembangkan sesuai dengan kebutuhan konsumen.

• Strategic = Acer mempunyai inovasi dalam mengubah sistem re-engeneering: seperti fast food dan client server.

• Operasional = Biaya produksi dalam perusahaan Acer dapat diminimalis sehingga mendapatkan profit dalam segi pemasaran global.


3. Identifikasi Knowledge Management : Acer in Canada

• Struktur Konowledge = - Struktur organisasi : Acer memiliki struktur organisasi dimana Acer bisa memanage setiap peran divisi-divisinya. Misalnya, divisi perbaikan dan divisi penjualan produk.

- SOP : Adanya prosedur dalam setiap kegiatan yang dilakukan oleh Acer.
Adanya form pada setiap kegiatan.
Adanya instruksi kerja pada setiap kegiatannya.

- Tugas dan wewenang : Adanya pembagian tugas setiap divisi-divisi dan setiap divisi memiliki masing-masing wewenang yang sudah diatur.


• Aktifitas = - Acer slalu melakukan rapat untuk evaluasi terhadap kinerja karyawan2nya

- Acer selalu melakukan perencanaan yang akan di capai untuk kinerja karyawan2nya

- Acer selalu melakukan survey lapangan untuk mencari minat dari konsumen


• Kebiasaan = - Acer melakukan melakukan promosi dan pameran pada setiap produk barunya agar dapat dikenal oleh masyarakat.

- Acer melayani keluhan setiap pelanggannya dan berusaha agar pelanggannya tetap merasa nyaman untuk tetap setia pada produknya

- Acer juga melakukan perbaikan terhadap komponennya serta melakukan inovasi-inovasi terbaru terhadap produknya.